主管职位说明书
主管职位说明书1
岗位名称：行政主管
岗位定员：1人
直接上司：行政部经理
直接下级：行政主办、商务主办、档案管理员、清洁工
工作内容
1、编制部门工作计划，对实施全过程进行管理监控；
2、负责部门内员工业务培训、作业指导和监督考核工作；
3、负责办理公司员工的应聘面试、晋级评定、绩效考核、离职审核等工作；
4、负责审核员工入职、离职及人事调动手续办理工作；
5、协助行政经理核定员工工资与福利待遇，实现员工劳动工资、福利待遇的合理化；
6、负责公司管理文件的'拟订、校对、编号、下发工作；
7、监督、检查公司固定资产管理工作，确保公司资产的保值、增值；
8、具体指导公司的商务建设；
9、完成行政部经理下达的其他份内的工作；
工作权限
1、有对行政文员和商务文员以下级的人事任免的提名权；
2、行政经理暂缺时代行其职；
任职资格
专业要求：大学本科以上，管理相关专业；
经验要求：5年以上工作经验，3年以上管理工作经验
知识技能：通晓企业人事行政管理、了解服务咨询行业相关知识
性别年龄：性别不限，年龄30-40岁
主管职位说明书2
职位名称：
人力资源主管
所属部门
办公室
直接上级
办公室主任
直接下级
任职资格
1.学历、专业知识
大学本科及以上，人力资源管理、行政管理、劳动经济、企业管理等相关专业知识
2.工作经验
五年以上大中型企业人事工作经验，至少三年同类岗位工作经验
职责概要
依据企业的发展战略目标，编制和实施人力资源规划，协调各部门和各子企业的人力资源管理工作，为企业年度经营业务和管理的有序开展提供人力资源保障和支持
岗位职责
1.负责制定和完善企业人力资源管理制度体系并监督执行
2.根据企业发展战略组织制定人力资源整体战略规划和组织规划，为领导做出重大人事决策提供建议和信息支持
3.组织企业的招聘工作并协调重要岗位的人员安排，确保各重要岗位的最佳人选
4.制订年度员工培训计划并组织实施，对培训效果进行评估
5.制定企业的考核指标体系及相应的激励机制，建立有效的'绩效考评体系并组织实施
6.拟订人力资源成本预算，监督预算的执行情况
7.协调员工与企业的关系，组织和推动企业文化建设
主管职位说明书3
职位名称：招聘主管
职位代码
所属部门 人力资源部
职 系
职等职级
直属上级：人力资源经理
薪金标准
填写日期
核 准 人
职位概要:
制定并实施公司各项招聘计划，完成招聘目标。
工作内容:
%根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划;
%建立和完善公司的招聘流程和招聘体系;
%利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构;
%执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作;
%进行聘前测试和简历甄别工作;
%充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求;
%建立后备人才选拔方案和人才储备机制。
任职资格:
教育背景:
◆人力资源、管理或相关专业大学本科以上学历。
培训经历:
◆受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训。
经 验:
◆3年以上企业招聘工作经验。
技能技巧:
◆对人才的发现与引进、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验;
◆对人力资源管理事务性工作有娴熟的处理技巧;
◆熟悉企业的.招聘流程及各种招聘渠道;
◆熟悉计算机操作办公软件及相关的人事管理软件;
◆具有较好的英文能力。
态 度:
◆人际关系良好，具备很强的责任感和事业心;
◆较高的敏感度及一定的判断能力;
◆性格外向，有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
直接下属
间接下属
晋升方向
轮转岗位
主管职位说明书4
1基本信息
1.1岗位名称：行政主管
1.2岗位编号：RL*Z002
1.3所属部门：人力行政部
1.4直接上级：人力行政经理
1.5岗位编制：1人
1.6直接下级：人事专员
2岗位概要
协助人力行政经理做好各项行政事务，做好办公用品的采购、分发及管理工作，作好办公环境及办公只需的监督与维护工作，根据各部门工作安排做好差旅车票住宿安排，并按照规范要求进行报销补助。
3工作职责
3.1负责公司固定资产、低值易耗贫、文件档案及办公用品的管理工作;
3.2公司各项设备的协调维护、维修;
3.3负责员工出差机票、火车票、客房等的预定以及对来客来访的用餐、住宿接待;
