倾听是对别人最好的尊敬。专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最有效，也是最好的赞美。
人为什么有两只耳朵，却只有一张嘴
上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。生活中，最有魅力的人一定是一个倾听者，而不是滔滔不绝、喋喋不休的人。倾听，不仅仅是对别人的尊重，也是对别人的一种赞美。我们知道，在社交过程中，最善于与人沟通的高手，是那些善于倾听的人。也许在交谈过程中他并没有说上几句话，但是他一定会得到他人的肯定，认为他是善于言辞的人。
鲁豫多次表示，自己的偶像是美国著名谈话节目主持人奥普拉，也有不少观众，甚至CNN都把鲁豫称为“中国奥普拉”。和奥普拉一样，鲁豫是以亲切知性的邻家女孩形象出现的，不少人喜欢她那种轻松随意的谈话方式，特别是她那种“倾听式”采访区别于很多其他谈话节目主持人，让人印象深刻。
在《疯狂教授易中天》一期节目里，鲁豫仍然延续了她一向的风格，使节目收到了良好的效果。例如，鲁豫想了解学校授课以及电视讲座之间的区别时，就向易中天提了一个问题：“您有这么些年的讲课经验，积累了这么多年，所以在《百家讲坛》讲课也并非一件太难的事吧？”
这个问题就刚好问到了易中天作为一个教授对授课方式的理解，因此必然能激发他的诉说欲望，而且提问方式并不直白，从而灵巧高明地激发了易中天的“诉苦”欲。于是，易中天在接下来用一句“难啊”作为开头，开始用大段的陈述来讲明自己对两种讲课方式的体验，从“以前其他学者在《百家讲坛》的失败”说到“学校学生以及电视观众的听说情况不同”，从“电视剧以及话剧的不同”说到“电视机讲座所要警戒的诗剧要素”。
在这源源不断的讲评中，除有一处必要的询问之外，鲁豫几乎与观众同样，处于专注的倾听状态。如此一种倾听不仅使易中天有热情、有机会把话题展开，也使所有观众完整地了解了易中天的概念以及经历，因此节目现场掌声不断。
倾听是对别人最好的尊敬。专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最有效，也是最好的赞美。不管说话者是上司、下属、亲人或者朋友，或者是其他人，倾听的功效都是同样的。人们总是更关注自己的问题和兴趣，同样，如果有人愿意听你谈论自己，你也会马上有一种被重视的感觉。
那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。而恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也脸色煞白，惊恐万状地吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。
这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述在飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣。男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。
夫妻之间需要沟通，更需要倾听！当你在倾诉时，却发现无人在倾听，这种痛苦，无疑是很大的打击！一个善于倾听的人在他人眼中是一个很健谈的人，夫妻之间如此，亲朋好友之间更是这样了。懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂，每个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能给予理解与赞同，然而那位美国男人的妻子没有做到，所以导致了悲剧的产生。
因此，善于倾听对方说话，表面上处于劣势，其实是处于优势的。英国前首相丘吉尔说：“说话是银，沉默是金。”其实，如果我们把这句话改为“说话是银，听话是金”更为贴切。
如果你不想听，就这样打断他
在综艺天王的眼里，打断别人谈话的确是不礼貌的，但是有些情况需要控制节目的气氛，或者调整话题的方向，就不得不打断一下了，这时就要采用“另类”的手段了。
一次在《快乐大本营》中，嘉宾郭达忆起悲苦的少年时代，唯一的亲人就是妈妈，却被卷进监狱，郭达生活无着，曾与伙伴去偷鸡……说到伤心处，郭达流下了眼泪，这时一位女青年给郭达送上一束鲜花，场上一片肃静，人们热泪盈眶，主持人何炅也被感动了，但他同时想到不能让大家陷入太深，必须从这种情绪中跳出来，否则节目总体基调与下个环节的衔接将十分别扭，于是他轻声说：“这花送得不是时候，他还在偷鸡呢！”闻听此言，郭达和观众皆破涕为笑。
