考核方案

时间：2025-11-04 09:54:23 考核方案

考核方案15篇(集合)

　　为了确保事情或工作得以顺利进行，预先制定方案是必不可少的，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编精心整理的考核方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

考核方案15篇(集合)

考核方案1

　　一、被考核人员

　　财务部经理、主管、会计人员

　　二、考核责任人：

　　财务部经理的考核人为财务总监

　　财务部主管的考核人为财务部经理

　　财务部会计人员的考核人为财务部主管。

　　三、考核方法：

　　1、所有人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每月度及每年度进行。

　　2、述职报告：每月须按规定时间要求交书面述职报告给上级主管领导;每年须在12月底交书面述职报告给上级主管领导。

　　3、上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。

　　四、考核时间：

　　1、月度考核：次月1日前将个人本月书面述职报告及下月工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于下月5前完成上级评价并交人事行政部汇总，经总经理审核后，报人事行政部备案。

　　2、年度考核：所有在职员工应于每年12月25日前将个人全年工作述职报告及下年度个人工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于12月30日前完成上级评价并交人事行政部汇总，经总经理审核后，报财务部。

　　3、在试用期间的管理人员不参加年度考核。

　　注：由人事行政部将考核资料整理归入员工个人档案。

　　五、考核内容：

　　考核内容以考核表的'形式计分，具体内容包括以下几项：

　　1、岗位职责考核(考核的重点)：

　　指对每个管理人员要担当的本职工作、完成上级交付任务的完成情况进行评价。基本考核要素由ISO规定的部门质量目标、工作质量、工作交期和工作跟进等构成，此项考核占总考核的70%。

　　2、能力考核：

　　指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。基本要素包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。

　　3、品德考核：

　　指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成。

　　4、组织纪律考核：

　　指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。

　　说明：2—4项考核占总考核分数的30%

　　六、考核等级：

　　1、A级(优秀级)95—100分工作成绩优异，有创新性成果。

　　2、B级(良好级)80—94分工作成果达到目标任务要求标准，且成绩突出。

　　3、C级(合格级)65—79分工作成果均达到目标任务要求标准。

　　4、D级(较差级)60—64分工作成果未完全达到目标任务要求标准，但经努力可以达到。

　　5、E级(极差级)59分以下工作成果均未达到目标任务要求标准，经督导而未改善的。

　　考核纪律：

　　1、上级考核必须公正、公平、认真、负责，不可对亲自培训或招聘的部属予以过高评价;上级领导不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现将给予降职或扣分。

　　2、各部门负责人要认真组织、慎重打分。凡在考核中消极应付、敷衍了事者，一经查实，将给予扣分或免去全月奖金。

　　3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。管理人员次月1日之前未按时交总结及计划者扣除考核总分的10%;每月5日不按时报送考核表的部门，扣其考核总分的15%。

　　4、扣分必须要有依据，做到认真、客观、公正。

　　5、弄虚作假者，一律按总分的50%记分。

考核方案2

　　一、请假

　　1、请假手续：教职工因故请假必须经校长同意后方可离校。因特殊情况本人不能前来请假的，应及时委托或电话办理请假手续。

　　2、请假种类：

　　（1）病假：病假须凭医院证明，课务一般由学校安排，代课费本人承担。

　　（2）事假：自行安排课务及代课费。同时必须报校长审批，事假从严控制。

　　（3）婚假：结婚单方享受婚假5天，晚婚假享受10天，晚婚夫妻双方年龄：男方25周岁，女方23周岁初婚。寒暑假结婚不补。

　　（4）产假：顺产90天，剖腹产105天，晚婚（年满24周岁）生育第一胎的，产假顺延20天，给予男方护理假7天。产前可至多15天开始请假，寒暑假生育假期不补，其他按计生委有关规定给假。

　　（5）丧假：直系亲属（父母、配偶和子女）、岳父母、公婆亡故给假7天；节假日假期不补。

　　二、考勤：

　　1、教师必须按学校规定的`时间上下班，并一律实行点名制和八小时在岗制，中途不准随便离开工作岗位，特殊情况离校应向领导请假，并在门卫室作好记录。

　　2、离校时间满两小时者作缺勤半天处理；迟到早退当月累计满4次者，作缺勤一天计算。学校组织学习及集体备课不参加者，每次按缺勤半天计算。

　　3、哺乳期的教师在完成工作任务后可以离校给小孩哺乳，至多到小孩满周岁。

　　4、教师出勤考核由当日值日教师负责，期末由总务处汇总。

　　三、奖惩

　　1、学校每月投放50元作为月考勤奖，按月发放。

　　2、病事假每天扣10元，直至当月考勤奖扣完为止。

　　3、产假、婚丧假按规定给予假期，但不享受考勤奖。

　　4、对于旷职者，将严肃处理。旷职一天扣完当月考勤奖。学期累计旷职15天，或全年累计旷职30天作自动离职处理。

　　5、教师出勤情况同时纳入教师学期考核。

　　此规定从20xx年9月起实行，所需款项由30%绩效工资中支取。

考核方案3

　　一、考核目的

　　为推进公司新药上市的顺利开展，充分调动员工工作积极性，建立、完善绩效考核的激励机制，制定本绩效考核方案。

　　二、考核原则

　　以新药顺利上市为导向；以核心能力提升为根本；以战略目标落实为基准。考核指标符合实际；衡量标准有据可寻；奖惩条例公正、清晰；评估操作简便易行。

　　三、绩效考核

　　关于研发部经理的绩效考核，考核周期为每半年考核一次（上半年和考核），分别占绩效工资总额的.40%和60%。

　　四、考评日期

　　1、7月1日前，请认真总结上半年工作，并在考核表“完成情况”栏填写，报直接上级考评。

　　2、12月31日，直接上级对研发部的上半年绩效进行考评（原则上，考评分不超过董事长对直接上级研发KPI的考评分），并将考评情况反馈被考评人。

　　五、绩效KPI考核

　　（一）KPI考核

　　（二）考核说明：1、2、3、4、上述考核涉及提交书面报告的，须抄送人力资源部备案。

　　上述所有项目考核减分扣完即止、不倒扣分；加分不超过该项分值的50%。绩效工资＝绩效工资基数绩效考核系数。绩效考核系数与绩效考核分对应关系如下：

　　以上考核分分，系数，应发金额为：元。

考核方案4

　　一、绩效考核的目的

　　1、不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续进展的动力，到达企业员工的双赢工作。

　　2、加深员工了解自己的工作职责和工作目标

　　3、不断提高员工的工作力量，改良工作业绩，提高员工在工作中的主动性和主动性。

　　4、建立以部门、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。

　　5、通过考核结果的合理应用〔奖惩或待遇调整，精神嘉奖等〕，营造一个激励员工奋勉向上的工作气氛。

　　二、绩效考核的原则

　　1、公正、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的.运用公司同一岗位执行相同标准。

　　2、定期化和制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行。绩效考核部是本制度执行的管理部。

　　〔1〕公司对员工的考核接受每4个月考核的方法。

　　〔2〕绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，全部员工都要严格遵守执行。绩效部门负责不断对制度修订和完善。

