办事处规章制度（通用13篇）
在现在社会，制度使用的频率越来越高，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编收集整理的办事处规章制度，欢迎阅读与收藏。
办事处规章制度 1
一、办公制度
1、下级必须服从上级的工作安排。
2、及时复命制（凡是上级安排的工作下级必须即时报告有关情况，以便于上级及时做出调整，不至于影响工作。）
3、上级对下级命令必须明确清楚，不能让下级误解；下级必须及时地、准确地把实际情况和自己的建议反映给上级。
4、任何一名公司员工都有向上级提意见和建议的权力，凡能给公司带来好处和效益的，可以得到一定的精神和物质上奖励。
5、保守业务机密，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，各负其责，各尽其能。
6、工作人员要建立工作手册和工作日记，定期汇报自己的工作学习情况。
二、卫生管理制度
为了给大家营造一个干净舒适的办公、生活环境，特制定本制度。
一、每天上午上班前为正常的打扫卫生时间，范围包括：办公室、卫生间、大门口的地面、墙面、门窗、桌椅板凳等处。
二、每天下午下班前应及时整理好所有的书藉、资料、将使用过的.有关书藉、资料放回档案柜内，以便于下次使用。
三、卫生间内要保持整洁：手纸入纸篓，每天轮流清倒纸篓；毛巾、脸盆等洗涤品摆放整齐；地面无纸屑、头发等脏物；门窗玻璃明亮、无灰尘；爱护公用设施。
四、个人卫生：勤洗澡、勤换衣、勤晒被褥、勤剪指甲。
三、规章制度
（一）、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2、及时清理、整理账簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
3、借用他人或公司的用品，使用后及时送还或放原处。
4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5、公司内以职务称上司、同事，客户间以先生、小姐、老师、老板等相称。
6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
7、爱护公司配制的办公设备，所有电脑、打印机、复印机、等，防止灰尘、保持整洁，用后及时关机。
（二）、正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1、来电话时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时用普通话先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。接、放电话时要轻拿、轻放电话机，禁止摔、撞电话机。
2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。
3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4、工作时间内，不准打私人电话。
（三）、接待工作及其要求：
1、在规定的接待时间内，不缺席。
2、有客户来访，马上起来接待，并让座、倒水。
3、来客多时，依序进行，不能先接待熟悉客户。
4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
5、应记住常来的客户。
6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
（四）、员工行为规范：
1、全体员工要遵纪守法、不准假公济私，不准损害公司利益。
2、公司员工不得受雇于公司竞争对手或者以其他方式与公司竞争对手发生直接或间接的关系。
3、公司员工不得将应属于公司的业务机密窃为己有；公司员工必须遵守公认的会计准则和经营惯例。
（五）、人员定岗及岗位职责：
1、人员定岗办事处定编4人，常设主任1名，财务1名，货管1名，外协1名。
2、岗位职责
（一）、主任职责：
a、负责每月船运计划的报批、落实；
b、负责组织货源的进场、装卸等；
c、协调人员的分工及调度
d、复核每次进货、发货清单并完备相关手续
e、完成领导交办的其他工作。
（二）、计量职责：
a、准确地计量每车货品的毛重、皮重，计算每车的净重并及时登记
b、当日批次货品运送完毕后，及时填写运输登记表，并收齐保管好运输单据。
c、当日批次货物运输完毕后，与发运人、收货人核对相关单据，确认无误后由各方签字。
（三）、货管职责：
a、全面负责货物的质量，并对所有进出货场的货物严把质量关；
b、对每批次进入货场的货物，要均衡取样，在当批次发货过程中，质量发生变化时，要立即报告并停止发运，等候处理；
c、进场货物应分类存放，根据存量及时组织起堆；
d、根据领导要求适时提出解决方案和建议。
（四）、财务职责：
a、对每批次进出货场的货物进行分类登记、专帐管理；
b、保管好各类进出货物的原始单据，做好统计报表；
c、根据财务制度，做好内部报销、及费用控制；
d、每月初，做好货物的进出统计报表。
办事处规章制度 2
为了加强天津办事处的财务管理工作，统一财务程序及规定，现结合公司的具体情况，特制定本制度：
第一条公司财务收支执行一支笔审批制，即总经理审批或总经理授权天津办事处负责人审批，全体职工必须严格遵守执行，财务人员要坚持原则严格把关，对于不符合制度规定，未经审批人签字同意的，财务人员不得办理财务收支事项。
第二条每月25日之前申报次月的费用预算，需要认真填写《费用预算表》，特殊的费用需要写明使用用途；填写完毕后上报到北京总经理处审批。
第三条对于批准的预算内的'开支，按第四条报销规定流程办理；预算外的费用，需报总经理审批。