跑题是人们交流中常出现的问题，也是必须要避免的问题。跑题了，就要把对方的思路及时拉回到主题上来，那就势必要打断对方的谈话。但是，生硬地打断显然会破坏谈话的气氛，也容易伤害对方的自尊，导致谈话终止。因此，巧妙地打断对方就显得非常重要。
那么，怎么才算是巧妙地打断呢？就是要做到不留痕迹地打断对方，就是既要让对方感觉到自己偏离了主题，但又不让对方感到难堪，巧妙地让对方停下来。
著名主持人崔永元是谈话方面的高手，面对众多的观众，他在打断嘉宾的谈话时做得非常艺术，丝毫不留痕迹，同时还能很好地让话题继续下去。
如在《广告知多少》中，介绍嘉宾李盾时，问他广告多了还是少了。李盾一口气罗列了很多广告无处不在的例子，崔永元友好地打断了他说：“李先生的诉苦大会如果我要不及时打断，今天大家就要在这里久坐了。”李先生立刻明白了主持人的意图，以简短的话题强调了自己的观点：“这是因为广告给我们带来的苦处太多了，恐怕再加上多长时间，也没办法说完。”
此外，崔永元还会用点拨法、将军法、转移法等来巧妙打断对方的滔滔不绝。
如在《吸烟危害健康》一期中，节目组邀请了中国人民大学素有“国侃”之称的周孝正教授做嘉宾，崔永元问：“您吸烟吗？”
一般人可能答“吸”或“不吸”就罢了，周却拉开了“侃”架：“不吸。吸烟是随波逐流、人云亦云、丧失个性……”
崔永元看该打住了，灵机一动，便问：“您喝酒吗？”
“我……”周有些愣了，若说吸烟是人云亦云，那喝酒是不是丧失个性？周只好嗫嚅地说：“以前……以前也不喝。”观众大笑，将军法妙不可言。
如在《四世同堂说电影》一期中，当这家四世同堂的老奶奶兴致盎然地侃了一个段落之后，崔永元接过话茬说了一句：“奶奶，咱们不说了，留一点时间给他们。”尊重，加上适当地捧一捧，老奶奶听得美滋滋，现场的观众听得乐悠悠，谈话的主题又在不知不觉中回到了现场。
很多主持人在遇到被访者滔滔不绝的情况时，喜欢所谓“巧妙”地打断对方，以使其谈话更适合节目要求。但崔永元却会这么做：在《实话实说》节目每次开录之前，他都会和现场观众做个约定，观众可通过崔永元拿话筒的手来决定说话的长短——当他一只手轻松地拿着话筒的时候，你可以尽情地说；当手有点抖动的时候，你就应该注意赶紧结尾了；如果他双拳抱握话筒，似乎在讨饶的话，你就赶紧刹车，否则他就会扭头就走了。
听懂弦外之音：“没关系”其实都有关系
如果你做了什么事情，影响到对方时，但是对方说“没关系”，那么你可千万不要当真，以为真的“没关系”，那你就大错特错了。其实是“有关系”，也许你会因此受惩罚，或者因此而被开掉。
凤凰卫视里，从来不缺美女主播，脱颖而出的方式除了才智当然是个性：沈星的特长在于，已经美成那样了，居然还烧得一手好菜，以至于在《美女私房菜》里看到沈星，总会让男人女人们一起感慨：“难得啊！”曾子墨不如沈星那么家常，她的能耐在于能从容地和任何高端人士对话，学养、内涵是这个女子的“利器”。
有人就问沈星了：“很多人说你是花瓶。你介意被人这么说吗？”
沈星的回答是这样的：“做花瓶没什么不好啊，不是每个人每个时候都能做得了花瓶的。我很享受现在，别人怎么说我管不了。总之开心一点就是我的标准。”
作为一个知性美女，没有人会愿意自己被当作花瓶的，然而，当记者问起沈星的时候，她还是非常得体地表达了自己“不介意”，但是，心底里也许会有一丝介怀！所以，人听话的时候，一定要听本质，别人说的“没关系”“不介意”说不定就是反话呢！
暖暖在一家公司做设计，最近她自己做了一个网店，卖点小东西，赚点钱，贴补一下家用。不知怎么就在同事之间传开了，还有些人在她那里买了些东西，后来领导知道了这件事，专门把暖暖叫到办公室。
“有人说你开了一个网店。”领导不紧不慢地说。
“是，就卖点饰品什么的。”暖暖胆战心惊地回答。
“生意怎么样？”
“一般吧，我只是晚上下班后看看。”
“哦，没什么，我只是想问问你的生意如何，你回去吧！”
暖暖见领导没说什么，以为没事了，很高兴地回去工作了。可是没过两周，人事部就找她谈话，说她工作不够努力，经常出错，公司决定让她辞职。
她一下子就蒙了，不知道具体怎么回事，可是没办法，只好离职了。事后，有以前的同事透露给她，她刚离开公司，领导就开会了，表示严禁在职员工开网店，否则就走人。
至此，暖暖才明白为什么自己被要求辞职。