　　3、百分制原则：公司对员工的考核接受百分制的方法。

　　4、灵敏性原则：公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核的重点不同，所占分值比例各为50%。

　　定量考核：

　　A、管理：部门重点工作，完成公司支配工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。

　　B、员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人支配的工作，工作业绩。

　　定性考核：劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，学问考核

　　1、考核实行4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间。

　　2、考核到达85分将调整职务及升一级工资，考核到达60—84分保持原工资不变，没到达60分将降一级工资。

　　3、本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金依据效益另行处理。

　　4、本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升

　　5、职业生涯：职员—付柜台长—柜台长—科长[组长]—主管—付理—部门经理—总监—副经理—总经理

　　工资等级为650、750、850、950、1150、1250、1350、1450、1750、20xx、2500

　　三、考核内容及适用对象

　　1、考核内容指业绩〔定量〕考核，业绩考核周期为月度考核。

　　2、考核适用于正式员工〔不含促销员、导购员〕。

　　3、新到职员工从次月参与业绩考核，中途离职〔自动离职或被辞退〕工作未满月者当月不参与考核。

　　4、内部调动者根据所在部门工作时间长短来划分，以调入时间超过半月的工作单位业绩为准，反之按调出单位当月业绩为准。

　　四、业绩考核指标/权重比例/考核范围/计算公式

　　1、参与业绩考核部分工资比例：

　　①按参与考核员工岗位工资的10%进行考核〔如员工的月工资为800元，其浮开工资为80元即800元×10%=80元；如领班的月工资为1000元，其浮开工资为100元即1000元×10%=100元；如主管的月工资为1500元，其浮开工资为150元即1500元×10%=150元；如经理的月工资为20xx元，其浮开工资为200元即20xx元×10%=200元〕

　　2、业绩考核部分的销售、毛利、费用、营业外收入、商品损耗率以财务预算为根据定量考核。依据部门经营特性和岗位职责分工，具体的业绩考核指标、权重占比、考核指标范

　　四、业绩考核奖惩标准

　　1、综合达成率为部门员工承当的考核指标实际达成率*对应的权重比例相加之和。

　　2、业绩考核奖惩与员工绩效工资收入挂勾，原则是员工只奖不罚，主管级以上人员按业绩考核实际综合达成率实施奖惩。

　　3、当月业绩考核指标达成奖惩在次月工资中表达，人力资源部于每月的20日下发各部门上月的业绩考核结果，如对考核结果有异议〔因不行控等因素影响指标达成〕，于25日前将部门意见汇总到人力资源部门，人资部门上报总经理或公司例会商量后下发最终奖罚结果并执行。

　　4、如全店未完成预算的GOP指标，但部门或部组预算指标超额完成可单计算嘉奖〔另报〕，如全店完成预算的GOP指标，但部门未完成预算指标不参与嘉奖。

　　5、综合达成率到达相应标准的则不奖不罚

　　6、嘉奖：

　　综合达成率100%，每增加1%，嘉奖该浮动权重额的10% 嘉奖举例说明：假设A为实际综合达成率 A、生鲜部某组的A＝105%

　　浮开工资奖惩比例＝105%-100%=5%

　　若某主管的工资标准为1500元，则可得奖金〔1500×10%〕×5%*10=75元、

　　B、其他人员的嘉奖计算方法同上。

　　7、惩罚:

　　综合达成率100%，每削减增加1%，扣减该浮动权重额的5%。惩罚扣款最高不超过个人浮开工资部分

　　惩罚举例说明：假设A为实际综合达成率

　　A．生鲜部某组的A＝90%，

　　浮开工资奖惩比例=100%-90%=10%

　　若某主管的工资标准为1500元，则扣款〔1500×10%〕×10%*5=75元

　　B、其他人员的惩罚计算方法同上

考核方案5

　　一、学校要成立考评组，人员组成：：

　　（1）教师考核组，教职工大会公开选举产生，占教师总数的三分之一。

　　（2）家长考评组，由所任班级的3—5名学生家长代表组成，随机抽签产生。

　　（3 ）学校考核组，教师代表与学校班子成员组成。

　　二、考评分的计算：教师的考评分，由教师考核组、家长考评组、学校考核组三个层面的考评得分按规定比例累加后计出，综合分为100分，教师考核分按30%计，家长代表考评分按30%计，学校考核分按40%计。

　　三、师德考核结果具体划分为优秀、合格、不合格三个档次。考核结果在学校公示栏公示。公示期为五天。

　　四、实行师德考核“一票否决”制。凡教职工出现以下八种不良行为之一，一经查实，其该学期的师德考核即定为不合格：

　　（1）参与邪教、封建迷信等有损教师形象活动的；

　　（2）体罚和变相体罚学生，擅自停课、空课，强迫学生转学或退学，造成学生辍学的；

　　（3）向学生推销教辅资料和其他商品，索要或变相索要学生、家长财物的；

　　（4）搞有偿家教或自行组织举办收费性培训班、辅导班的'；

　　（5）因擅自离岗或工作失职造成安全责任事故的；

　　（6）学期内累计旷工达到5天及5天以上的；

　　（7）教学极不负责任，家长反映强烈的；

　　（8）在值班中，出现安全事故的；

　　五、建立师德建设奖惩、监督长效机制。

　　为进一步弘扬正气，培育典型，树立榜样，严格惩治师德不良行为，强化队伍管理，提高社会对教师队伍的满意度和赞誉度，学校每学期教师绩效考核时，将认真开展一次师德考评活动。凡师德考评为“不合格”等次的教职工，当年不得参加各类先进的评选。

考核方案6

　　摘要：本文将探讨初创公司方案的重要性以及设计与实施的步骤。在竞争激烈的市场环境中，考核是推动初创公司成功发展的关键因素之一。通过合理设定目标、制定明确的指标和采用科学的评估方法，初创公司可以提高员工的工作动力、优化团队协作效率，并促进整体业绩的提升。