第四条签字同意
现金报销规定如下：
填写《请款单》
1、费用使用流程：费用申请人天津办事处负责人财务处领钱办理。
2、对员工实行现金周报制度。上周发生的各项现金报销费用，应于本周内一次性填写《请款单》办理报销手续，一般不允许跨月报销。报支差旅费者，必须在出差回来后一星期内，到财务部办理报销手续。
3、报销申请人首先将所有发票整理分类。
1)定额小尺寸发票（如车票）应分类粘贴在一张或多张票据粘贴单上，并在粘贴单上注明该类发票的张数及金额。
2)车票/机票上应注明起讫地点、时间；
3)所有接待、应酬费用必须每次结账，不可以月结形式付款，发票应注明时间、地点、事由，并逐一列出参加人员及其所属部门；
4)其他发票也应注明开支内容、时间、地点等。
4、整理之后填写“请款单”包括：姓名、部门、用途、金额、附件张数等，经办事处负责人审核后，送财务部出纳员办理报销手续。
5、出纳员应及时通知报销申请人领款，付款时收款人应在“支出凭证单”收款栏签名及填写日期。
第五条购买任何物品必须需要填写《采购单》，单据需填写完整，不得有遗漏项目；购买物品后需要进行收货，填写《收货单》，方可入帐。
第六条员工领用物品（包括固定资产/低值易耗品/办公用品），需在物品领用单上签字确认。
第七条天津办事处负责人于每月5日前将上月的现金、银行明细帐通过邮件的形式发送至总经理。
第八条此规定从20xx年1月1日开始实行。
办事处规章制度 3
一、总则
1、为加强办事处的管理，使办事处的工作科学化、规范化和制度化，特制定本规定。
2、凡办事处的设立和管理，均适用本规定。
3、办事处要坚持公司的营销策略，勇于开拓，团结进取，求实高效，为完成公司制度
二、办事处的设立、职责及其管理
1、办事处的设立、机构设置、人员编制由公司核批。
2、办事处是营销部的分支机构，由营销部直接管理。
3、办事处的职责：
1）确定区域的销售目标及促销战术组合，并报营销部批准后实施；
2）在营销部的指导下，制定具体的实施计划，并报营销部批准后实施；
3）负责本区域的营销管理工作；
4）负责本区域的`F级人员的招聘、培训、考核、晋升等工作；
5）负责本区域信息的收集、整理、分析和传递工作；
6）负责组织或帮助代理商组织各种产品促销活动；
7）公司临时指派的任务。
4、办事处实行业务主管负责制，主管负责全面工作。
5、办事处会议制度：
1）办事处负责人每年12月上旬、6月上旬回公司召开全国销售会议；
2）办事处及其下各地业务人员每季度第1月的上旬召开区域销售会议；
3）办事处所在城市的业务人员应于每周五下午召开周会；
4）临时会议由通知确定；
5）会议内容：总结工作，交流经验，研究问题，制订计划，落实任务。
6）除全国销售会议由销售总监主持外，办事处会议应由办事处负责人主持，负责人不在时，指定他人主持；
7）会议总结应及时传至公司。
6、办事处应按要求及时向公司报送如下资料：
1）周报表：下周工作计划表、本周工作总结表、客户资料卡、销售周报表、本周总结；
2）月报表：下月工作计划表、本月工作总结表、月度广告计划申报表及月度销售促进工作表、销售月报表，月度财务报表；
3）年报表：年度销售统计表、本年度工作总结、下年度工作目标与计划，年度财务报表。
三、办事处人事管理
1、办事处应依照人事管理制度加强人事及其档案管理，使人事管理工作制化和规范化。
2、办事处负责人、财务负责人由公司任命；
一般员工的的调入、调出，应由办事处提出意见，经公司批准后办理正式手续。
3、办事处要坚持公司的各种管理规章制度和公司的销售策略、方案、计划。办事处负责人任免应广泛听取办事处业务人员意见，经公司通过后决定。
4、办事处负责人、财务负责人实行任期制，一般为二至三年，工作需要可以连任。
5、办事处负责人、财务负责人，原则上实行轮换制，三年轮换一次，特殊情况可不受年限限制。
6、办事处人员一般应具备大专以上学历，身体健康，年富力强，素质好且具有独立工作能力。
7、公司按规定定期向办事处派驻管理人员进行巡回管理；将新聘员工分期分批地派到办事处锻炼。派驻期一般为6个月，期满后由公司统一安排。派驻的人员不进办事处编制，薪酬及其他福利由公司负责。
8、办事处负责人、财务负责人的亲属不得调入本办事处工作。
9、公司参照《目标管理制度》和《客户管理制度》对办事处人员进行考核。
10、办事处应坚持民主原则，加强团结，努力提高全体人员的整体素质，充分调动员工的积极性。
11、办事处要加强业务培训工作，不断提高员工的业务工作能力。
四、办事处的财务管理
1、办事处应加强财务工作的领导，建立、健全并认真执行各项财务管理制度。
2、办事处应严格执行经费预、决算制度，如实反映财务收支情况。并应严格执行翁对办事处工作人员补贴标准的规定，不得自行改变补助标准。
3、办事处应加强财务管理的自检自查工作，发现问题及时解决。公司财务部门应根据需要，对办事处财务管理情况进行检查指导，坚决杜绝违反财经纪律的现象。
4、办事处应加强管理，提高服务质量，提高经济效益。
5、办事处财务管理流程：
1）费用支出流程
2）货款回笼流程
6、处罚：出现下列情况之一的，办事处负责人、人员应予解聘。
1）违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；
2）拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的；
3）伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的；
4）利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；
5）弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的；
