六年级的张老师在评讲英语试卷，台下大多学生在睡觉，她发怒了，叫起了班长：“你来回答这个问题。”班长睡眼惺忪地站起来，没有开口。老师继续拍着桌子说：“上课带头睡觉，你这个班长倒是很厉害呀。”这句话大概伤了班长的自尊心，他像激怒的狮子，大声说：“你讲课那么无聊，不睡觉难道看你呀，看你又那么难看！”张老师恼羞成怒说：“好呀，你桌上那么高的书原来就是为了掩护睡觉，是吧，你给我站着上课！”“站就站，怕你呀！”说着班长就把桌子上的书山全部推倒在地。
（1）简述课堂问题行为的应对策略。
对待课堂问题行为可从以下四方面入手：
①运用积极的言语和非言语手段调控。
②合理运用惩罚。
③引导学生参与课堂活动，不给学生留违纪的时间。
④进行心理辅。
（2）请说明张老师应用哪些方法面对班级的突发性事件。
班级中如果出现了突发性事件应用以下方法处理：
首先，张老师应沉着冷静面对，在发生师生冲突时，要求教师具有很高的教育修养和心理调控能力，要豁达大度，不怕低头承认自己平时工作中的漏洞。所以教师往往要有极大的忍耐力。
其次，张老师应机智果断应对，要尽可能地平息事端，为当事人平静感情，为思考进一步解决问题的办法而拖延时间。还可采取“转移话题，暂避锋芒”、“冷处理”等方法。
再次，张老师应公平民主处理，张老师应注意师生人格平等，不为维护自身“权威”而以势压人，以力制人；同时在寻求事件的处理办法时，不搞主观武断，要征求学生和其他有关人员的意见，相信他们解决问题的能力和独特的见解。
最后，张老师应善于总结引导，把处理一桩突发事件看成一次了解班级情况、教育引导学生的机会，要允许有“突发事件”的存在。善于从不良事件中找出学生的闪光点，帮助学生分析问题，寻找解决问题的办法，维护学生自尊心。
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