3.4参与协调公司各类活动、会议组织、筹备、服务、会议记录等工作，场地的选择预定;
3.5提供良好的办公环境及后勤保障;
3.6负责贯彻实施、检查、电镀公司的各项行政管理制度;
3.7负责组织计划和协调安排公司节假日通知、人员值班、安保环卫工作;
3.8负责公司营业执照等证件的年检，办公场所的搬迁地点的选择，营业执照及其他证件变更手续的办理;
3.9完成公司交代的其它工作;
4关键绩效指标
4.1各项行政报表及资料上报的及时性及准确性;
4.2各项行政档案保存的完整性;
4.3各项行政费用的预算控制额度;
4.4公司员工对行政后勤服务工作的满意度;
5任职资格
5.1学历：行政管理及相关专业，专科以上学历，三年以上相关工作经验;
5.2证书：具有初级以上职称;
5.3知识：熟悉企业运作流程，熟悉掌握国家相关法律法规;熟悉操作相关办公软件;
5.4能力：具有良好的协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力;
5.5素质：具有良好的职业道德与职业修养，高度的`敬业精神及高涨的工作热情，能接受搞强度的工作，工作态度积极乐观，善于与各类性格的人交往，待人公平;
5.6性别：不限，女性优先;
5.7年龄：26岁以上;
5.8其他：吃苦耐劳并具有良好团队合作意识;
6权责说明
6.1权利
对办公只需的监督权，对违规行为的已发查处权;
各部门各项行政费用的审核权;
各项办公用品、固定资产、低值易耗品的购买、领用、报废的审核权;
本部门员工招聘是否录取的建议权;
6.2责任
对所保存的各想资料的完整性、准确性负责;
对公司办公用品、固定资产、低值易耗品帐、卡、物的一致性负责;
对公司内部的办公环境负责;
对所负责的各项工作质量及工作结果负责;
7工作关系
7.1内部：协调公司各个部门;
7.2外部：协调行业协会、工商、社保、劳动局、建委、街道、招聘等
8职业渠道
8.1晋升：人力行政经理、总经理助理、副总、总经理
8.2转岗：其他部门经理
8.3降职：人事行政助理、前台文员、业务员等
8.4辞退
主管职位说明书5
第一部分：基本信息职位编号：
职位名称：客服主管所属部门：物业客服部职等职级：
直接上级：物业经理直接下级：客服领班编写日期：20xx年5月1日
第二部分：工作概要
该职位设置的主要目的作用建立及维护高效的物业管理服务体系及有效的客户投诉处理机制。
第三部分：工作内容
主要职责职责描述建议考核指标
制度建设物业客户服务相关制度的完善及新制度的建立、颁布及监督实施;制度100%健全
物资管理对部门所需物资设备的采购、使用、储备等行为进行计划、组织和控制;无缺失
档案管理业主档案与客户服务档案的收集、整理、保管、统计和调阅管理;100%完好
成本控制根据成本管理目标,利用各种措施将成本控制在目标范围内;控制目标内有剩余
会议管理组织并主持部门工作例会,记录会议纪要并下发,监督会议提及相关协调工作实施;按要求组织/有成果
工作计划合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;按计划要求完成
工作统筹负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;按时完成
工作协调协调各相关单位的关系,负责属下无法处理的各类事务与投诉的'跟进、处理;100%完成
有偿服务负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;100%完成
工作巡检定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;100%完成
关系维护与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;关系畅顺
其它工作完成上级下达的其他工作任务;100%完成
第四部分：工作关系
对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部
对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等
第五部分：任职资格
教育程度：大专以上专业背景：物业管理经验年限：4年以上
技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康
性格及素质：沉稳、内敛，有较强的沟通协调能力其它：无
第六部分：工作条件及个人发展
工作天数：(周)6工作环境：室内与室外工作强度：中等
向上职位：物业经理平行职位：向下职位：物业助理
主管职位说明书6
职位描述职位名称护卫主管直接上级管理处经理直接下级护卫班长入职资格