1. 引言

　　初创公司在发展初期面临着人员组建、产品研发、市场推广等一系列挑战，而绩效考核则是企业管理的重要组成部分。通过科学合理的绩效考核方案，可以激发员工的积极性和创造力，提高工作效率和质量，从而推动初创公司的快速发展。

　　2. 设定明确的目标

　　在制定绩效考核方案之前，初创公司需要明确自己的发展目标。这些目标可以是财务指标、市场份额、客户满意度等。目标的设定应该具有可衡量性和可达性，同时要与公司的.使命和愿景相符合。明确的目标可以为员工提供明确的方向，激发他们的工作动力。

　　3. 制定明确的指标

　　明确的指标是绩效考核的基础。初创公司可以根据自身的业务特点和发展阶段制定适合的指标，例如销售额、利润率、用户增长率等。指标的设定应该具有可量化和可比性，既要考虑到公司整体业绩的提升，也要考虑到个体员工的贡献。

　　4. 采用科学的评估方法

　　绩效考核的评估方法对于结果的准确性和公平性至关重要。初创公司可以采用多种评估方法，如360度评估、关键绩效指标法等。同时，评估过程中需要注意定期进行反馈和沟通，及时发现问题和改进机会，并对高绩效员工给予适当的奖励和激励。

　　5. 建立持续改进机制

　　绩效考核方案需要持续改进和调整，以适应初创公司的变化和发展。初创公司可以定期评估绩效考核方案的有效性和公平性，并根据评估结果进行相应的调整。同时，公司还可以根据员工的反馈和需求，不断完善和优化绩效考核方案，提高员工的满意度和参与度。

　　6. 实施绩效考核方案

　　在制定绩效考核方案之后，初创公司需要将其有效地实施。这包括明确绩效考核的流程和步骤、培训员工和评估人员、建立评估记录和档案等。同时，公司还需要加强对绩效考核方案的宣传和解释，让员工理解并积极参与其中。

　　绩效考核是初创公司成功发展的重要保障之一。通过合理设定目标、制定明确的指标和采用科学的评估方法，初创公司可以激发员工的工作动力、优化团队协作效率，并促进整体业绩的提升。然而，绩效考核方案的设计和实施需要不断改进和调整，以适应初创公司的变化和发展。只有持续优化绩效考核方案，才能为初创公司的可持续发展提供强有力的支持。

考核方案7

　　为加强乡村医生从业管理，规范乡村医生考核，提高乡村医生队伍素质，更好地为广大农民健康服务，根据国家颁发的《乡村医生从业管理条例》和《乡村医生考核办法》及《泗县乡村医生考核实施方案》，制定本实施方案。

　　一、组织领导

　　为确保乡村医生考核工作有序进行，卫生院成立了考核工作小组，由院长任组长，副院长、副所长任副组长，由医疗、预防、妇幼、护理、公共卫生相关人员、村民委员会和乡村医生代表为成员，具体负责乡内乡村医生的考核工作。考核应当坚持科学、公平、公正、公开原则。

　　二、考核对象

　　考核对象为20xx年依法取得乡村医生执业证书，在岗的乡村医生(在岗的乡村医生依法取得执业医师、执业助理医师、护士及药师等应按照《执业医师法》《护士条例》等相关规定另行通知考核)。有下列情形之一的，不得参加考核：

　　1、因各种原因中止执业两年或已被除名者。

　　2、未取得乡村医生执业证书者。

　　3、 20xx年8月1日至20xx年7月31日参加培训累计未达到80学时者。

　　4、正在立案审查或被劳教、判刑者。

　　三、考核内容：乡村医生考核包括业务考评和职业道德评定两方面内容。

　　(一) 业务考评主要包括:

　　1、个人述职：由乡村医生本人评定，从事乡村医生工作以来主要做了哪些工作(医疗、公共卫生、爱国运动、健康教育、新农合等)，取得了什么成效，受到的奖励或处罚，存在的问题等;

　　2、工作任务完成情况考核：由乡卫生院考核小组检查乡村医生平时工作记录、公共卫生任务完成情况、一般医疗服务(常见病、多发病的一般诊治服务开展情况)、医疗文书记载、依法执业和医疗纠纷防控和新农合提供服务等工作，并形成书面考核记录。

　　3、学习培训情况：乡村医生应提供本轮考核期间参加县卫生局培训中心颁发的学习培训合格证书及相关证明材料交考核小组审核。

　　(二)职业道德评定主要包括医德、医风、服务态度等方面情况。

　　考核小组在评定过程中要充分听取所在村村民委员会、乡村医生和村民的意见。并形成书面评定记录，并有签到册及影像资料存档备查。

　　四、考核方式和程序

　　(一)、宣传布置：乡卫生院考核工作小组应及时组织召开辖区内乡村医生考核工作会议，及时书面通知应考核的乡村医生按规定接受考核(出具通知单)，通知单务必经乡村医生本人或其家属亲自签名，以表示知晓。

　　(二)、考核方式主要包括:

　　1、个人述职;

　　2、日常工作和年度考核;

　　3、业务水平测试;

　　4、职业道德评议。

　　(三)、考核按照以下程序进行:

　　1、考核小组应当于考核前20日书面通知需要接受考核的乡村医生;

　　2、考核小组应在20xx年8月1日至8月20日按照上述规定的考核方式对乡村医生进行考核;

　　3、考核小组综合评定考核结果;

　　4、考核小组向乡村医生送达书面考核结果;

　　5、乡村医生对考核结果签署意见;

　　6、考核小组向县卫生局考核组上报考核结果。

　　乡村医生因特殊情况需要暂缓考核的，应自收到通知之日起10日内向考核小组提出申请。经考核小组批准同意后，予以暂缓考核。

　　五、考核结果评定及应用

　　考核结果分为合格和不合格。业务考评和职业道德两方面均达到基本要求的，考核结果定为合格，否则定为不合格。

　　县卫生局考核工作领导小组将把考核结果记入《乡村医生执业证书》中的“考核记录”栏。考核不合格的要在《乡村医生考核表》中考核结果栏中简要记录不合格的主要原因。

　　乡村医生对考核结果有异议的，可以在收到考核评定结果之日起15日内，向县考核工作领导小组提出复核申请。乡村医生逾期未提出异议的，视为接受考核结果。

　　乡村医生经考核合格的，可以继续执业;经考核不合格的，在6个月之内可以申请进行再次考核。逾期未提出再次考核申请或者经再次考核仍不合格的乡村医生，原注册部门应当注销其执业注册，收回乡村医生执业证书。