6）在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；
7）有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。
办事处规章制度 4
为贯彻本公司的营销计划，进一步开拓市场，加大市场占有率，公司经研究后决定建立办事处制度，以使办事处的各项管理规范化和合理化，保证公司各项业务规范而有序地进行，特制定本办法。
一、办事处的工作职能
1、负责当地市场的开拓、客户资源的开发和管理；
2、承担公司下达的销售任务；
3、代表公司与当地客户进行业务上的联络与协调；
4、负责收集、整理、反馈当地市场信息及同类竞争产品的动态；
5、确定区域的销售目标及销售策略，并报营销部批准后实施；
6、在营销部的指导下，制定具体的实施计划，并报营销部批准后实施；
7、负责本区域的营销管理工作；
8、负责本区域项目信息的收集、整理、分析和公关工作；
9、负责本区域内代理商的维护；
10、公司临时指派的任务。
11、根据公司的有关规定，执行和负责应收货款的催收和费用结算工作，防止客户拖 欠货款，每月按时完成与客户合作的往来帐目核对工作；
12、严格执行公司有关财务制度，如实填写各项报表，严禁弄虚作假，严禁做有损公 司利益的事。
13、积极与公司沟通汇报，提出有利于开拓市场的建议和意见；
14、合理计划、开支办事处的各项费用；
15、负责办事处各项财产的管理和保护，确保公司财产安全。
二、办事处人员配置及与公司间的协调
1、办事处的设立、组织机构设置、人员编制有公司核定。
2、办事处是销售部分支机构，归属销售部门直接管理。
3、办事处人员要与公司各部门密切配合，确保工作的顺利开展。
4、办事处协助公司对货物的移送进行监督和保管。
三、办事处的业务管理及产品价格规定
1、办事处对外的产品价格及相关价格政策应参照公司相关规定执行。
2、产品以低于公司规定最低价格出售的，由办事处提出申请，报公司审批，未经审批程序，不得以任何形式变相降低产品价格。
四、客户管理
1、客户选择：办事处应选择资信状况优良的客户。
2、资信调查：办事处对于新客户，在供货或签订合同前，应进行必要时的资信调查，审查。
3、实地调查：对新客户的注册地点（办公或经营场所）进行实地调查，确保客户提供的资信真实可靠。
4、建立客户档案：
（1）当新客户资信经审查合格并计划建立业务关系，业务员按公司要求建立客户档案，办事处、公司各留一份备案。公司指定专人管理客户档案。
（2）客户档案要根据客户情况变化和公司业务人员变化进行更新。
五、应收帐款处理程序
1、月底对帐：每月底，办事处与客户进行对帐，并将相关数据限期交回公司财务部，确保公司的应收帐款与相应客户的`帐面记录一致。
2、回收帐款：所有客户的付款，统一通过银行结算，由客户直接汇到公司。
3、应收帐款的责任
（1）办事处业务人员对所在区域内全部应收帐款负责。
（2）公司业务部和财务部负责监督管理货款的收回。
六、办事处人员管理规定
1、驻办事处业务人员必须应本着“团结协作、实事求是”的态度，积极拓展业务，努力进取。
2、自觉遵守公司的各项规章制度，维护公司利益和形象，规范操作，不得有违法乱纪的行为
3、按要求建立客户档案，保持良好的客情关系。定期检查和整理文件和资料，确保公司资料、文件的完整和有序性，保证资料查询的快捷、方便、及时和准确，并对文件资料进行分类管理。
4、驻外办事处的财产列入《办事处财产登记表》传真至公司存档。办事处人员对公司财产负有保管和爱护的义务。
5、驻外办事处的业务人员应保持良好的精神状态、得体的言谈举止。办公人员在上班时间内，要衣冠整齐、仪表端庄，不能穿拖鞋、睡衣或接待与工作无关的人等。
6、办事处办公区域要突出，要有明显的办公气氛，工作场所应保持整洁。
7、驻外办事处人员手机号码或驻外机构电话号码更换时必须提前向企业本部申请，未获得批准而更改电话号码导致公司无法联系者，要予以重罚。驻外办事处更换地址必须事先得到公司相关部门审核，未获批准不准私自搬迁等。
8、办事处人员所负责的业务，在管理期间内出现呆帐、坏帐的，办事处业务人员有责任和义务进行清理，或由公司协调解决。业务人员不能正确陈述理由的，界定责任后，按实际情况由责任人承担相应责任。
9、严禁驻办事处人员私自直接向客户结款或借支现金。
七、办事处会议制度：
1、办事处及其下各地业务人员每月底开区域销售会议；
2、办事处所在区域的业务人员应于每周五下午召开周会；
3、临时会议由通知确定；
4、会议内容：总结工作，交流经验，研究问题，制订计划，落实任务。
5、会议总结应及时传至公司。
6、办事处应按要求及时向公司报送如下资料：
（1）周报表：下周工作计划表、本周工作总结表、客户资料卡、销售周报表、本周总结；
（2）月报表：下月工作计划表、本月工作总结表、月度广告计划申报表及月度销售促进工作表、销售月报表，月度财务报表；
（3）年报表：年度销售统计表、本年度工作总结、下年度工作目标与计划，年度财务报表。
八、办事处人员工资及其奖励、补助标准，按公司现有制度。
办事处年销售目标额度为1000万元，超额销售部分公司给予物质及实物奖励。未完成销售提成及工资按照实际销售比例发放。
九、相关费用的报结制度
办事处基本配置：房屋的租赁，房屋内用品的添置，送货车辆，物业费，水电费，办公用品的添置，传真，打印，电脑，桌椅，等。由办事处申请，销售部审核签字，予以报销。业务人员的差旅费用按照公司业务部规定执行。
以上内容为办事处工作管理的指导原则。办事处负责人必须严格执行，对职务工作不严谨给公司造成损失的，办事处负责人应承担责任。
办事处规章制度 5
一、考勤制度
1、工作时间：星期一至星期日：每天上午9：00~12：00；下午13：30~18：00。
