领导者

简介：一、认识管理   管理的定义： 
    管理是一种由管理者组织他人工作，并取得成果的过程。 
管理的核心： 
    管理者在管理过程中，如何让人高兴做事，高效率做事并取得好的结果。 
管理工作的三大基本特点： 
1、管理是有目标的，管理的过程就是实现目标而努力的过程，是实现目标所采取的手段。 
2、管理是一个作用过程，这个过程包括计划、组织、指挥、协调、控制等部分，管理是属于应用性的科学，在某种程度上又是一门艺术，因为管理领域研究课题的实质是涉及到组织机构和人的问题。而且，管理的问题和环境错综复杂，千变万化，管理既没有固体的科学方法，又不可能确定全部可变因素之间的因果关系。 
3、管理要注意的不是自己所干的工作，而是下属人员的工作情况，如果凡事都是要管理者自己动手干，那么这一局面就是足以说明这里不存在成功的管理。 
什么是管理者？ 
一个管理者必须达到下列三项要求： 
1．  必须借助于计划、组织、指挥、协调和控制等过程来开展管理工作； 
2．  管理者必须直接参与解决问题，做出决策。管理者的责任之一就是对不同的可选方案进行评价并作出抉择； 
3．  管理者至少有一个人是向他负责，向他汇报工作，或者说管理者的另一个责任就是负责指导和指挥下属开展工作。 
管理能力是由哪些要素组成？ 
管理能力是由三个相互关联的要素组成的： 
1、管理知识     2、管理技能     3、管理观念
管理知识：KTV专业知识，KTV概念原则，原理，理论 
管理技能：管理者发挥和运用与自己的任务有关的技术和方法 
管理观念：管理的价值观和思想方法心态等 
管理者应具备十项品德、十项能力 
十项品德：使命感       忠诚 
          责任感       进取 
          信赖感       公平 
          积极性       热情 
          忍耐性       勇气 
十项能力：思维决定能力          
          规划能力        沟通能力 
          判断能力        组织能力 
          创造能力        统筹能力 
          洞察能力        培训能力 
          调动积极性能力  解决问题能力 
一、认清自己 
你属于哪种管理者？ 
1．    对事业对人都不关心型，这种管理只会将上级命令原封不动，传给下属，起的是传声筒作用，有了责任就推给下属，这是最低能的管理者； 
2．    关心人不关心事业型，这种管理者成天里笑容满面，平易近人，喜欢闲谈聚餐，把事业摆在第二位，对上司只会点头称是，唯唯喏喏，从不想与上司和下属成为推心置腹的朋友，只想从上司和下属那里索取点什么； 
3．    不关心人只关心事业型，这种管理者，只会督促下属去达到目的，下属有错就加以处罚，这种人信奉“权利与服从哲学”； 
4．    对人和对事业都比效关心型，这种管理具有相当明确的事业目标，也有相当的指挥能力与领导能力，既关心事业也关心人，但这种人既怕重事业而轻慢人，又怕重人而轻事业，有时就在事业和人之间取中庸之道； 
5．    理想型；这种管理者的最大特点是掌握了综合处理事务与人际关系的钥匙，即能在事业上取得成就，同时也能最大限度满足人们的需求。 
二、管理者为什么失败？ 
成功有方法，失败有原因。一些资深的中高层管理者在管理过程中失败后，总是在抱怨，不是老板不配合，就是基层员工差；不是硬件差，就是这里的客人麻烦。却从未有过总结，究竟是什么原因呢？ 
1．    缺乏基本的管理知识，导致管理工作打不开局面 
2．    缺乏行政管理能力（不能正确分配资源） 
3．    缺乏交际能力（不会借力，没有其他资源帮助，不能协调工作） 
4．    无法调整工作心态（不接受批评，不善于学习，无法接受现实） 
5．    不能公平、公正处事（内部不团结，没有战斗力） 
6．    整体工作没有目标、计划。
一、怎样使自己成为一个有效的管理者 
1、    学习心态，时常向酒店内外的管理专家求教，从他们那里获得新的知识与信息及意见和新颖的管理方法，启迪自己的思路； 
2、    树立形象，事事以身作则，严与律己，为部下树立可以仿效的良好形象，具体表现如下： 
a）极的心态，学习的心态 
b）大格的修炼（不断总结） 
c）强烈的责任感 
d）关心别人，多与人沟通 
e）多赞美，少批评，多引导，多鼓励 
3、鼓动，善于向部下宣传部门的工作目标，鼓动全体员工按你的工作安排和意图去行动。 
a)    观察与评估，留意员工的工作态度，对于问题及时解决与帮助，对员工的情况有一个基本的了解与评估，并根据不同情况与他们建立良好的关系，创造工作上的融洽关系。 
b)    真诚与合作，待人真诚，使别人愿意与你合作，完成共同目标，与兄弟部门建立有效的合作关系。 
c)    多沟通多总结，有意识安排机会与管理工作范围内的有关人员进行促膝谈心，讨论、倾听别人的想法和意见，吸取有益内容。 
d)    保持效率，科学地安排时间，区别轻重缓急，有效地完成工作任务。 
e)     解决难题，对影响效率的难题要果断处理，对影响酒店全局的难题要谨慎行事，及早处理，在难题面前要充满信心和决心，表现出管理者的魅力。 
f)    策和计划，要学会败出个若干个可选方案并从中选择最优方案，进一步制定行动的计划，并一抓到底。 
g)    授权与控制，使下属对某部门工作负起责任，授予解决问题的权力，听取下属的行动计划，给予指导，适合时检查进度和成效。 
h)    公共关系，经常进行感情联络和拜访，争取得到有关部门的理解，关键时刻取得他们的支持。 
i)    获取信息，重视各种关于管理培训课程，从管理书籍、书刊和交流资料中捕捉新的信息，订阅与关的报刊，经常光顾书店，接触些有益于管理的书籍，注意不断的更新知识，完善知识结构。 
j)    提高记忆力，采用记备忘录或工作日记等方法，记住各种大小事务，包括计划、想法、待办事情和许诺等。 
k)    坚持例会，会议是传递信息，协调关系，指挥全局有力的工具，充分利用每天例会时间，总结昨天所发生的问题，分布当天的工作计划。 
l)    培养人才，培养人才是企业部门发展的重点，作为管理者要善于发现可造人才，进行作为重点培养对象。 
五、提倡沟通管理 
人与人之间的相互理解、相互信任，来源于相互沟通。而这种沟通并不是“临时抱佛脚”，有了问题才开始沟通。而需要经常的、不断的相互沟通，长期坚持
沟通原则                         沟通的方式 
a)          双向                          1、语言（有声） 
b)          互动                          2、动态（无声） 
c)          真诚                           手势、点头、面部表情 
d)          尊重 

羲爨纛
2008-12-07
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1、威信-----一个领导者的威信在一个团队是非常重要的。它直接影响决策下达、实施及效果。如果没有员工听你的（心服口服），那你的决策如何得以事实？难道全靠教条的规章制度吗？值得反思。

2、责权透明------员工没有一定的权利，那他也就不会承担相对的责任。赋予员工一定权利，可以增加他们上进心、工作动力，使他们明白：工作不仅仅是死干蛮干，还可以发挥他们的才干、提高工作意识及效率和更好的表现自己，更重要的是：给了他们一个锻炼自己、发展的空间。

3、言行一致------做事出尔反尔、言行不一的领导会给员工一个错觉：跟着领导一起“出尔反尔”，同时也降低了领导的威信。员工是看领导怎么做他就怎么做。

4、领导魅力------丰富的工作经验、成熟的个人魅力是作为一个领导者最重要也是最基本的。