管理规章制度范本（通用17篇）
在现在的社会生活中，制度使用的频率越来越高，制度具有合理性和合法性分配功能。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编帮大家整理的管理规章制度范本，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
管理规章制度 1
基本制度
1、进入办公室必须着装整洁。
2、在办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。
3、爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的'工作环境。
4、不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不允许吸烟。
5、各部门务必及时、认真递交下个月的工作计划和上一月的工作总结。
6、办公室工作由办公室人员全面负责，其他部门予以配合。
7、不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。
会议制度
1、参会时，不迟到、不早退;有病、有事的确不能出席会议者应先请假，同意后方有效。
2、开会时，务必做好会议记录，以便及时安排和布置工作。
3、每次例会后，各部须交书面报告和工作计划。
4、各项会议制度应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见。
值班制度
1、值班人员必须按时到办公室。
2、工作中必须热情、礼貌、认真的原则。
3、在值班记录本上详细的记录当日的值班情况。
4、做好办公室清洁卫生。
管理规章制度 2
一、总则
第一条由于公司目前运行的管理文件在拟订、批准和执行上存在的不规范导致了文件本身存在漏洞以及文件间的冲突，由此造成文件在实际运行中执行困难；为了保证公司各部门职能的有效发挥和部门之间、分公司之间的充分协作，使公司管理上一个更高的台阶，以维护公司的整体利益和长远利益，特制定本规定。
第二条公司成立管理文件评审委员会
管理文件评审委员会下设工作组。
第三条管理文件评审委员会组织结构
主任：总经理
副主任：分管副总经理
委员：比亚迪及里比公司等子公司的各部门经理
工作组：审查部工作人员和该文件运行相关部门的授权经办人
第四条管理文件评审委员会职责
1、管理公司的制度运作及执行情况；
2、审议、批准公司的各项管理文件；
3、审核公司各项制度执行结果；
4、对因文件或工作流程制定不合理而形成的管理漏洞和弊端，及时采取整改措施；
5、对疏于片面、范围狭小、需进一步推行的管理文件进行整合，达到系统化并可持续发展。
第五条管理文件评审工作组负责文件评审的前期工作及日常事务。
第六条管理文件评审委员会工作形式及评审原则
1、实行分类相关评审制：即根据文件涉及的范围，由工作组负责召集相关委员组织评审工作。
2、评审原则：重大决策实行首长负责制，由总经理决定；程序性规定实行民主集中制，由委员民主评议决定。
第七条管理文件的分类和划分以公司或部门名义所发的对公司经营活动具有计划、组织、领导、控制作用的文件统称为管理文件，管理文件包含两大块：“质量环境体系文件”和“质量环境体系以外的文件”。
管理文件分公司级和部门级，包含制度、规定、决定三类；
第八条各部门所发的“质量环境体系文件”属于受控文件，严格按公司《质量体系文件控制程序》（COP5、1）等有关规定执行。
第九条管理文件的拟订、评审、批准按本规定执行。
第十条公司级管理文件须经总经理或授权分管的公司领导签字批准，加盖“文控中心”印章。
第十一条关于生产方面的通知按现行的程序和格式执行。新发放的具有短期约束力的正式通知以本规定的形式发放（附件1），经总经理或授权分管的公司领导直接签字批准，加盖“文控中心”印章。
第十二条部门级管理文件需部门经理签字批准，加盖部门印章。
二、管理文件审批程序
第十三条各部门自即日起所发放的.属于制度、规定类的公司级管理文件，由拟稿部门拟订文件的讨论稿，文件讨论稿应包括：制定目的、实施对象、实施流程、监督执行及相关责任等内容，在文件计划发放前一周提交审查部，由审查部统一发放文号。
第十四条审查部根据文件内容，通知相关部门文员将讨论稿发至部门相关人员征求意见，并将意见在文件会审之前反馈回审查部。审查部工作人员在文件会审之前重点组织相关人员进行讨论、修改。
第十五条会审时间原则上定在周末（最后一个工作日），由审查部负责召集、组织相关委员（委员因故不能参加，必须指定授权经办人参加）召开评审会进行会审，对讨论稿进行修改和完善，并形成决定稿，报公司领导批准。
第十六条文控中心凭公司领导签字的文件发放。
第十七条各部门自即日起所发放的决定类管理文件，由本部门拟订，审查部统一发放文号，报总经理或授权分管的公司领导直接批准。
第十八条各部门自即日起所发放的属于制度、规定类的内部管理文件均以部门级管理文件形式发放，由部门文员统一发放文号。
第十九条如遇紧急情况，需尽快讨论通过的，审查部应及时组织会审或汇签
第二十条经过会审、批准后的文件，将成为公司制度的组成部分。管理文件实行权威管理，保证有效执行。公司的制度应向规范化、明确化、系统化的方向发展。
第二十一条如文件涉及比亚迪及里比公司等子公司的相关部门，审查部视文件内容组织各公司管理者代表和相关部门经理或授权经办人组成文件评审委员会，进行会审。
第二十二条文件评审工作组讨论文件时，如遇到观点、意见无法统一的情况，由工作组汇总各方面意见，统计赞同和不赞同情况，上报公司领导作批示。第二十三条审查部及各部门文员发放文号时，应避免因文件暂时未通过而造成文号间断或空缺，必须保证发放文件文号的连续性。
第二十四条管理文件在执行过程当中，如果存在不妥或不恰当之处，任何部门和员工有权利也有义务实事求是地将修改意见以书面形式提交审查部，由审查部汇总，及时组织评审、修改。但在文件未修改之前，各部门必须严格按照原文件执行。
第二十五条各部门文员在工作当中，如发现本部门所发管理文件未按上述管理文件审批程序审批生效，有责任及时予以规范，并重新发放。未按规定程序发放的管理文件，文控中心有权拒绝发放。