2、调休：
A、每月可以调休四天，调休以月为单位计算，不可累计；
B、调休两天以下（含两天）需提前两天申请，经办事处主任同意后进行调休；
C、调休两天以上，需提前七天申请，经办事处主任同意后进行调休。
3、病假、事假
A、请病假或事假均需填写请假单（附件1），病假则需附上国家正式医疗机构出具的病假单或诊断证明。
B、每月病假累计超过三天（不含三天）则扣除当月奖金的10%；超过七天（不含七天）则扣除当月奖金的20%；超过15天扣除当月奖金的50%。
C、病假期间交通补助不予发放。
D、每月请事假不得累计超过三日，否则扣除当月奖金的50%；事假三日以内，扣除当月奖金10%。
E、请事假需提前二天申请（特殊情况除外），事假期间交通补助、伙食补助不予发放。
F、事假超过30分钟则开始累计，30分钟以上60分钟以下按1个小时计算。
4、迟到、早退
A、凡未能按规定时间参加办事处活动或提前离去且又未请假视为迟到、早退。
B、迟到、早退半小时以上（不足半小时以半小时计）扣款10元；迟到、早退1小时以上（半小时以上不足1小时以1小时计）扣款20元。
C、一个月累计迟到或早退3次（含3次）以上者，另扣除当月奖金10%。
5、旷工
A、未经请假擅自离开工作岗位或没有履行工作职责或不能以正常联系方式进行联系，又未主动联系公司都将视为旷工。
B、旷工一天扣发三天基本工资，三天交通、伙食补助以及当月奖金的20%。
C、一个月累计旷工三天扣发九天基本工资，九天交通、伙食补助以及当月奖金的100%。
D、连续三天旷工则视为自动离职，公司不给予任何补偿。
E、以上所有关于奖金的扣罚都是在“奖金分配”方案计算出应得奖金的基础上另行扣罚。
6、离职：
离职分为正常离职与自动离职。正常离职分为主动请辞与公司请辞。
A、主动请辞：试用期满后，员工主动离职需提前15日通知公司，经办事处主任及公司领导批准后，到期办理离职手续和工作交接。员工的工资、补贴、奖金等其它收入计算到离职当日，离职三日内一次性发放。如员工提出辞职到实际离职不足15天，但在7天以上，扣7天工资、补贴、当月奖金；如员工提出离职到实际离职不足7天则扣发半个月的工资、奖金、补贴。
B、公司请辞：在工作期间员工表现不符合公司要求，或自身行为严重违背公司制度者，经办事处主任报公司领导批准予以辞退，公司提出辞退须提前15日通知本人。工资、奖金、补贴计算到离职日，离职三天内一次性发放。
C、正常离职员工在办理离职手续前须同公司交接各项工作，经公司调查如有货、款未理清则不予发放工资，并追究其相应责任。
D、如员工在工作期间做出严重违背公司利益，给公司造成重大直接、间接损失者，将被予以辞退，不作任何补偿，并追究其相关直至法律责任。
E、自动离职者公司不做任何补偿，如有损害公司利益行为将被追究相关直至法律责任。
以上考勤制度中涉及的罚款和奖金、补贴等福利的扣罚均由办事处将相关记录报至公司，由公司具体执行。如将来公司在考勤制度方面有新的规则推出，则按照公司标准执行。
二、行政制度
1、办公室管理
A、工作时间内不得在办公室内喧哗、抽烟、喝酒或做其他与工作无关的私事。
B、各人的工作台面要保持整洁。
C、不能随地吐痰、乱扔杂物。果皮、纸屑、饭盒等应放进垃圾袋中。
D、办公电话是为方便员工联系工作之用，原则上不得打私人电话，如确有需要每次通话不得超过三分钟。
E、办公室清洁工作由常驻办公定室人员轮流负责，每月由文员制出值日表，各人按表进行清洁工作。违反以上规定者一次罚款10元，办事处将该记录每月5日前报公司，由当月工资中扣除。
2、档案管理
A、凡具有参考价值的文件材料均需归档，主要包括：公司规划、年度计划、统计资料、财务审计、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通知、往来传真、申请等。
B、档案管理由专人负责、明确责任、保证原始资料及单据的齐全完整，密级档案必须保证安全。
C、业务人员及促销人员借阅非密级档案可通过办公室文员直接取阅，借阅档案必须爱护，严禁改动。密经档案需经办事处主任同意后方可取阅。
D、任何个人非经允许无权随意销毁公司档案材料。
3、信息管理
A、所有公司下达的文件、通知及办事处反馈上报公司的`文件以及与经绡商、零售商的往来文件均由办公室文员统一收发。
B、办公室文员在收到文件或通知后，必须于第一时间交给办事处主任，办事处主任阅后，要将与业务相关的信息及时传达给其它工作人员或所有人员传阅，传阅后各自签名交由文员归档。
C、办事处上报、反馈公司的文件均需办事处主任阅后签名方可上报。
D、所有往来文件、传真邮件均要由办公室文员负责登记。
E、办事处文员需将业务人员的工作总结、计划、办事处会议记录等内部文件安排大家互相传阅并阅后签名。
4、打印管理
A、办事处的打印工作由文员负责。
B、所有打印资料经负责人同意统一由文员打印。
5、办公用品管理
A、办公文员制定每月办公用品的计划与预算，报公司批准后统一购买。
B、所有人员领用办公用品时必须签名，文员应建立明细帐，做好登记工作。
C、任何人不得擅自修改办公电脑的密码，不得随意对公司文件、资料加密码、解密，同时严禁工作时间打游戏或看影碟。
6、仓库管理
A、库房的物料必须按分类建立帐册。
B、所有物料入库、出库时都应当天做好记录工作。
C、任何人领取物料前应征得办事处主任同意，领取后都要进行登记。
D、物料的收发、保管由专人负责，负责人应保证做到账、物相符。
E、任何人不得将公司物资私自占有，要保证公司物资的有效利用。
三、业务规范
1、每日早9：00~9：30分准时召开早会，全体业务人员及文员必须参加（需开展业务或特殊情况除外），业务人员在会上进行工作汇报，主要内容：
A、前一天实际工作效果，是否完成计划？未完成原因？跟进计划。