　　乡村医生有下列情形之一的，考核结果为不合格:

　　(一)以不正当手段通过考核的;

　　(二)无正当理由不参加考核的`;

　　(三)不服从管理、变相个体行医的;

　　(四)发生医疗责任事故的;

　　(五)有其它违法违纪行为的。

　　六、责任

　　1、乡卫生院考核工作小组要高度重视，从维稳角度出发，强化责任，坚持公开、公平、公正的原则，应按规定组织召开考核工作会议，按照《方案》的要求及时书面通知到本辖区应参加考核的乡村医生。若因组织工作不力未及时通知或考核小组未按相关规定开展乡村医生考核的，将严肃追究有关人员的责任。

　　2、乡村医生认为考核人员与其有利害关系，可能影响考核客观公正的，可以在考核前向考核工作领导小组申请回避。理由正当的，考核小组应当予以准许。考核人员与接受考核的乡村医生有利害关系的，应当回避。

　　附件:

　　1、瓦坊乡卫生院乡村医生考核工作领导小组成员名单

　　2、乡村医生考核表

　　3、乡村医生考核复核表

　　4、乡村医生考核结果统计表

　　5、乡村医生考核通知书

　　6、瓦坊乡乡村医生工作任务考核表

　　7、瓦坊乡乡村医生职业道德评定表

　　8瓦坊乡乡村医生职业道德测评表

　　9瓦坊乡乡村医生职业道德测评签到表

考核方案8

　　一、总体设计思路

　　（一）考核目的

　　帮助部门建立一个有效的双向沟通平台，建立绩效考核反馈机制，提高员工工作素质和个人绩效。

　　（二）适用范围采购部

　　（三）考核指标及考核周期

　　针对采购部的工作性质，将采购部的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力进行考核。

　　（四）绩效考核原则

　　1、公开原则：管理者向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序方法等，确保绩效考核的透明度。

　　2、客观性原则：绩效考核要以确立的目标为依据，对被考评人的评价应避免主观臆断。

　　3、开放沟通原则：在整个绩效考核过程中，目标设立、过程督导、结果考评及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通。

　　4、发展原则：通过绩效考评的约束与竞争促进个人与团队的不断发展。

　　（五）绩效奖发放标准

　　1、绩效考核每季度进行一次，如遇法定节假日，考核时间顺延，于此月5号前评定。

　　2、全年考评分数由每季度考核平均值构成。

　　二、考核内容设计

　　（一）工作业绩指标（总分100分）

　　1、工作内容：交货及时率，交货合格率，成本降低率，供应商开发和管理。

　　2、主管级别考核绩效为所属采购员的平均值

　　（二）工作态度和工作能力

　　三、考核实施

　　采购部人员的考核过程分为三个阶段，构成完整的考核管理循环，这三个阶段分别是计划沟通阶段、计划实施阶段和考核阶段。

　　（一）计划沟通阶段

　　1、考核者和被考核者进行上个考核期目标完成情况和绩效考核情况回顾。

　　2、考核者和被考核者明确考核期内的工作任务、工作重点，需要完成的`目标。

　　（二）计划实施阶段

　　1、被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，完成工作目标。

　　2、考核者根据工作计划，指导、监督、协调下属员工的工作进程，并记录重要工作表现。

　　（三）考核阶段考核阶段分绩效评估、绩效审核两个步骤。

　　1、绩效评估

　　考核者根据被考核者在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分。工作业绩，工作态度和工作能力分值比例为8:1:1

　　2、结果审核

　　副总负责对考核结果进行审核，并负责处理考核评估过程中出现的争议。

　　四、绩效结果运用

　　（一）绩效面谈考核者对被考核者的工作绩效进行总结，并根据被考核者有待改进的地方，提出改进、提高的期望与措施，同时共同制定下期的绩效目标。

　　（二）绩效结果运用

　　采购部人员奖金与绩效考核结果直接挂钩，具体以下标准。

　　（1）采购员每季的绩效考核与奖金标准如下：

　　100分 -------1200元

　　（冲刺）90-99分 -----1000元

　　（优秀） 80-89分 -----800元

　　（较好） 70-79分 -----600元

　　（合格） 60-69分 -----300元

　　（鼓励） 60分以下 ----- 0

　　（2）采购课长每季的绩效考核与奖金标准如下：

　　100分 -------1500元 90-99分 -----1200元 80-89分 -----1000元 70-79分 -----700 元 60-69分 -----400元 60分以下 ----- 0

　　（3）采购副理每季的绩效考核与奖金标准如下：

　　100分 -------20xx元 90-99分 -----1500元 80-89分 -----1200元 70-79分 -----800 元 60-69分 -----500元 60分以下 ----- 0

　　（4）绩效工资将和次月的基本工资一起发放(前期试运行以现金方式予以发放)。

考核方案9

　　为了调动广大教师的积极性，努力实施素质教育，加强教师管理科学化，依据《温州市小学各科教学常规》，结合我校实际情况，在总结过去我校教师考核办法的基础上，制定本办法：

　　1、考核内容：包括教学设计与反思、作业批改情况、计划总结、教学反思和论文、辅导学困生情况、听评课、教研活动，集体备课等方面。

　　2、考核原则：体现多劳多得，兼顾公平效率；考核导向要有利于教学常规管理，有利于教师业务成长；考核依据要侧重于考查教学工作任务的完成情况、教学常规材料的完成情况等。

　　3、组织领导：

　　组长：z

　　副组长：z

　　组员：z

　　4、考核办法：教师教学常规按月考核，每学期末综合考核一次，并按期公示。

　　5、考核结果：作为教师评优、评先、职称评聘的重要依据。

　　月考核方案

　　教学常规“月考核”内容包括：教学计划、教学设计、教学反思、作业批改。本学期9月、11月重点考核教学设计；10月重点考核作业批改情况；

　　一、教学计划

　　学期初要认真学习相关学科的《课程标准》、通读全册教材和配套的教师用书，了解本学期教学目标和教学内容，结合学生实际，制定符合实际的教学计划。

　　内容包括：

　　1、班级情况分析

　　2、本册教学内容及教学目标

　　3、提高本班教学质量的主要措施

　　4、后20%学生的学业帮扶措施

　　5、安排教学进度，以表格的形式呈现。其中语文学科还包括课外阅读、语文活动、习作安排等内容。

　　考评办法：在开学一星期后及时上交教导处，获1分，未及时上交者不得分。

　　二、教学设计

　　教学设计的撰写，教龄三年内（含三年）教师必须写详案，中老年教师可做“活页批注”式教学设计。

　　（一）语文

　　具体课文的备课，要先做好以下工作：一读教材，了解单元学习目标。二做练习，认真思考课后练习题和课堂作业的要求，理解编者的意图。三查资料，关于课文的有关参考资料。四向过程，了解各层次学生学习本课的学情基础，关键学习活动等。