A、学历：高中及以上学历。
B、经验：本公司一年以上工作经验；有行政管理工作经验者优先。
C、证件：有军人退伍证。
D、技巧：熟练运用OFFICE及办公自动化软件者优先。有个人专长(体育、武术)者优先。
E、年龄：35岁以下
F、性别：男
G、身体状况：健康、身高1.70M以上、视力1.0以上职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、相关法律、法规知识
B、物业管理基础知识
C、护卫专业知识达到公司规定的培训学分。工作技能A、表达力
B、协调力
C、突发事件处理能力
D、执行力
E、组织能力
F、判断能力
G、沟通能力达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。工作心态A、敬业精神
B、服从性
C、正义感
D、团队精神
E、忠诚度
F、自我提升意识达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。
工作职责
1▲对护卫日常工作进行检查、督导。按照体系文件要求，每天对管理区域进行巡查，及时有效地处理日常事务及突发事件，不合格项整改及时。重大事件及时上报。
2▲负责组织安防设施的检查和报修工作。安防设施请修及时。
3▲负责小区消防安全管理，依照体系文件要求，组织消防安全检查。及时发现消防安全隐患并进行整改和跟进，保证小区无消防安全责任事故发生。
4▲处理业主对本项目工作的'投诉。对于有效投诉要有具体的改进措施和处理结果，并反馈至客户服务中心，必要时还可直接向业主反馈。
5▲按照文件要求组织管理处护卫员日常培训（含军训）及评估。做好相关记录并达到预期效果。
6▲制订小区关于护卫工作的各类突发事件的应急预案，并组织演练。保证突发事件处理迅速、有效。
7▲掌握队员思想状况，及时沟通，增强团队凝聚力。
8▲每月召开两次以上工作例会；针对队伍内部出现的问题，尽快（最迟一周内）召开会议，通报违规情况与处置办法。
A例会能解决问题，无遗留问题；
9▲检查监督出勤情况及护卫班长考勤情况，按时递交考勤表。严格按公司规定考勤，无舞弊行为。
10▲根据工作需要调整队员工作岗位。
11▲全天候保证与管理处的通讯联系。
带▲为工作要项
主管职位说明书7
职位名称：行政主管
所属部门：办公室
直接上级：办公室主任
直接下级：
任职资格
1.学历、专业知识
大学本科及以上，行政管理、文秘相关专业知识
2.工作经验
两年以上房地产企业行政工作经验
职责概要
在办公室主任的领导下，根据企业的经营需要，建立健全企业的行政管理制度，带领下属人员做好行政资产管理、车辆管理、后勤服务管理等工作，确保企业业务的正常运行
岗位职责
1.组织制定企业各项行政管理的规章制度并监督执行
2.按照企业年度经费预算，合理控制各项行政经费的支出情况
3.负责企业行政办公用品的'采购、保管及发放管理工作
4.负责行政车辆的调度管理，协调各部门车辆的使用情况
5.负责车辆的日常维护、保养及司机的日常管理工作
6.负责企业行政会议的组织和会议室的管理工作
7.做好后勤工作，包括员工宿舍、办公环境、员工生活等管理工作
主管职位说明书8
职位描述职位名称行政主管直接上级管理处经理直接下级文员入职资格
A、学历：大学专科及以上学历（工商管理、行政管理、财经类专业优先）。
B、经验：大专四年以上行政管理工作经验。有物业管理工作经验者优先。
C、证件：有物业管理上岗证者优先。有ISO90001内审员证或相关专业中级以上技术职称者优先。
D、技巧：熟练运用OFFICE办公软件及相关软件系统。
E、年龄：40岁以下
F、性别：不限
G、身体状况：健康职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识
A、行政管理基本知识
B、企业管理基础知识
C、人际关系基本技巧
D、物业管理基本知识达到公司规定的培训学分工作技能
A、表达力
B、协调力
C、创新力
D、计划力
E、执行力达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。工作心态
A、敬业精神
B、忠诚度
C、表率性
D、团队精神
E、自我提升意识达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。工作职责1协助管理处经理完善管理处内部管理，并监督贯彻执行公司各项管理规章制度。内部管理能不断完善。
2▲配合公司做好人员调配、招聘、留职、辞退、评估、档案管理、薪资核算与员工福利等方面的工作。严格执行人力资源管理的各项制度。
3▲协助管理处经理制定月工作计划及工作总结。月工作计划及工作总结的整理汇总按时且符合要求。