三、管理文件形式
第二十六条公司级管理文件的文号由：公司名称、年份、序号、类别（A、制度类B、规定类C、决定类）四个部分组合而成。格式如：BYD-20XX-001-B、LB-20XX-001-A。文号由审查部统一配编。
第二十七条部门级管理文件的文号由：部门名称、年份、序号、类别（A、制度类B、规定类C、决定类）四个部分组合而成。格式如：总办-20XX-001-B、里比总办-20XX-001-B。文号由各部门文员统一配编。
第二十八条公司级管理文件格式按公司现有管理文件格式执行。
第二十九条部门级管理文件格式在公司现有管理文件格式的基础上进行修改，加入部门名称，发放范围由部门名称改为本部门科室或车间名称。
四、责任处理
第三十条审查部工作人员未按本规定工作，公司任何部门和个人可以向审查部主任或总经理投诉。
第三十一条各部门经理或指定授权经办人无充分理由未参加会审或未按本规定工作，必须对自己的行为及其后果承担相应责任。
第三十二条各部门文员应确保公司所有管理文件所涉及到的本部门相关人员清楚文件内容，今后公司任何部门或个人不得以不知道文件规定而逃避责任，否则将追究部门文员、及相关人员和直接领导的责任。
第三十三条各部门未按本规定工作，审查部将按《审查部工作制度》及相关公司文件追查相应责任。
管理规章制度 3
第一章 出勤制度
一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。
二、全体业务人员上下班必须到公司报到。
三、因公，因私不能上班的，必须向部门经理申请报告。
第二章 业务员管理条例
业务员是公司的重要组成部分，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：
一、试用期业务员管理条件
1、新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。
2、业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训阶段考试（考试内容包括： 产品知识、产品卖点、公司文化，企业概况，产品优势，技术知识并能形成一套有见解的说服客户的理论）
3、为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+绩效奖励+提成的工资发放制度，鼓励业务员大胆的拓展业务。
4、新业务员试用期一般为3个月，最长不超过6个月，公司将根据实际情况，业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，一切以出业绩为标准，业绩决定业务员转正非转正。新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）
二、转正业务员管理条件
1、业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。
2、广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，创造成交机会。
3、必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本。
4、认真为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度，树立企业品牌形象。
5、在业务中出现问题，及时向部门主管和公司领导汇报，并提出个人好的建议。
6、及时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完美，做好一名优秀的业务员就得执行公司的指令，服从安排。
7、不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利。
8、业务员要离职时必须提前一月上交书面申请，无条件协助公司做好新旧交接工作。
三、业务费用支出原则
对业务费用，需填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门核准后给予报销，否则视为不存在，费用必须实消实报，不准虚报多报。
四、业务员必须保证手机24小时开机，保持手机的畅通。
五、团队合作精神
销售是靠合作的，个人英雄主义是做不好销售的。
六、业务员要具备的素质
1、要有良好的思想道德素质，做业务员要经常挟很多的货款，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销知识，业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
3、有良好的心理承受能力、有坚定的'自信心，永远不言败。
4、要有良好的口才，要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
5、业务员要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。
第三章 业务员日常行为规范
一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，一切本着以公司利益为出发点。
二、建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论，促进工作更好的开展，同时要安排下周工作内容并作好准备。
三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，下班时，必须整理好自己工作及办公用品下班。
四、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短通话时间。
五、履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。
六、不得将公司资料、设备、器材用作私用，携带外出须得到批准。
