假货

蝈蝈你好，我是客服娟娟，很高兴为你服务

魏无羡我前两天在你们这买了口红，人家说是假的，太丢人了、、、、、、、、、

蝈蝈女士，非常抱歉给您带来不愉快的购物体验了，你先消消气，我们平台对于假货是零容忍的，天猫无假货，淘宝零容忍的，

蝈蝈你这边是订单遇到假货的一个问题是了嘛，麻烦你这边提供一下订单编号，小二这边帮您查询一下。、、、、、、、、

魏无羡12345221

小二查询到订单是已经签收，还没有确认收货的一个状态，咱们这边是否和商家协商过了吗女士

假一赔三立场

x先生/女士，我非常理解您的心情，淘宝一定会尽量帮助您联系商家协商，在符合平台规则的前提下，全力保障消费者权益呢。但是作为第三方平台，淘宝并没有强制执法权，也就是说我们是没有罚款的权利的。但我们会尽力帮您！若商家确实存在不合规行为，淘宝均会对此类不合规行为进行严格管控，如对相关商品做出下架扣分甚至关店等处罚。

魏无羡不搭理人 这边我也理解，就是说您这边表示商家是存在卖假货的一个行为是吧，

#蝈蝈是这个样子的女士，就是您反馈的这个问题的话，这边会帮您如实反馈到平台上的。让监管部门去核实处理的， 请问你这边有什么凭证之类的吗。可以进行投诉商家，卖假货的一个行为的。

可以选择买的假货订单，向淘宝发起假一赔三的赔付申请，并要上传相关证据，包括截图、图片、正品之间的对比图等，等待维权小二核实即可。不过商品要参加消费者保障服务，并且提供假一赔三服务，如果商品没有参加就不能申请赔付的，申请交易成功后的14天内进行的。

魏无羡你们平台可以出售假货的吗

蝈蝈女士淘宝网对于假货的处理非常严格的平台，对于假货零容忍，会配合消费者妥善处理，一旦核实凭证有效，淘宝网将支持退货退款处理，同时对于卖家售假行为，淘宝也将严肃的给予处罚，给你带来了不便，请你谅解，

女士，请问你的联系方式能给小二一下吗，

好的女士，关于您反馈商家假货的问题，小二会将你的情况反馈给维权小二那边进行核实处理的，

#魏无羡那现在怎么处理

首先很抱歉让您遇到这样的事情，小二会将你的情况反馈给维权小二那边进行处理，我们的专员将会在24小时内电话联系您处理，

蝈蝈嗯女士，你这边可以申请售后，点击那个查看退款详情页面提示交相应凭证维权，小二会在48小时内帮你核实跟进，如果你这边有新的情况需要反馈，后续也可以在，退款，售后里面查看详情，协商历史 我要留言啊，到时作为维权小二处理你的一个假货的一个问题

陈女士根据此订单号查询到你的交易尚未创建成功，建议你核对一下提供的订单号是否正确，那这边帮你联系商家啊，不过最终的结果不敢保证，小二会在明天下午6点之前电话回复你

这边会核实这个店铺是否存在问题