领导说没关系往往只是敷衍你一下，并不一定真的没关系。也许他后面正酝酿什么更大的阴谋，你千万不要放心。
正如暖暖，还以为得到了领导的默许，其实，“领导心似海深”，你又怎么猜得透他在想什么呢？直到被通知离职，她都没明白到底是怎么回事。
在古代官场中，有一个潜规则，那就是下属去拜见上级，如果被骂得狗血喷头，下属反而会很高兴，甚至敲锣打鼓，这表示自己的官位保住了；相反，如果领导对自己客客气气，什么都无所谓，那这个下属就胆战心惊，轻则降位丢官，重则身家性命不保。
这对当今的职场不无借鉴意义。因此，你要仔细揣摩对方心思，知道他的性格脾气，他是喜欢光明正大地做事，还是喜欢背后使刀，你也就能从中窥探他每句话的意思了。
因此，千万别相信“没关系”这句话，很多时候，对方说“没关系”往往有笑里藏刀的意味，所以你一定要提高警惕。当对方找到你谈话的时候，你就要有所意识，说明你其实已经“关系”到对方了，并不是“没关系”，否则他就没必要找你了。
会聊天就是该说时说，不该说时沉默
常有人问杨澜，在采访过的人物当中，谁留下的印象最深。她的回答是：“王光美。”2001年当杨澜走进王光美北京的家中时，不知该如何称呼她，而此时王光美亲切地说：“你叫我光美吧，大家都这么叫我。”采访前，王光美先打开衣柜，让杨澜帮她找一件适合上镜的衣服。杨澜说：“衣柜中不过十来件当季的衣服，我们都看中了一件天蓝色的毛衣。她忽然想起了什么，找出一条蓝白相间的纱巾，在脖子上一围，问我是否好看。她有着极好的品位，这恐怕与她的出身教养有关。”
在“文革”中，王光美受到了百般羞辱。访谈中，杨澜在想究竟是什么力量让她始终和自己的丈夫站在一起，那是一种什么样的勇气和感情？这之后12年的牢狱生活，每一天只能够看到窗户，根据阳光的角度才知道晨昏昼夜。这是一种什么样的人生苦痛？思绪中，杨澜没有提问，而是选择了沉默。这时，王光美的哥哥王光英正巧来访，他先是静静地坐在一旁的沙发上听着，渐渐地激动了起来，忍不住说：“光美对少奇，那真是无怨无悔啊！”继而泣不成声。光美忙起身走到他身后，抱着他的头轻声说：“别激动，别激动，我都不哭了，你沾我的光也够呛，要不我给你拿一片药吃？”这一幕，让现场所有的人动容。
伊萨克·马克森采访过世界上的许多名人，他说：“许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听别人讲话。他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵。一些大人物告诉我，他们喜欢善听者胜于善说者，但是善听的能力，似乎比其他任何的物质还要少见。”
美国一位资深外交官，曾对***总理在外交活动中注意“倾听”的风格留下深刻的印象。他说：“凡是亲切会见过他的人几乎都不会忘记他，他身上焕发着一种吸引人的力量。长得英俊固然是一部分原因，但是使人获得第一个印象的是眼睛。你会感到他全神贯注于你，他会记住你和你说的话，这是一种使人一见之下顿感亲切的罕见的天赋。”
有句话叫“沉默是金”，于是很多人错误地以为在交流中只要保持沉默就表明自己在倾听。事实上，倾听不是完全不说话，也不是低头枯坐，而是需要通过眼神、动作等保持一种交流，这样的倾听才是最有效的。
在我们的生活工作中，有些时候确实是沉默胜于雄辩。与得体的语言一样，恰到好处的沉默也是一种语言艺术。在说话时机未到的时候，保持沉默，有时候是一种最好的选择，会收到“此时无声胜有声”的效果。
在一家小公司同一家“巨无霸”公司的一场贸易谈判中，“巨无霸”公司的代表依仗自己的实力，滔滔不绝地向对方介绍情况，而小公司的代表则一言不发，埋头记录。
“巨无霸”的代表讲完后，征求对方代表的意见。小公司的代表好像突然睡醒了一样，迷迷糊糊地对“巨无霸”的代表说：“哦，讲完了？我们完全不明白，请允许我们回去研究一下。”
于是，第一轮会谈结束。
几星期后，谈判重新开始，小公司的代表声称自己的技术人员没有搞懂对方的讲解。结果“巨无霸”的代表没有办法，只好再次给他们介绍了一遍。
谁知，讲完后小公司代表的态度仍然不明朗，仍是要求道：“我们还是没有完全明白，请允许我们回去再研究一下。”就这样，结束了第二次的会谈。
过了几天后，第三次会谈小公司的代表还是一言不发，在谈判桌上故技重演。唯一不同的是，这次，他们告诉“巨无霸”，一旦有讨论结果立即通知对方。
过了一段时间，“巨无霸”觉得这次合作已经没戏的时候，小公司的代表找上门来开始谈判，并且拿出了最后的方案，以迅雷不及掩耳之势逼迫“巨无霸”，使对手措手不及。