　　批注内容包括：

　　1、学习目标、重难点及突破方法。

　　2、课文里的重点词句及教学，难写、易错的生字词标示或说明；

　　3、重要的教学流程，课堂主要学习活动、板书设计等。

　　（如课文空白处不够书写可另附纸张。）

　　附：语文“活页批注”式教学设计示例

　　（二）数学

　　为提高课堂教学效率，提前写好教学方案。

　　教学设计内容包括：

　　1、学习目标（包括重难点、关键问题制定）。

　　2、学习过程：包括关键问题的设计和学生学习活动的设计

　　3、课堂练习设计。教师要围绕教学目标、重难点精心设计练习，体现练习的趣味性、针对性、开放性。

　　（三）英语

　　包括以下几个方面：

　　1、学习目标及重难点

　　2、重点过程设计。强调在生动趣味地情境中让学生体验语言、理解语言并运用语言。倡导采用有效的途径让学生在创设的生活场景中习得语言。

　　3、板书。设计生动、简洁。

　　（四）科学

　　1、教学目标、教学重难点。

　　2、教学材料准备。

　　3、重点教学过程。

　　考评办法：

　　1、教学设计的撰写，教龄三年内（含三年）教师必须写详案；

　　2、批注式教案必须符合，备课要求。

　　3、教学设计评价分为三等，分别为A（优秀）、B（良好）、C(合格)。批注内容全面、重点过程详细者评为A，批注内容极少则被评C。

　　三、教学反思

　　教学反思篇数不少于备课数的20%（书写在备课本上），反思字数在200字左右。一学期至少上交一个详细的教学反思课例（可上传电子稿）。

　　考评办法：

　　教学反思达到课时量的20%，并反思详尽者评为A。未达到20%者评为C。

　　四、作业批改

　　（一）语文

　　1、作业本要及时批改，教师批改时，正确的“√”，错的.可划横线，待学生作业订正后，再在该处打“√”（二次修改）。

　　2、作文批改。凡单元作业，教师必须认真批阅，每篇做到有总批，四分之一的文章要有眉批，修改符号要规范。发现学生的优点，以鼓励为主，阅后要给予书写情况和质量等第的评价。

　　3、课外阅读摘抄。每学期向学生推荐课外阅读作品，并要求学生做3篇以上的课外阅读记录，教师采用星级制及时评价。

　　考评办法：

　　1、作业批改包括：课堂作业本、作文、课外阅读记录本三类。

　　2、作业本要做到有二次批改；作文要求有总批，四分之一的作业有眉批；课外阅读记录每学期至少做三次批改。

　　3、作业修改细致、详尽，评价方式多样者评为A，未做二次批改、作文总批少于3次（包括3次）、眉批少于四分之一、课文阅读记录批改少于1次评为C。

　　（二）数学

　　教师对规定的作业要全批全改。要求学生及时订正作业中的错题。重视二次批改，对学困生建议坚持多面批。作业评价宜采用等级制度，以激励为主。在批改作业时要重视对典型错误地摘录、归类和整理。对作业中有共性的错误，应在全部讲评，知道纠正。

　　考评办法：

　　要求学生及时订正作业中的错题，重视二次批改。作业、二次批改及时，评价方式多样评为A。有30%的作业量未做二次批改者评为C。

　　（三）英语、科学

　　作业批改方式可以多样，教师可以根据不同的学情和作业类型采用个别面批、学生互批、分类批改等方式。做到批改及时、评讲及时。

　　考评办法：

　　要求学生及时订正作业中的错题，重视二次批改。作业、二次批改及时，评价方式多样评为A。有30%的作业量未做二次批改者评为C。音乐、体育等无作业的科目，评为B。

　　期末教学常规综合考核

　　每学期期末，对一整学期的教学常规进行综合考核，内容包括：月考核内容统计、听评课、辅导记录、教学总结、教学案例、论文、教研活动、集体备课、教学质量分析。并以量化的方式进行考核（期末教学常规综合考核共计100分）。根据分数的高低，各教研组评选教研组人数的20%为“优秀”；5%的人数为“合格”，其余为“良好”。

　　1、教学设计（12分）：本学期考核三次，每获得一个A得4分，一个B得3分，一个C得2分。

　　2、教学反思（12分）：本学期考核三次，每获得一个A得4分，一个B得3分，一个C得2分。

　　2、作业批改（10分）：本学期考核一次，获得A得10分，B得8分，C得6分。

　　3、听评课（10分）：本学期考核一次，听、评课每少一次扣一分，内容过于简单，酌情扣1至2分。

　　4、辅导记录（9分）：本学期考核一次。要求及时记录对后进生的辅导过程，共计9次，每少一次扣1分，内容不够详尽，酌情扣1至2分。

　　5、教学计划、教学总结（2分）：学期初和期末能及时按要求、实事求是的撰写教计划和学科教学总结，并按时上交，各得1分。

　　6、教学案例（9分）：结合自己的教学实际，上交一篇教学案例得5分。如积极参加县市教学案例评比获奖的给予加分：市一等奖加4分，市二等奖加3分，市三等奖2分；县一等奖加3分，县二等奖2分，三等奖加1分。

　　7、论文（9分）：要求每位教师每学期撰写教学论文一篇得5分。论文要原创，观点明确，论证有理，是自己的实践经验总结或真实感悟，得5分。如积极参加如积极参加县市教学论文评比获奖的给予加分：市一等奖加4分，市二等奖加3分，市三等奖2分；县一等奖加3分，县二等奖2分，三等奖加1分。

　　8、教研活动（12分）：积极参加校教研活动，不迟到、不早退。做好听课记录，并及时填写《雅小评课记录表》。缺席一次扣2分、《雅小评课记录表》少填写一张扣1分。

　　9、集体备课（9分）：本学期组织3次以年段和学科为单位（共15个小组）的集体备课活动。集体备课需要上交的材料包括：《雅小集体备课记录表》、修改后的详案、集体备课照片。每次集体备课少一项材料小组成员各扣1分。

　　10、教学质量分析（6分）：开学初，根据上学期期末统测成绩结果，撰写《期末教学质量分析报告》得1分。每单元组织学生合理安排检测次数和检测时间，综合组可以每月组织一次。及时批改并反馈、点评。每次检测后及时做出成绩统计（包括参考人数、总分、平均分、及格率、优秀率、后20%人员），填写《雅小教学质量分析表》，共计5份，得5分。