B、当天工作计划、目的。
C、市场动态信息的反馈、交流。
2、每周一早9：00分准时召开周会，全体业务人员及文员必须参加，所有人员在会上汇报一周工作情况，汇报内容：
A、一周主要工作进展情况，零售商销售情况。
B、本周工作中存在问题或障碍。
C、下周工作安排、工作重点。
D、交流、讨论工作阻碍的解决方案。
3、业务人员对各自区域的宣传推广活动应提早做出计划。
A、每月20日之前上交下月的宣传、推广计划。
B、计划的内容包括：
（a）活动时间、地点安排（附活动地点及周围的平面图）；
（b）活动目的、宣传主题、活动形式及内容的设计；
（c）经费预算及申请、宣传物料、人员的申请。
（d）交通、运输的安排，和政府相关部门关系协调。
办事处规章制度 6
一、作息制度
1、办事处所有员工的工作时间为周一至周六；
2、每天的作息时间为8：30—12：00，下午13：00—17：30，其中12：00—13：00为休息时间；
3、员工每个工作日的18：30回到办事处，总结一天的工作并作好明天的工作规划；
4、法定节假日按国家标准执行；
5、员工旷工一次扣50元，一年内累计旷工三次则被辞退；
二、报表制度
1、各位员工必须严格遵守公司及办事处的报表缴交制度。
2、各位员工在交报表前必须仔细检查报表内容，确保无错别字、文字通顺、数据无误以及所要表达的意思准确
三、待人接物制度
1、各位员工在接电话时必须语气柔和；
2、在有客人来时，办事处成员应主动招呼并招待以茶水，办公室所有员工应主动承担招呼客人的工作；
3、各位同事间应团结互助，注重团队精神，不允许拉帮结派，否则被开除出公司；
4、员工代表公司的形象，因此各位员工应注意自己的仪容仪表，不说有损公司形象的话，不做不利于公司利益的事；
四、办事处卫生制度
1、办事处实行值日制度，轮值者应在轮值日提前半小时上班以做好办事处的卫生工作；
2、每个工作日的工作结束前十分钟，各员工应打扫干净自己的桌面并将文件归档，每发现一次有不遵守此规定者扣10元；
3、每周六全体大扫除一次，保证工作区域和生活区域的'整洁卫生。
五、电话制度：
1、不准用公司电话拨打私人电话，违者一次罚款20元；
2、长话短说，如无特殊情况每次通话不能超过3分钟；
六、会议制度：
每个工作日的8：00—8：30为早晨例会时间，各员工做上一天的工作总结和当天的工作计划汇报，会议时间不允许超过30分钟；
每周六下午16：30—18：00为周会时间，各员工做本周工作总结和下周的工作计划安排，时间不允许超过1个小时；
七、请假制度
办事处所有工作人员请假必须提前一天向办事处负责人以书面形式请假，所有以电话、短信等其他形式的请假，一律按旷工处理。
办事处规章制度 7
目的：为规范办事处办公纪律，规范办事处的物资使用，营造一个干净卫生的办公环境。特制定本管理规章条例。
一、办事处办公管理规定
1.1作息时间
上午：8:00—12:00
下午：13：30-17：30
1.2办事处严禁大声喧哗，严禁打闹。
1.3禁止在办事处内拖鞋，睡觉等做一些不文明的动作。
1.4严禁在办事处内吸烟
二、办事处物质使用规定
2.1办事处所用物质由后勤进行保管，所有物资全部入帐，出库入库要做好登记；各类销售物资和销售报表由内勤负责盘点，每月20号以前上报下月需求计划。
2.2所有人员应对办事处的.物质进行爱护，使用时注意不能损坏物质，凡谁损坏有谁进行赔偿
2.3物质摆放整齐，物质在使用完毕后放回原处
2.4冰柜应每天进行擦洗，保证洁净，在没有奶时应关闭冰柜。
2.5办公桌不允许摆放与办公无关的物质。之允许摆放文件架、夹、电话、个人水杯、笔筒，文件架内文件摆放整齐。
2.6电脑桌只允许摆放电话、电脑、打印机、主机、报量本、扫描仪，各种材料物资进行归类统计放在抽屉里。
2.7办事处电脑只只允许进行办公使用，严禁做一些与工作无关的事情。
2.8领用办事处物质需进行登记，要有物质发放记录
三、办事处卫生管理规定
3.1地面每天进行清理，随时保持地面的清洁卫生，无积水、无垃圾、无奶垢、无卫生死角
3.2门窗干净，无污垢。
3.3珍惜劳动果实，严禁乱丢垃圾，一经发现，处罚本人打扫卫生一周。
3.4严禁随地吐痰
3.5卫生间内保持干净卫生，无积水、无垃圾
3.6扫帚、垃圾桶、拖把等摆放整齐
四、请假制度
4.1各人员每天8：00准时召开晨例会，有事提前请假
4.2请假需提前一天
4.3无故旷工者按公司相关制度处理
五、考核
5.1请各人员严格遵守本制度，后勤做好监督落实工作。
5.2以上条例如有违反处罚本人打扫卫生一周
5.3情节严重者上报公司予以处理
本规定自下发之日执行，最终解释权归青岛办事处，如有相关条例与公司制度相冲突，以公司制度为准！
办事处规章制度 8
为提高办事处业务员工作责任心，端正工作态度，扭转当前业务开展的不利局面，达到提升业务员综合素质，提高工作绩效，开创业务工作的新局面的目的。办事处特制定业务员日常工作管理制度如下：
一、日常管理细则：
1、出勤：每天在早上9：00准时到达办事处报到参加早会，完会后正常开展日常工作，晚上19：00下班。对于不准时或不报到且没有提出休假/请假/外出申请的，视为旷工或者迟到，按公司相关规定考核罚款20元/次。
2、日常报表提交：认真按时完成工作日报，日报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午9：00前交至办事处，不能按时完成的罚款20元/次；早上到办事处填写前日报表的，按10元/次罚款；字迹潦草、敷衍了事的，按10元/次罚款并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按10元/次罚款；
