无题

1.扁鹊的医术

管理过程一个重要的内容之一，就是反馈，反馈有利于对事情最新进展情况的掌握，及时掌握情况并采取相应的控制措施。而反馈的信息传达有的时候是存在误差的，由于信息沟通的渠道以及沟通双方理解力存在着的客观差异使得一些沟通天然存在着某种误差。

来看一个名医扁鹊的故事。

魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”

扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再问：“那么为什么你最出名呢？”

扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

很多人的管理心得是：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。

实际上存在一个这样的问题，众多的病人并不是具有先知先觉的专业人士和圣人，因此对于一些没有明显信息提示的信息是很难发现其中的奥秘的，而这是每个理性人都不能逃避的现实。或许理论上，可以这么说，要事前控制等等，但是你如何知晓事前控制，为什么控制，如何控制，以及什么时候控制和采取什么方法控制最佳？而这些如果反馈信息没有明显的信息提示，是很难办到的。

故事中长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。能把事情办的非常漂亮，但是缺乏一个反馈的机制，即让病人没能感觉到你给他治好病了，所以不可能得到长兄优秀医术的任何信息。中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。因为能让病人得知能解除一些小病，可以说有一定的成功的反馈，因此比起长兄的名气来说要好很多。而扁鹊是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。能让人们的反馈信息更为全面，因此名声也最为大。里面看起来存在着很多的不公平，有能力的人得到的最少，而能力相对而言比较低的反而获得更多的回赠。但是从反馈的角度来说，扁鹊的成就也在情理之中。因为就病人的角度来说，从扁鹊身上得到的信息最为全面也最为深刻。假如有医学著作将发病的前期症状明晰的说清楚，而这些说明又能很好的传到各位病人的耳中，那么长兄和中兄的名声也势必与其医术相对应。

同样，工作过程中也存在这样的一个现象，很努力的反而得到的承认很少，而一些做表面文章的员工，反而能得到更大的奖赏，从反馈的角度来说，因为他们给予管理者更多的反馈信息，即“我干的很出色”。因此对于每个员工来说，及时的反馈工作过程中的信息是非常重要的，一是能让管理者及时的掌握工作的进程进度采取相应的措施予以应对。二是能让管理者体会到员工的努力和成绩。因此当你工作中有进步的时候一定要反馈给管理者，不要总想着等到大功全部告成的时候再告诉老板，因为默默无闻的过程中，可能错过了老板给予的下一步的支持。自己看到的成绩是成绩,人家看到叫业绩。