　　（备注：1、教学常规月考核的三个等级，绩效奖金分别为：A：80、B：60、C:40。

　　2、教学案例、论文、公开课等获奖与月绩效考核中奖金奖励不冲突。）

考核方案10

　　一、实施目的

　　1．不断提高公司的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供企业保持可持续发展的动力。

　　2．让员工更明确地了解自己的工作职责和工作目标。

　　3．不断提高企业员工的工作能力，提高工作业绩，提高员工工作的主动性和积极性。

　　4．作为员工薪资调整、培训与发展、职务调整等决策的依据。

　　二、考核实施细则

　　1．工作绩效考核

　　（1）原料供应。保证各生产车间供料充足，因供料不足而影响生产正常进行的事故，每发生一次，减____分。

　　（2）产品产量。产品甲，较生产计划每增减1％，加（减）____分；产品乙，较生产计划每增减1％，加（减）____分。

　　（3）产品质量。产品合格率低于企业规定的标准的情况每出现一次，减____分。

　　（4）物料回收率较公司规定每增加（减少）1％，加（减）____分。

　　（5）生产成本控制。生产成本控制较计划每增加（减少）1％，减（加）____分。

　　（6）对工艺流程提出改进，提高了生产效率，加____分。

　　（7）每周五上午11点前将本周的工作情况及下周的生产计划汇报给生产部经理，未能在规定时间内完成该项工作，扣____分，因特殊事情耽搁除外。

　　（8）每发生一人次轻伤生产事故，减____分；重伤事故发生率为0。

　　（9）车间人员技能培训完成率应达到100％，且培训抽检合格率应在90％以上；抽检合格人数每少一人，减____分。

　　2．工作能力考核

　　（1）专业知识能力。精通本岗位所需的相关专业知识且能灵活应用到工作实践中来。

　　（2）业务能力。处理本职业务可靠、正确，工作场所井然有序，能够独立开展工作，并且能够在工作过程中不断积累知识和经验。

　　（3）适应能力。适应本岗位工作，对接手的`新工作能很快根据经验和知识储备，稍加努力即可圆满完成工作。

　　3．工作态度考核

　　（1）责任感

　　对待工作充满热情，踏实肯干，能够善始善终地完成本职工作，遇到工作失误时，不回避责任，不转嫁他人。

　　（2）出勤率，严格遵守上下班时间、没有迟到、早退、缺勤，正常情况下能够做到全勤。

　　（3）主动性，在完成本职工作的同时，积极向领导提供合理化建议和有价值的信息，主动关心相关业务，有进一步改进和改善工作的热情和增加工作量、提高工作质量的愿望，遇到困难工作，能够主动承担并积极完成。

　　三、考核说明

　　1．考核工作成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由生产部经理、人力资源部经理及其他相关人员组成。

　　2．人力资源部对车间主任的考核工作给予指导和协调，生产部经理具体负责相关工作事宜并组织相关人员对其实施评估。评估结果于次月____日前提交给企业人力资源部。

　　3．人力资源部在收到车间主任的《月度绩效考核表》后对其进行复核，并有权对适用程序不当或套用标准错误的初评结果进行修订或要求改正。

　　4．人力资源部将复核后的《月度绩效考核表》于次月____日前报总经理审批，并于此月____日前将考核结果反馈被考核者。

考核方案11

　　为了激励员工的工作积极性，体现公平、公正的原则，促进我行存款稳步增长，特制定如下全员考核办法:

　　一、前台柜员业务笔数每人每月日均超出50笔，超出部分每月每笔奖励0.2元(只限当月)；前台柜员、行政工作人员每营销1个存款账户并能正常发生业务往来，年终每户奖励3元。

　　二、日均30万元以下的员工，执行考核标准1300元；达到每月日均35万元的员工上调100元；在此基础上每上涨日均5万元的员工上调20元。若连续六个月达不到日均30万元的员工按试用期员工的'标准发放。

　　三、每月日均排名全行第一的员工将领取当月的100%。连续二个月排名在全行第一的员工，在原有的基础上上调200元；连续四个月排名第一的员工，在现有基础上上调200元，若排名下降取消100%的员工并取消上调的，并按实际考核标准考核。日均达到180万元，在现有的基础上上浮400元，同时取消上调。

　　四、日均达到200万元后，超额部分其中:定期一年以上存款(含)每超1万元每月奖励10元(若提前支取扣回奖励部分)；日均达到300万元，超额部分定期一年以上存款(含)每超1万元每月奖励15元(若提前支取扣回奖励部分)；定期三个月、定期六个月、活期储蓄存款日均每超额1万元每月奖励5元；对公存款日均每超1万元每月奖励4元。前款所制定的存款奖励按存入日期的先后顺序计算。

　　五、人均存款超过董事会核定的全年指标数年终将给予特殊贡献奖。

　　六、本奖励只限于本行在职员工，不得用于与本行无关人员。

　　七、本办法做为年终评比先进的依据。若弄虚作假，将按相关制度予以处罚并取消当年评比先进的资格。

　　八、本办法按董事会核定的全年存款指标进行调整。

　　本办法自下发之日起执行，与本办法有冲突的相关文件、制度同时废止。此办法由本行解释。

考核方案12

　　一.指导思想

　　为加强学校工作管理，鼓励广大教职员工全身心地投入职业、技术培训等工作中，明确工作目标，端正工作态度，充分发挥教职员工的积极性和主动性，更加出色的完成本职工作和年度工作目标特制订本绩效考评办法。

　　二.基本思路

　　教职员工绩效考评旨在进一步激发大家的工作热情，充分发挥教职员工工作的积极性和主动性，努力加强工作责任感。提升职业技术培训整体水平。

　　三.考核内容及办法

　　德、能、勤、绩四个方面。

　　﹙一﹚、德﹙20分﹚：工作认真，能自觉遵守学校一切规章制度。团结同志，有团队精神。无条件服从校领导的工作安排，克服一切困难，完成本职工作。本项考核分为两个方面：一方面由全体教职员工分别对每个人进行考核，基本分为10分，校领导根据每个教职员工的工作表现评分为10分，两者相加为综合得分。满分全年奖励1200元。