3、周计划：每周五下班前，上交下周的拜访计划。月总结于每月3日前上交办事处，迟交/不交，罚款30元/次。若临时有事须变更拜访行程，业务员应在当天早上离开公司前修改拜访行程，并呈报办事处负责人。
4、按时参加公司及办事处组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公司相关规定罚款20元/次。
5、严格执行公司的各项销售计划、行销策略，如若发现业务员私自扣下给予客户的赠品与优惠的情况，销售赠饮品的，经查实一律辞退。情节严重者移交司法机关处理。
7、每周日进行一次货品的清点与备货。货品出现丢失的均由业务员按批发价赔偿。
二、业务员薪酬管理条例：
1、新业务员到公司正式报到需带身份证原件、毕业证原件、1张身份证复印件、1张毕业证复印件、1张个人简介、1张驾驶证复印件。
2、新业务员实习期间只有基本工资无提成（但公司可根据实际情况实施奖励）。新业务员未出实习期或未满一个月离职者无工资无提成。
3、新业务员实习期一般为六个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由公司根据业务员表现决定业务员转正时间。新业务员试用六个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。）
4、为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取有底薪、有定额，有补贴，鼓励新业务员大胆拓展业务范围。
三、业务员工作职责：
1.认真执行公司的各项规章制度和部门管理规定。
2.热爱本职工作，服从公司的工作安排，根据市场情况制定下期市场操作计划，确定主攻方向和目标。
3.注意自身的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销售工作。
4.严守公司的'各项销售计划、行销策略等商业机密，不得泄露给他人。
5.广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，创造诚信机会。
6 .在工作中，搞好团结协作关系，共同完成销售任务。
7.在业务中出现问题，及时向办事处负责人汇报，提出个人建议。
8.认真为新老客户服务，提高终端对公司的美誉度和信誉度。
9.完成公司领导交办的临时工作。
10.不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利，不得介绍客户式转移业务给他公司谋取私利。
四、业务车辆管理条例：
1、合理使用车辆，节约费用开支，最大限度地发挥车辆的使用效益。
2、业务员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则和相关操作规程，安全驾车。
3、每天出车前，必须检查车况，特别是刹车系统，轮胎。油箱以及后视镜等设备，有异常情况必须汇报上级。
4、每天下班后，必须将车辆钥匙交回办事处，不得将公司车辆开回家中，或擅自借给第三人。违者按相关规定罚款50元/次，并承担由此造成的全部后果。
5、上班时开车探亲访友、会客、办私事。违者按相关规定罚款50元/次。
6、违规或事故处理：下列情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担：
(1)无照驾驶;
(2)未经许可将车借予他人使用;
(3)违反交通规则引起的交通肇事;
(4)违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。
7、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处理。
五、本制度只适合办事处业务员使用，涉及考核项目，均由办事处业务员收到处罚后三天内将罚款上交至办事处，三天内不交罚款则翻倍处罚，上交的罚款将纳为办事处基金。
办事处规章制度 9
一、办事公开制是指规范透明服务为重点，按照有关规定，将机关办事依据、职责、内容、方式、程序、条件、时限、结果与纪律等向群众公开，接受群众监督的制度。
二、办事公开制度应以不违反国家有关保密法规和纪律为原则，公开的重点为直接与群众利益相关的问题，公开的内容应简明易懂，便于落实与监督。
三、办事公开主要内容：
（一）、重大事情决策公开。有关本局制订的国民经济和社会发展的年度计划及中长期计划、人事变动等重大事情，须经领导班子须经集体讨论，作出决定，不得个人说了算。
（二）、重点基本建设项目和技改项目的立项公开。凡重点基本建设项目的审批和技改项目的立项，须经主管人员审核后报领导班子集体讨论，作出决定，一般项目行政审批由分管领导负责审批。
（三）、财务收支公开。每年收支情况要在全局会议公开。大宗经济开支须经领导班子讨论。
（四）、办事结果公开。本局工作人员因公外出办事（重大事情），其结果要及时向领导班子公开汇报。班子成员及各股股长分管工作的`情况，要定期在班子会议或全局会议公开通报，做到季度汇报，半年小结、年终总结。
（五）、群众监督公开。对以上办事公开各项制度的执行情况，半年及年终要在全局会议进行通报，接受群众监督，并落实纪检组长抓好此项工作，确保制度的贯彻执行。
办事处规章制度 10
第一条办事公开制度以规范透明服务为重点，按照有关规定，将机关办事依据、职责、内容、方式、程序、条件、时限、结果与纪律等向管理服务对象公开，接受管理服务对象监督的制度。在不违反国家有关保密法规和纪律的前提下，公开的重点为直接与管理服务对象利益相关的问题，公开的内容应简明易懂，便于落实与监督。
第二条公开的内容和要求：
1.政策公开。及时将新出台的规划建设管理政策法规通过网络、政务公开栏进行公开。对管理服务对象提出的政策咨询，有明确规定的立即予以答复，没有明确规定的要在三日内请示上级主管部门后给予明确答复。
