配角（周辉俊）贺经理，你自己会去点站内信里的链接吗？我这个调查问卷虽然不是强制填写的，但毕竟是顺理成章的一步。而且最后统计下来的填写数据，有将近90%。
任菲那有效问卷有多少？有多少是认真填写的？对你的更新、优化有实质性帮助的，又有多少？
周辉俊不说话了。
任菲老板，周经理的理念过于理想化了。他的理念不改一改，普通的消费者也就算了，杨老师那边怎么办？杨老师的这个问题，怕是只有按照老杨的方法，才能修复好。是吧，老杨？
杨文华连忙点了点头。
贺笑老板，就算是普通消费者，也不该这么被欺负啊！毕竟我们公司也不可能靠杨老师一个人撑着啊！
杨文华看了看贺笑。
任菲杀人刀刀见血，这贺笑才是杀人诛心的高手啊！
章绶考虑了片刻，然后道：
配角（章绶）老杨，把退款后的那个‘确认退款’拉掉。先确保系统的正常运转，不要再出差错了。至于调查问卷，先做成站内信的形式。
配角（周辉俊起身走到投影前）章总，你看这数据，到了8月之后，已经开始下降了。这个退款的问题，本来就是偶发性的。当时我和杨经理那边也确认过，case by case修复就可以。
任菲（冷笑一声）周经理，你有没有想过，为什么7月是峰值？你有看过峰值都集中在哪几天吗？
配角（周俊辉反问道）怎么，任经理，这系统出问题，还要挑黄道吉日吗？
任菲（被气笑了）周经理，你到现在还没搞清楚吗？不退款，系统是不会有问题的。为什么退款会集中在7月的那几天？那是因为那几天，全国先后经历了台风天！
任菲（吸了口气继续道）所以，周经理，不是你的退款逻辑没问题，也不是你修复了系统bug！是因为全国人民对外卖小哥的同情心，才导致退款数据集中在那几天！至于后面的数据为什么下降了，还要我继续说明吗？
周辉俊这才不说话了。
任菲看了看章绶，又看了看杨文华。
任菲老板，关于调查问卷，我倒是有个想法。
配角（章绶）你说。
任菲以我个人的经验，会填调查问卷的，一般都是对产品不满意，想投诉或者想写差评的。但我们公司的业务比较特殊，不一定是对产品不满意才退款。与其死赖着退款页面，不如在评价页面推问卷。如果消费者打了一星或两星的评价，就推调查问卷。
配角（杨文华）这不就是和淘宝的模式一样吗？确认收货后，打分写评价。我们不过是多一个调查问卷，这个方便多了。
贺笑而且对产品或者服务不满意，肯定有话要说。有效问卷的量肯定也多。与其广撒网，捞一两条小鱼，倒不如有针对性的推送。
配角（章绶）那就这么定了。老杨，你先修bug，修完后通知小任。小任，杨老师那边就交给你维护了。
任菲（终于控制不住，露出了花痴般的笑容）维护杨老师！笑笑，笑笑！你打我下！
贺笑伸手在她手臂上一掐。
任菲（皱着眉轻声喊道）疼疼疼疼疼！你下手也太重了啊！
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