管理处主任岗位工作说明书
姓名岗位（职位）管理处（客户服务中心）主任所属部门管理处（客户服务中心）
直属上司物业经理岗位（职位）物业经理直属下级物业助理、清洁领班、会所主管工作职责在经理领导下，负责物业管理处（客户服务中心）全面工作。领导管理处（客户服务中心）全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。
工作内容
1、在经理领导下，负责管理处（客户服务中心）全面工作。领导管理处全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。
2、参加经理主持的每周例会。组织主持工程、保安、清洁、租赁、会所每日例会，协调各部门关系，做好工作日记及部门每周例会主持，落实公司任务，并向经理汇报例会中有争议或重大问题。
3、制定管理部员工培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高员工思想素质的业务水平。认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。收集、整理、汇总、印发各类有价值的信息。定期/不定期组织相关部门学习。
4、带领下属做好巡楼工作（第日巡查一片），审阅各物业助理日记，监督、检查、指导本部门员工执行落实公司规章制度，劳动考勤纪律的情况，处理一般违纪行为，每月考评表次月2号交，定期进行考核。对下属的值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。
5、及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪回访。定期收集走访业户用户意见和建议，反馈至相关职能部门改进工作，必要时发《工作单》并汇报至经理处，突发事件处理要多与上级反映，事后呈交书面报告。
6、负责带领下属做好物业接管、交收楼等工作；全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案及业户档案。
7、督导下属起草事件报告，给业主的信函公文，带领下属与业户保持良好工作关系。
8、带领下属做好管理费、水电费、停车场使用费、租金等费用的收缴工作，每月提交收费统计表，分折表。
9、检查小区公共设施运行情况，监督、检查当日维修工作的跟进情况，及时组织回访，每月组织工程，保安清洁，行政等部门对物业区域进行一次月检，报交月检报告。
10、落实创优考评的工作，督导、协助工程、保安、清洁、绿化、人事行政、财务等到部门工作。
11、组织社区文化活动，搞好社区文化建设，一年最少3次。
12、经理交办的其他任务：每年业户走访率100%；及时更新业户/租户联系表，职能部门联系表；开展社区精神文明，消防等各种宣传。
13、协调与业委会关系，建立保持与物价，居委，房管，城管等机关部门良好工作关系；
14、督促外判单位、业务单位正常开展工作。
权限
1）人事权：
对管理处班组长及以下的各级员工有组阁权、奖惩权、调配岗位的决定权，解聘的建议权；
管理处编制范围内的临时员工招聘录用权；
管理处员工200元范围内的调薪建议权；
对管理处员工值班、公休有安排、调动、补休方式的决定权；薪资补偿方式的建议权；对人事行政部门提供的本部门员工的考勤有确认权；对管理处员工的考评权；
对管理处员工因工外出未打卡有签名确认权力；对员工已确认按时到岗但因其自己原因未打卡的3次/人/年度有确认权；对管理处员工加班的审报权及确认权；
对管理处员工1天以内病请假有审批权；
对迟到/早退30分钟以内/次的管理处员工扣罚其基本工资20%以内的权力；对管理处员工旷工/次有扣罚其基本工资100%以内的权力；对管理处员工年迟到/早退超三次有扣罚其基本工资20%以内的权力；
有要求管理处各部门主管/班组长培养副手的权力；
2）财务权：
按公司相关财务手续申请奖金的权力。
按公司相关财务手续办理报销的权力。
按公司规定使用各类备用金的权力。
要求财务部及时提供收费状况的权力，以便于及时跟进费用催款工作。
3）行政管理权：
主持管理处的各类工作会议；主持管理处日常管理工作；组织实施管理处的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度、工作规程的权力；
按公司相关规定，会同审批各类经济合同权（如保险合同、消防系统维护、电梯维护、外墙清洗）；对500元以上至3000元以下有建议权；
有检查、记录、考核管理处员工工作状况的权务，奖惩管理处员工的权力；有定期不定期要求管理处班组长出示、收集各类数据、报表、原始凭证、值班/巡查/走访记录等相关资料的权力；
对客户投诉事务协调组织工程、保安、财务等部门共同处理权力；对责任部门完成情况有安排回访的权力，对客户仍满意的有向经理汇报的权力；
每年走访客户，发出"服务意见调查表"，并将客户意见汇总、分类转呈相关责任部门，跟进责任部门整改效果的责任；
接受客户装修申请，按规章制度、程序转呈工程部；
4）申请支持权：
根据管理处的工作进展，申请专项经营资金和其他资金支持；
申请修改管理处的组织架构和人员定编、招聘计划；
申请业务支持（如对公司车辆）；
申请专项事件调查权；
申请公章权；
与相关的保安、工程、财务、行政等部门沟通、协调、请求支援、互相监督权；
工作关系部门内部
1、向物业经理负责
2、管理物业助理、清洁领班、会所主管
3、处理管理处日常管理事务
4、保安、工程、财务、行政等部门沟通、协调、请求支援、互相监督权
工作关系部门外部
1、客户服务中生大投诉处理。
2、对业主开展服务。
3、协调与业委会关系，建立保持与物价，居委，房管，城管等有关部门关系
4、督促外判单位、业务单位正常开展工作。
工作绩效
要求
1、按时上班；离岗、串岗；按规定着装；仪容仪表；
2、员工素质技能停滞不前，重复犯同一错误；督导物业助理巡楼率100%；
3、区域应收费率月度90%以上，季度95%以上，年度98%以上；
4、维修单跟进率100%；
5、及时上交各类分析表100%；
6、业主违章有效处理率100%。有效投诉的处理合格率95%（以回访结果为准）。
7、房屋完好率98%。
8、住户维修及时率100%，合格率100%。
9、住户求助处理率100%，满意率95%。
10、有效回访率达到100%。
11、培训计划完成率100%。
12、员工绩效考评有效率100%。
13、服务规范出错率5%（以检查、投诉记录为准）。
14、工作操作规程抽检合格率95%。
15、社区文化活动有效完成率95%。
16、多种经营收入万元/年。
17、业主委员会对物业管理服务工作的满意率95%。
18、住户对公共事务部工作满意率95%。
任职资格性别不限学历
职称物业管理大专以上学历，持物业管理上岗证；工作经验有3年以上任职大型物业管理经验，物业主任同等职位任职2年，年龄35岁以下；工作技能有较全的专业技能知识相当强的敬业精神、责任心作风正派良好的沟通协调能力具应急应变处理能力；乐于钻研，刻苦努力，亲力亲为有一定的管理水平良好服务意识，较强的语言文字组织表达能力，国粤语流利熟悉电脑操作，能熟练编制部门各项工作计划及工作规程专业知识熟悉物业管理相关的法规及行业情况；房地产相关法规、知识管理学。
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