　　﹙二﹚、能﹙30分﹚：

　　1.教职员工对每一个教学班从开始到结束都应该精密组织，疏而不漏，要保证完成每节课教学任务﹙5分﹚。要保证教学课堂纪律，学员不随便离开座位。教学秩序混乱，学员不认真听讲的扣5分。此项考核由培训单位主要领导和学校领导共同考核。通过抽查等方式综合考评。

　　2.授课老师在每堂课教学前，应对学员进行登记并签到，拍摄教学照片，做好培训资料的收集和整理工作﹙5分﹚，资料残缺不全的扣5分。此项考核结合资料复查进行。

　　3.在教学中，要求老师口语清晰，教学步骤规范，通俗易懂﹙5分﹚，凡语言表达不清，没有达到预期教学目的﹙学校随机抽查﹚，扣5分;

　　4.凡县领导检查对组织教学等有严重看法或明确提出严厉批评的扣10分。

　　以上考核以教学班次为单位，30天为一个教学班次，满分奖励200元。

　　﹙三﹚、勤﹙20分﹚：在正常教学期间，不得迟到或早退，无故不得请假。迟到或早退一次扣1分(迟到或早退次数累加)。病事假一天扣5分(病事假次数累加)，扣完为止。此项考核以月为单位，满分奖励100元。

　　﹙四﹚、绩﹙30分﹚：主要包含台帐的自查自纠、互查，以及每一次电话回访，上级各部门的.考核检查等。

　　1.每一期培训台帐首先要自身仔细检查反复核对，要做到正确率达100%。每一期台帐要经过2个老师互查和一个领导审查，分别签名，共同负责。凡在县或省领导检查中发现一处有问题的扣5分(依次累加)。

　　2.电话回访中发现一例有错误的扣2分(依次累加)。每期台帐经检查保证无误后及时交办公室归档，凡本人因素造成台帐丢失或损坏的，由本人负责，扣5分。本考核在每年XX月底进行，满分奖励500元。

考核方案13

　　一、指导思想

　　本着“合作、交流、共享、发展”的原则，以城区（特色学校）学校为龙头，对共同体学校开展调研，全面了解共同体学校教育现状，共同研究制定受援方教育发展三年规划，明确发展方向，帮助共同体学校确立“以人为本、面向全体、和谐发展”的办学理念，实现教育资源共享，优势互补，促进学校共同发展。

　　二、建设目标

　　主体学校应对共同体学校在办学思想、学校管理及组织建设、办学特色、教师培训、教育质量等方面进行指导和帮助，重点加强软件建设，通过共同体建设，使共同体学校管理水平、教师队伍素质、办学质量进一步提高，逐渐形成一定的办学特色。

　　1。加强联动。通过组建学校“1+1”、“1+2”“1+3”模式，进一步加强校际联动，营造资源配置，逐步实现城乡学校优势互补、资源共享。

　　2。以强带弱。充分发挥城区学校、特色学校的带动和辐射作用，通过更新理念、队伍建设、教学改革、交流轮岗等方式，有效促进农村学校办学水平的全面提升。

　　3。均衡发展。通过共同体建设，促使城乡教育均衡发展，确保优质资源不稀释，薄弱学校能提高，整体水平有提升。

　　4。有效激励。把激发学校办学活力、调动教师工作热情作为优化资源配置的出发点和落脚点，通过学校共同体的考核和评优，努力形成人人争先、校校创优的良好局面。

　　三、共建时间和形式

　　20xx年9月至20xx年8月，以学校为单位开展共同体建设工作，以优质带动薄弱，城区、周边学校、特色学校带动农村边远山区学校，全面实施城乡学校发展共同体建设，实行一对二或一加三形式结对帮扶，对口帮扶覆盖面达100%，全面促进全县教育均衡发展。（具体学校见附件1）。

　　四、城乡学校发展共同体建设领导小组

　　为确保城乡学校发展共同体建设行动扎实深入有效地开展，县教体局成立了“城乡学校发展共同体建设领导小组”，由林文平局长担任组长，肖田生副局长、张育华副局长、廖富洋副局长、张智勇主任为副组长，各股室站负责人为领导小组成员，该领导小组下设办公室，办公室设在教育股，由项忠艳同志兼任办公室主任，统筹安排城乡学校发展共同体建设工作。

　　五、共建措施

　　1。交流轮岗常态化

　　（1）城乡符合条件的教师或学校行政，采取本人申请、学校推荐、教体局审核调配的程序进行互派交流轮岗，交流轮岗时间为1学年。

　　（2）交流期间，主体学校一般教师按交流地学校教师工作量完成教学任务，并按要求组织指导交流地学校的教研活动，轮岗学校行政以参与指导交流地学校的管理工作为主，并完成相应的教学任务。

　　（3）交流轮岗教师待遇。城区长期交流轮岗教师享受与交流地学校教师同等的交通补贴，在后备干部确定、职称评聘、评优选模中优先考虑。

　　（4）交流轮岗期间，学校发展共同体内各成员学校的原法人地位、领导班子、教师编制等不随交流轮岗改变。

　　2。制度管理一体化

　　学校发展共同体主体学校校长是第一责任人，每学期至少参与或指导2次以上各成员学校的活动或学校管理；每学期至少组织召开2次会议，安排研究解决共同体管理中的相关问题，促进学校文化、管理理念和机制的创新、融合和落实，相互借鉴、相互交流，在统一基本标准要求的前提下，促进学校个性化发展。

　　3。教学研究融合化

　　（1）教学活动：每学期按照展示课、研讨课、竞赛课、送教课等形式，由主体学校组织，至少开展一次课堂教学的.交流活动；

　　（2）薄弱学科送教活动：主体学校结合成员学校实际，每学期至少为共同体学校的一个薄弱学科送教一次或在共同体内采取走教的形式定期送教。

　　（3）教学研究活动：在教研室的指导下，各共同体每学期至少组织开展1次教科研活动。

　　4。考核评价机制捆绑化

　　城乡学校教育共同体一建三年，实施捆绑发展、捆绑考核评价机制。在县教体局每年的学校办学水平督导评估中，主体学校考核得分按2：8比例计算评估最终得分（即：城乡教育共同体建设中的共同体学校评估得分的20%计入主体学校得分，如有2所共同体学校，则各按10%计入主体学校得分；主体学校自身评估得分按80%计算）。如在学年度考评当中，共同体学校综合排名较前一年进步5个名次（含5个）以上的，则主体学校可以按本校实际考评进行得分。