2.审批项目和办理程序公开。对局承担的行政审批项目的审批依据、条件、程序、资料要求、办理时限、承办人、负责人、办事纪律、办事结果等在局网站、政务公开栏和市电子监察网公开，同时编印有关一次性告知资料，以备管理服务对象索取。
3.工作纪律公开。工作人员上班时间必须严格遵守工作纪律，持证挂牌上岗，文明服务，使用文明用语，管理服务对象可随时监督工作人员的工作情况。
4.岗位职责公开。设立含有单位领导及工作人员相片、姓名、职务、工作职责等内容的'公示栏，工作人员必须认真履行岗位职责，自觉接受管理服务对象的监督。
5.收费标准公开。局行政事业性收费项目，按照市物价部门的要求制作公示栏公开公布。
6.处罚公开。对管理服务对象进行行政处罚，必须按相关法律法规的规定处罚，并公开处罚标准，让管理服务对象心服口服。
7.监督公开。效能监督机构设在局监察室，公开效能投诉电话：XXX
第三条对办事公开的内容，严格实行主管领导负责制，由领导负责把关和督促落实。
办事处规章制度 11
（1）坚持四项基本原则，遵守宪法、法律和法规、依照国家法律、法规和政策执行公务。严格遵守价费审批权限，禁止越权调价批费行为。
（2）认真学习掌握国家的各项路线、方针、政策和价格业务知识，大力开展调查研究，提高工作水平，以优良的服务、优等的质量、快速的`效率履行审批的职责。
（3）坚持实事求是，一切从实际出发。密切联系群众，接受群众监督。做到公正廉洁，坚持原则，办事公开，杜绝人情定价调费。
（4）认真受理和正确对待群众的投诉举报，做到件件有着落，事事有回音
办事处规章制度 12
为进一步推进依法行政、依法办事，保证和促进我中心健康持续发展，根据市文明办有关要求及局《全面推进依法行政实施意见》，结合我中心工作实际，制定我中心推进依法行政、依法办事规章制度如下：
一、政务公开制度
（一）行政许可项目公开制度
（1）公开内容
1、行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限；
2、需申请人提交的全部资料目录和申请示范文本；
3、收费项目、收费标准及收费依据；
4、审批窗口办公时间、咨询电话；
5、行政许可事项承办人员的姓名、照片、编号、岗位职责；
6、监督部门及举报投诉电话。
（2）公开方式：
1、在窗口办公场所，设立不动产登记行政许可事项公开栏。
2、针对每一项行政职能制作明白卡，无偿提供。
3、开辟行政许可专栏，设立“办事指南”、“群众举报咨询”等栏目。
4、在公开发行的报刊、杂志等新闻媒体上广泛宣传。
5、以公告、通告等形式印发公文。
（3）中心有关科室必须根据《行政许可法》及本制度规定，将职责范围内的公开内容向社会公布。公开的内容应当认真核实无误，保证合法、准确、真实、全面。
（4）成立由中心领导、有关科室、纪检监察室负责人组成的行政许可公开领导小组，组织实施公开制度，定期对公开情况进行检查、考核和评议。
（5）对实施的行政许可逐项向社会做出公开承诺，转变工作作风，提高服务质量。
（6）聘请社会监督员，行风督察员定期召开现场座谈会。向社会发征求意见卡，广泛征求群众和社会对公开情况的意见和建议，便于社会监督。
（7）违反有关规定的，依据《行政许可过错责任追究制度》等有关规定追究责任。
二、行政执法管理制度
（一）、首问、首办负责制度
1、针对群众对中心各科室职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，群众来访时，中心在岗被询问的工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都要给群众一个明确的答复。
3、对属于自己职责范围内的事，若手续完备的，首问责任人应在规定的时限内予以办结；若手续不完备的，要登记，并一次性告知其办事机关的全部事项和所需的文书材料，让其补办手续后按登记顺序尽快办结。
4、对非职责范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到中心相应科室，让来访群众能够找到经办人员并及时办事。
（二）、服务承诺制度
1、坚持廉洁、勤政、务实、高效原则，创新服务理念，改善服务质量，提高办事效率，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要”现象。
2、坚持公开透明运行工作制度，严格按政策办事，不搞暗箱操作，不乱收费、乱罚款、乱摊派。坚持廉洁勤政，不刁难服务对象和办事群众，不利用手中权力以权谋私。
3、接受咨询和投诉，设立咨询服务窗口和监督投诉电话，接受办事对象的咨询和办事引导服务，接受举报和投诉，并负责对反映和投诉的问题及时查处，做到件件有回音。
（三）、一次性告知制度
1、工作人员在对服务对象提出的申请和咨询作出说明、解释时，提供准确、可靠信息，一次性予以告知。
2、工作人员应对办理事项的法律依据、条件和要求，办理事项所需全部申请材料及示范文本，办理事项的程序（流程）、承诺时限、收费标准等内容履行一次性告知义务。
3、服务对象办理不动产登记，提供完整的“办事指南”，一次性告知相关内容；服务对象对书面告知内容的意思表示有不明白的，应当面向服务对象口头说明、解释。
4、服务对象申请材料错误的，指出错处，当场更正；直接关系他人重大利益的事项，应及时告知利害关系人。
5、由于工作人员“一次性”告知不全面、不彻底，让办事群众多跑路、多耗时，而引起投诉、经查实的，将追究相关责任人的责任。
（四）、全程服务制度
1、受理不动产登记申请事项，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求全程服务。受理不动产登记申请的窗口工作人员为全程服务第一责任人，负有做好全程服务的工作责任，耐心解答、热情接待、尽力服务。