最后，达成了这一项明显有利于小公司的协议。这次小公司能够打败“巨无霸”，取得谈判的成功，关键就在于小公司的沉默，时机不成熟的时候，他们保持沉默，使对手摸不着头脑，盲目骄傲自大，同时也为自己赢得时间研究对手的方案，给了对手措手不及的一击。
其实何止在商业谈判中，在生活中我们也要遵循这种“时机未到保持沉默”的作风。老一辈人总是谆谆教导我们“话到嘴边留半句，不可全抛一片心”“言多必失，语多伤人”“君子三缄其口”的古训，也把缄口不言作为练达的安身处世之道。今天，我们亦应谨记这些古训，该沉默时一定要沉默。
只听字面的意思就做决定，恐怕机会就跑掉了
有的时候，人们并不会直接将自己的意思表述出来，他们会采用一些委婉的方式来暗示，如果我们只听对方的字面意思，那就很可能不能理解对方的真正意图。比如，对方说：你冷不冷？这句话表面上的意思是：你现在感觉温度是高还是低？是否感觉到有点冷？而他的言外之意则可能是：我有点冷，你能不能把空调温度调高点？所以你要倾听到位，才能理解对方的意思。
范晓萱是大小S最亲密的姐妹，她们的结识很有趣。有一次，大S在机场等飞机时看到了范晓萱的节目，大S觉得这个女生长得好特别啊！没多久后，三个人一起做节目，虽然彼此对对方都很有好感，但是却谁都不愿意主动搭讪。最后范晓萱终于找到话题了，因为她发现这姐妹俩的腋下十分干净，不像自己剃腋毛后总会留下痕迹，于是，范晓萱主动搭讪：“请问，你们的腋毛是用刮的还是用剃的？”就这一句话，拉近了三个人的距离，从此，范晓萱成了大小S的死党。
其实，范晓萱肯定不只是想问问那个非常无聊的问题，而是打算打破她们之间的隔阂，为彼此的进一步交流作铺垫。非常巧的是，大小S姐妹也是非常懂得说话艺术的人，聪明地收到了范晓萱递过来的“橄榄枝”，三人顺理成章地成为好姐妹了。假如，大小S不懂得范晓萱的话的意思，恐怕就会说一句：“真无聊！”那怎么还会有后来的故事呢？
一家公司的公关部有两个小组，两个组长都在明争暗斗地想当上公关部经理。恰逢公司搬家，一组组长对大家说，争取在这次搬家的过程中好好表现。因此全组齐心协力，热火朝天地干起来。等到二组的人马赶到的时候，公关部的新办公室已经变得窗明几净了。正在此时，老板也到了，说：“嗬，收拾得真干净呀，一组的同志们辛苦了！”
一组的组长扬扬得意：“谢谢您的夸奖。”
接着老板又说：“我们那层现在还是一片狼藉呢！新来的几个小孩一点也不会干活，什么事都叫我操心！”
言者无心，听者有意！二组的组长听出这话外有音，抢先说：“哦，那我们立刻上去收拾，您今天辛苦了，先歇会吧！二组的都跟我上楼！”
可想而知，一组的功劳虽大但却远不如二组在老板心里留下的印象深。说话听声，锣鼓听音，生活中有大量的话不用直接说出来，话里带出来就行了，更有不能直言的意思，得靠暗示来表达。于是便有一语双关、含沙射影、指桑骂槐等旁敲侧击的艺术性语言。
接话很简单，可以回答，可以附和。解话似也不难，除了直言明意易于理解外，“听话听声，锣鼓听音”也能帮你听出言外之意来。但在实际交谈中，却并不是每个人都能解话准确、接话恰当的。
接话的正确与否，除了说话者自身的修养及驾驭语言的能力外，很大程度上还取决于“解话”的准确与否。切不可小看“解话”错误，这不仅是制造几个笑话的小事，还影响到人际交往是否会产生矛盾和误会。
假如你到朋友家做客，千万不能对食物或玲珑精品大加赞美，例如不能说“这瓶酒真好，我见都没见过”“这打火机挺漂亮的”等等，否则朋友会以为你想喝酒或索要礼品了。
不过，万一你说了一句含有无用内涵的话语，那也不必惊慌失措，因为话语的内涵有一个重要的特性，就是可消去性。据英格兰语言学家盖上达的论证，话语的字面所断定的内容要强于它的会话内涵，因此可以用话语本身来消去会话内涵。我们把上面的例子引申一下，当你在朋友家做客，贸然说出“这瓶酒真好，我见都没见过”时，你的朋友定会认为你想喝这瓶酒，因为这句话语本身就有“想喝这酒”的内涵，但这时你也不必惊慌，你可以把语气转一转：“可惜我没有喝酒的口福，我对酒精过敏。”这样便会消去此内涵，从而让你的朋友如释重负。
所以，我们在说话的时候，不但要注意字面表达是否得体，也要注意可能出现的会话内涵是否恰当。同时我们在听话的时候，也不要只听字面意思就做决定，要深层次地挖掘对方话中的真意。
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