　　5。硬件支援重点化

　　鼓励主体学校根据自身情况和共同体学校的办学需要提供有关物资等方面的帮助，重点是向共同体学校提供教育教学设施支援，如信息技术设备、实验设备、教学仪器和图书资料等。

　　六、工作要求

　　1。提高认识，加强领导。各校要充分认识实施共同体建设的重要意义，成立相应的领导小组，制定管理制度，确定工作目标，在相互商讨的基础上制定每学年的活动实施方案，并在每学年秋季开学前报县教体局教育股、教研室、人事股及包片股室，每年7月份各共同体学校要联合形成学年度工作总结交至局相关股室。

　　2。加大宣传，强化协调。各校要加大宣传力度，广泛动员部署，让学校师生认识到开展共同体建设工作的重要意义。局相关股室要切实担负起协调的职责，指导和督促联系学校积极开展共同体建设工作，确保各项目标、任务落到实处。各校应及时将开展共同体建设工作情况、出现的先进经验等报县教体局教育股。

　　3。注重总结，营造氛围。各学校在共同体建设过程中，要注意积累文字和图像资料，完善档案，并及时总结在学校管理、教研活动、教师队伍建设、学生发展等方面的工作经验体会，为今后共同体建设的健康、快速发展奠定基础。县教体局将坚持正确的舆论导向，对在学校发展共同体创建过程中涌现出来的先进经验与做法、典型人物事迹，进行及时梳理总结，大力推广和表彰，并利用新闻媒体予以宣传报道，以提高相关学校及典型人物的知名度。

考核方案14

　　一、考核目的

　　1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。

　　2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。

　　3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

　　二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。

　　三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。

　　四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。

　　五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议(每月的月末或下月月初)。

　　六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：

　　1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销销售额，如

　　2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数。

　　3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数。

　　4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。

　　5、旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客待客户数。如对所有接待的`客户都予以回复，则回复率为100%。

　　6、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值。一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在20xx秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。

　　7、协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具体调整。

　　8、执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据客服绩效管理系统(如：赤兔名品)所对应数据进行统计。此外，在实际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外，客服人员自身也有自评的权力和权利。最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价。

　　七、考核实施流程

　　1、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者(客服人员)沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展。

　　2、考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值。整个客服评估满分100分，其中指标完成率占30%(30分)，询单转化率占30%(30分)、下单成功率占10%(10分)、客单价占5%(5分)、旺旺回复率占5%(5分)、旺旺响应时间占5%(5分)、协助跟进服务占5%(5分)、执行力占10%(10分)。以上程序完结后，还需要员工做出自我评定，主管负责人也需要结合员工工作成绩及平时表现对员工做出客观评定。员工自评和主管评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的参考依据。

　　3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序。根据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客服三个等级。其中两次考评中，分值都在90分以上的，该客服人员客服等级将被定为高级客服；两次考核分值都在80分90分之间的，客服等级定为中级客服；两次都在7080分的，则视为初级客服。被考核者其中一次考核总分低于70分者将给予提醒并进行深度访谈，经指导仍低于70分者将予以淘汰。客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在鼓励创优争先。

　　4、补充建议(待商议)：每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩，评选出季度或年度“最佳客服专员”、“优秀客服专员”若干名，其中最佳客服专员占全体客服人员的比例不得超过5%，优秀客服专员比例不得超过10%。获得此类奖项者将给以特别奖励，如颁发特别鼓励奖或奖励旅游。

　　八、考核申诉为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定考核申诉这一特殊程序。对于部门及主管负责人做出的考评结果，如有异议，员工可直接向部门主管提出申诉，先由部门主管进行协调，经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申诉，由人事部进行具体调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正。

考核方案15

　　一、考核目的

　　1、作为晋级、辞退和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进展考核。

　　2、作为确定绩效工资的依据。

　　3、作为潜能开发和教育培训依据。

　　4、作为调整人事政策、鼓励措施的依据，促进上下级的沟通。

　　二、考核原那么

　　1、公司正式聘用员工均应进展考核，不同级别员工考核要求和重点不同。

　　2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。

　　3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。

　　4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心承受，并允许其申诉或解释。

　　三、考核内容及方式

　　1、工作任务考核（按月）。

　　2、综合能力考核（由考评小组每季度进展一次）。

　　3、考勤及奖惩情况（由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核）。

　　四、考核人与考核指标

　　1、成立公司考评小组，对员工进展全面考核和评价。

　　2、自我鉴定，员工对自己进展评价并写出个人小结。

　　3、考核指标，员工当月工作方案、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩方法。

　　五、考核结果的反响

　　考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。

　　六、员工绩效考核说明

　　（一）填写程序

　　1、每月2日前，员工编写当月工作方案，经部门直接上级审核后报行政部；

　　2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部；

　　3、工作方案编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务；

　　4、工作方案完成情况分完成、进展中、未进展（阶段性工作）三档，月末由本人根据实际选项打分，并在个人评价栏内给自己评分；

　　5、工作方案未进展、进展中（阶段性工作）项请在方案完成情况栏内文字说明原因。

　　（二）计分说明

　　1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分；其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。（个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算；职能部门评分从两方面考评：本钱意识、职业标准。分别由财务部和行政部考评。）

　　2、综合绩效考核由考评小组季度进展一次，员工每季度填写一份《员工考核表》和一份《员工互评表》，详细时间由行政部另行通知；《员工考核表》由被考核员工和考评小组填写，《员工互评表》由员工以无记名方式填写后投入公司投票箱；其中自我考评、员工互评、考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。

　　3、工作绩效考核季度得分为3个月的`平均分，占季度绩效考核得分的60%;综合绩效考核得分占季度绩效考核得分的40%，季度最终绩效考核得分即为两者之和。

　　4、评分标准：优85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64（含）分以下。

　　（三）季度绩效工资内容

　　季度绩效工资=绩效考核奖+绩效季度奖

　　（1）绩效考核奖由三部分组成：

　　a、员工季度预留岗位工资10%的考核风险金；

　　b、员工的第13个月月工资的四分之一；

　　c、公司拿出该岗位10%的年岗位工资的四分之一作为鼓励。员工季度考核为优秀的发放全额季度绩效考核奖金；考核为合格的只发a项和b项；考核不合格者无季度绩效考核奖金。

　　（2）绩效季度奖金是总经理根据员工在公司的整体表现，参考员工的考核情况在季度末以红包形式发放。

　　（四）增减分类别：

　　1、考勤计分：当月事假1天扣2分，以此类推。季度内事假累计3天扣绩效工资1%，累计5天扣绩效工资3%;

　　2、培训计分：参加培训一次加1分，缺勤一次扣2分，以此类推。季度内缺勤培训累计2次扣绩效工资1%，累计4次扣绩效工资3%;