2、全程服务第一责任人要一次性告知此事项办理的程序、所需资料等，不得以任何理由，回避、推诿和拒绝询问。对当即能办结的，应立即办理，不能当即办理的，应承诺办结时限，限时办结。因政策原因不能办理的，应向服务对象讲明政策、解释到位，必要时提供书面告知说明。
3、受理人办理的事项不能在不动产登记窗口当场办理而需多个科室协理的，由窗口统一受理，根据流转环节进行内部流转，直至办结窗口出件，一律不允许办件人自行在各职能科室间办理。
（五）、限时办结制度
1、服务对象申请不动产登记时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，窗口经办人应在承诺的时限内办结其所请求事项。
2、对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理。
3、对职责范围内的事项，无正当理由不准延时办理，如情况特殊确需延时办理的，经办人要按照职权规定报领导批准，并告知服务对象延时办理的理由和延时的具体时间。
4、受理人为限时办结制的责任人，因自身责任，无正当理由超过规定时限未能办结的，属超时办结，将追究相关责任人的责任。
三、重大事项报告和情况通报制度
（一）报告的内容
1、重要会议报告
（1）中心各部门召开的需中心主要领导参加的会议。
（2）要求及时贯彻落实的上级重大会议精神。
2、重要工作事项报告
（1）年度工作目标任务、工作要点及重要工作部署。
（2）年度工作阶段目标完成情况。
3、突发事件报告
（1）非法集会、游行、示威；非法组织或邪教组织在本辖区内聚集活动；聚众围堵、冲击机关事件。
（2）群体性闹事事件及紧急治安突发事件。
（3）重特大火灾、疫情、自然灾害、突发性公共卫生事件；交通安全事故造成伤亡的'；其他影响社会稳定、危害人民生命、财产安全的事件。
（4）重特大刑事案件、经济犯罪案件（按规定上报）。
（5）《信访条例》规定的越级上访、集体上访。
4、外出学习考察：“一把手”参加县外会议、调训、讲座、外出考察、学习、参观等活动。
5、领导干部重大事项报告：副科级以上领导干部涉及参与县内外重大违纪违法案件、参加非法社会团活动的。
6、重要新闻采访：上级新闻单位到有关科室、部门进行重要新闻采访。
7、其他需要报告的事项。
（二）报告的时间、方式
科室、部门主召开的重要会议，要在会前中心领导书面报告；突发事件要立即以口头或电话等方式向市局、中心领导、主管部门报告，4小时内呈送书面报告；其他重大事项在事发前后适时主动向中心分管领导报告，必要时向市局报告。报告的方式：一般必须先向主管领导和中心领导报告，然后由办公室向局分管领导报告。
（三）责任追究
凡重大紧急情况（重大灾情、疫情、重大伤亡事故、突发事件）出现瞒报、迟报、谎报、误报，造成不良后果的，一经查实，将严格按党风廉政建设责任追究制和重大事故责任追究制的有关规定进行责任追究。如因不按时限等要求报送情况而造成严重后果的，要进行组织处理或移交司法机关查处。
公务员回避制度的意义
亲属关系在我国的社会制度中一直占有重要地位，在政治领域中的影响尤为显著。新中国成立后，由于种种原因一段时期内未能建立起回避制度，这给人事管理造成了不少消极影响。为此，通过建立公务员回避制度，努力消除亲属聚集所产生的弊端，健全和完善公务员内部管理，促进公务员队伍的廉政建设，就显得越来越重要，具有重大意义。
1、实行回避制度符合我国国情
在我国，人们历来重视血缘关系和准血缘的亲朋关系，这已渗透到社会生活的各个领域。中国传统文化的一个显著特点就是十分重视家庭、亲属关系。从“三纲五常”的道德标准到“天下一家”的信念，都可看出这些血缘关系在我国社会生活中的重大影响。今天它并未随着我国社会、经济的发展而淡化，因此，实行以限制血缘关系为主的回避制度，对于消除其在政治、社会活动中的消极影响，保证国家行政工作的正常运转，具有重要意义。
2、实行回避制度与现代严格、科学的人事管理制度相适应
现代人事管理旨在通过严格、科学的管理制度，保证每个工作人员秉公办事和依法办事，全心全意为人民服务。而亲属聚集则容易出现以某种亲属关系为主的形形色色的“小团体”，这些亲属派系之间，常常会在涉及个人利益问题上产生矛盾，破坏部门内部的整体协调，使内部人际关系复杂化。工作上互相牵制和干扰，影响工作的正常开展，难以取得好的工作效果。为此，应通过建立和实行公务员回避制度，限制互为亲属关系的人在同一部门或单位任职，净化内部的人际关系，避免各种亲属关系的影响，严格遵循内部的各项规章制度，确保工作的正常高效运转。此外，回避制度的建立，可为贯彻公开、平等、竞争、择优的现代管理创造条件，并切实做到选贤任能、量才录用。
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（一）遵守宪法、法律和法规、依照国家法律、法规和政策执行公务。严格遵守工作权限，禁止越权行为。
（二）认真学习掌握国家的各项路线、方针、政策和业务知识，大力开展调查研究，提高工作水平，以优良的.服务、优等的质量、快速的效率履行职责。
（三）坚持实事求是，一切从实际出发。密切联系群众，接受群众监督。做到公正廉洁，坚持原则，办事公开，杜绝人情。
（四）认真受理和正确对待群众的投诉举报，做到件件有着落，事事有回音。
（五）对来我单位联系工作的人员要热情接待，态度和蔼，主动宣传，耐心解释，文明礼貌。
（六）严格执行国家法律法规，遵守纪律和单位各项规章制度。
（七）提高办事效率，搞好优质服务，如在规定时间内不能办理应作出说明。
（八）秉公办事，不询私情，廉洁奉公，禁止以权谋私，不得借工作之便“吃、拿、卡、要、报”。
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