前几日，在淘宝买了一个床头柜，该店家号称是某某品牌直销店，商品名称上也清晰注明是某某品牌床头柜。因为前几年，我们在该品牌实体店有比较好的购物体验，所以比较了几家商铺后，我们就下单买了这家号称某某品牌直销店的床头柜。
常州的这家店发货挺快，收到后，我们发现根本不是该品牌的产品，而且板材单薄，多处有划痕和掉漆。马上跟商家联系，但商家态度强硬，先是说自己的货品是品牌正品，后又称是该品牌的代工厂，我们提出要求退货，并将劣质产品的图片发给他，他视而不见并避而不谈质量问题，而且强调如果不是质量问题，寄回的快递费要我们自行负担。因为柜子分量挺重，商家态度又如此恶劣，看来要商家退运费估计很难。
鉴于商家的无赖态度，我们拨打了淘宝官方客服9510211，把事情经过跟客服姐姐描述了一遍，客服姐姐思路很清晰（估计这种情况挺多），让我们提交退款退货申请，写明质量问题，并提交相关问题照片，商家如果同意退款，那就表明质量问题对方认可，后续运费必须商家承担。
我们提交申请后，商家拖到了最后一天点击了同意，给了发货地址，为能享受极速退款，我们选择了淘宝菜鸟直送的丹鸟KD，虽然快递费比其他几家贵，但是菜鸟取货后，货款直接退回到我的支付宝，不需要商家确认，省去很多拖延扯皮的麻烦。
商家在2天后收到了货，因淘宝客服登记过投诉信息，所以菜鸟物流信息更新后，淘宝客服电话联系我，询问货款退款情况，同时告诉我可以通过淘宝官方客服网页申请退运费，只要在淘宝官方客服对话界面，输入“处理运费”，根据对话提示，填写运费金额，上传运费支付凭证，然后，淘宝客服会先核实情况，再从卖家保证金直接退运费到我的支付宝。于是，当天下午，我申请退运费，当天晚上就收到了，效率极高。
总结这次维权行动，要点是：淘宝客服介入非常重要，跟无良商家的扯皮，只是浪费时间，淘宝对商家的控制还是拿捏得死死的。
现在简单总结下伪劣产品的淘宝维权步骤：
1、跟商家沟通质量情况，表达退货原因和需求，留下记录；
2、进入“我的淘宝”，点击右上角“官方客服”，申请退款退货，留下淘宝客服记录；
3、退款退货原因必须选择质量类原因，这样运费才可以退回；
4、商家同意退货后，快递公司选择菜鸟旗下物流（在淘宝页面下单，同时保留运费支付凭证），一旦揽件，可以享受极速退款，货款马上退回支付宝；
5、商家收到退货后，因为是菜鸟寄回，淘宝页面随时有物流状态，在“我的淘宝”——“官方客服”对话页面，输入“处理运费”，根据对话提示，填写运费金额，上传运费支付凭证，等待退回运费即可。
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