4▲文档管理：负责管理处文件、档案的管理工作。
A、档案必须完好、无遗漏；符合ISO9001要求；
B、保证档案可方便查阅。
5▲安排本管理处各类会议，落实会议的地点、规模、形式、需求，并做好会议记录。
A、确保会议按计划实施；
B、各类记录整理完整，归档及时，符合要求。
6▲负责本管理处固定资产管理（包括各类办公设备、办公用品）。
A、严格执行公司的相关管理流程；
B、建立明确的固定资产及办公用品清单。
7▲A、对直接下属入职指引及其它相关专业课程的培训。
B、对直接下属的考勤。
A、培训达到预期目的；
B、考勤真实，无舞弊行为。
8配合客服主任开展社区文化活动及员工活动的组织。
A、每月28日前筹办内容丰富的'宣传栏，并建档；
B、每年按规定次数举办社区文化活动，并建档。
9▲质量体系的维护和持续改进：
A、负责本管理处品质体系的维护和改进，制定本管理处年度品质管理计划；
B、配合综合事务部进行内部品质审核；
C、配合综合事务部对外部审核的准备与合作；
D、对本管理处存在的品质问题进行分析原因、提出改善对策、实施并跟踪实施效果。
A、质量体系正常运行，并对体系运行不断改进；
B、顺利通过内审、外审；
C、能持续提高业主满意度。
10▲客户满意指数测量：配合综合事务部进行客户满意指数测量计划的制定和实施。按要求配合综合事务部完成客户满意指数测量。
11管理处办公环境管理。
12工作例会：每两周至少召开一次项目组工作例会。工作例会能解决实际问题，并有例会记录。
主管职位说明书9
职位描述 职位名称 护卫主管 直接上级 管理处经理 直接下级 护卫班长
入职资格 A、学历：高中及以上学历。
B、经验：本公司一年以上工作经验;有行政管理工作经验者优先。
C、证件：有军人退伍证。
D、技巧：熟练运用OFFICE 及办公自动化软件者优先。有个人专长(体育、武术)者优先。
E、年龄：35岁以下 F、性别：男 G、身体状况：健康、身高1.70M以上、视力1.0以上
职位要求 具体项目 绩效评估标准
工作能力 专业知识 A、相关法律、法规知识 B、物业管理基础知识
C、护卫专业知识 达到公司规定的培训学分。
工作技能 A、表达力 B、协调力
C、突发事件处理能力 D、执行力
E、 组织能力 F、判断能力
G、沟通能力 达到公司规定的`工作问卷测评表技能要求。
工作心态 A、敬业精神 B、服从性 C、正义感
D、团队精神 E、忠诚度 F、自我提升意识 达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。
工作职责
1 ▲ 对护卫日常工作进行检查、督导。
按照体系文件要求，每天对管理区域进行巡查，及时有效地处理日常事务及突发事件，不合格项整改及时。重大事件及时上报。
2 ▲ 负责组织安防设施的检查和报修工作。 安防设施请修及时。
3 ▲ 负责小区消防安全管理，依照体系文件要求，组织消防安全检查。 及时发现消防安全隐患并进行整改和跟进，保证小区无消防安全责任事故发生。
4 ▲ 处理业主对本项目工作的投诉。 对于有效投诉要有具体的改进措施和处理结果，并反馈至客户服务中心，必要时还可直接向业主反馈。
5 ▲ 按照文件要求组织管理处护卫员日常培训(含军训)及评估。 做好相关记录并达到预期效果。
6 ▲ 制订小区关于护卫工作的各类突发事件的应急预案，并组织演练。 保证突发事件处理迅速、有效。
7 ▲ 掌握队员思想状况，及时沟通，增强团队凝聚力。
8 ▲ 每月召开两次以上工作例会;针对队伍内部出现的问题，尽快(最迟一周内)召开会议，通报违规情况与处置办法。
A例会能解决问题，无遗留问题;
9 ▲ 检查监督出勤情况及护卫班长考勤情况，按时递交考勤表。 严格按公司规定考勤，无舞弊行为。
10 ▲ 根据工作需要调整队员工作岗位。
11 ▲ 全天候保证与管理处的通讯联系。
带▲为工作要项
主管职位说明书10
岗位描述：
1、参与制定公司绩效考核制度;
2、协助其他部门设计绩效考核体系与指标;
3、设计绩效考核计划方案，培训考核人员;
4、组织和指导各部门的绩效考核工作，解决考核过程中出现的问题;
5、安排下属汇总和分析各岗位绩效考核结果;
6、反馈考核结果，协助其他部门做好员工的'培养与激励等工作。
任职资格：
1、人力资源或相关专业本科以上学历;
2、两年以上绩效管理或综合人力资源管理工作经验;
3、精通绩效管理，熟悉绩效管理工具，同时熟悉其他人力资源管理模块，并能应用信息化手段开展绩效考核管理工作;
4、具有较好的沟通能力与表达能力，较强的沟通协调能力，一定的组织、监控能力等。
绩效考核经理_主管职位说明书
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