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何芬坐在办公桌前，一脸的茫然和无奈，回想起王哥那怒气冲冲的脸，她心里也很不是滋味。站在王哥的角度，作为病人，谁都想能够报销医疗费，减轻点家庭的经济负担，可是她是公司的业务骨干，是为公司谋利益，是从公司的制度和运转策略来考虑的。保险公司是人干出来的事，是要很多成本和承担责任的压力，而这一切都来源于客户的保费。保险公司不是慈善机构，是与人类各种始料未及的风险息息相牵连的。

何芬端起咖啡杯，轻轻地啜饮了一口苦咖啡。说实在的，她心中的苦，很少客户能够理解保险公司有时侯缴了保费却不能报销的事情。对于这一点，她只能处于中立的状态，在保全公司的利益上，最大限度上能为客户报销就报销，不能报销的案例，她也没办法，制度和合同在那儿摆着哩！她也改变不了。

何芬正在思量着，突然一位穿着米色的卷发中年女人走进来。她定睛一看，这不是前几天刚刚在她这里买了万能险保险品种的周阿姨吗？何芬心头禁不住愣了一下，周阿姨当时在她这里签合同，还是挺高兴的呀！无事不登三宝殿，今天为何而来呢？

何芬正纳闷着，还没等她开口问，周阿姨就直接开门见山地说:“何经理，前几天买的保险产品，我不想买，现在退掉。”周阿姨一边说着，一边从身上的挎包里拿出保险合同放在何芬的办公桌上。

何芬很是出乎意料之外地再次问:“周阿姨，这份万能险保险品种挺好的呀，一方面又可以报销医疗费，一方面又能作为理财产品得收益。为什么要退掉呢？”何芬依然面带微笑而又很冷静地看着周阿姨。

周阿姨一脸不屑地说:“何经理，别跟我玩套路，耍心计了，我有好几个朋友也买了这个万能险，有好几年了，既没给报销，急用钱时，也没取出来，你叫我怎么相信你？幸好，我这是刚刚签的合同，还在10天的犹豫期内，全款退给我吧！你再不用给我洗脑了，我听不进去的。看到别人被坑了，我肯定不会再去犯傻呀！钱给你们套进去了，还在背后说我们这些客户是弱智傻子！”

何芬耐着性子平静地说:“看来周阿姨读保险合同还挺细心的嘛！您说得非常对，在10天的犹豫期内，是可以随时退掉保费，可是，这还得我向董事长请示下，董事长同意退保费，签字了，才可以让财务部退保费给你呀！不是你这会说退保，那保费就到了你的帐户上的。周阿姨，您就再考虑一下，这份保险产品真的不错，不要被别人影响了自己的决定。每个人的情况不一样。”

周阿姨挥了挥手，不耐烦地吼道:“不用考虑了。别给我下套路了，我才不相信哩！不用多说，带我去见你们的董事长，这保费是我几年攒下来的血汗钱，要是不退给我，我就去告你们！”