七、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
八、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。
九、工作时间内严禁将公车私用，如遇特殊情况需向部门领导请示批准，视工作情况方可批准。
十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。
十一、对待公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销售工作，同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
十二、业务员着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
十三、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
十四、节约用水、用电、办公用品，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施，不准私自拆除、搬移和乱拉线路。
十五、因个人原因导致发生传染病，特殊疾病等应立即上报公司
以上各条例条规必须遵守执行，如有违反者，将以10元-100元进行罚处，视情节严重给予处分并开除或交送有关法律部门处理。
第四章 业务操作行为 规范
为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。
一、“四做到”
1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格内部资料等机密。
2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
4、做到爱护公物，不损坏公司物品。
二、业务中注意事项
（一）用户询价或报价注意事项：
1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。
2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。
3、业务员操作的项目必须在提前与主管沟通协商，没有备案的询价一律按公司报价来定，不算业绩，不算提成，（备案包括：项目名称、提成比例、项目参与环节等）
（二）信息收集注意事项：
1、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。
2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。
3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。
4、做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司。
5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司
（三）签定合同的注意事项：
1、签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2、签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》执行，并签章认可，对违规执行者，给予相应的处罚。
3、合同文本必须采用公司规定的标准合同。
（四）资金支付注意事项：
1、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。
2、业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。
（五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。
第五章 附 则
第一条 本制度由行政部协同销售部制订、解释并检查、考核。由销售部全面负责本管理制度的执行。
第二条 本制度自20xx年5月1日起实施 。
管理规章制度 4
一、公司必须按要求设治安保卫机构和相应组织，并配备一定数量的专兼职保卫、安全人民将责任落实到具体人。
二、各项治安管理工作制度齐全，有专人检查、落实。
三、不得雇佣无户人员，年老体弱人员担任警卫编外人员担任警卫工作。
四、厂部警卫，夜勤人员按要求配齐电话、照明、报警装置和值班记录册。
五、警卫、值班人员发现必须按时到岗、认真交接、坚守岗位、加强检查、严禁迟到、早退、睡觉、脱岗或酒后上岗。
六、警卫、值班人员发现隐患和险情要及时报告处理，并负责保护好现场。
七、警卫、夜勤人员严格执行出入厂手续，做好人、车、货物的登记，查验证制度。
八、公司每月至少对所辖内的.治安安全防范情况做一次全面检查，发现问题及时纠正，不听劝说者，按有关规定给予相应的处罚。
管理规章制度 5
为了使公司公文处理工作规范化、制度化，结合本公司的实际情况，特制定本规定。各部门的公文审批、管理工作，必须实行严格的保密制度。
一、公文处理程序
（一）收文处理
1、上级发来的文件及注有密级的简报、资料和平级发来的文件，均由人事部统一签收、开封、登记、呈阅、转发并按不同类别进行分类处理。其中内容重要的急件，及时呈送领导阅批。
2、人事部应根据文件规定的传阅范围或领导指示，安排传阅或办理。
3、凡需办理的公文，应先送总经理签批意见，再分送给有关部门办理；人事部经理在签批公文时，可根据公文内容和性质直接批有关部门阅办。
4、各部门收到急件时，应在2天内答复并退回文件；一般要办理的文件。5天内应办理并回复文件。需要研究而不能马上处理的，也要先书面简要回复。
5、加强公文检查催办工作。人事部人员对有领导批示的公文及本公司发出的文件，要登记备案，认真督促、催办，以防积压或漏办。
6、领导参加重要会议带回的文件，在汇报和传达后，应将会议文件交人事部人员立卷归档。
（二）发文处理
1、公司的文稿在送领导签发前，应由起草文件部门负责人审核后书面形式送人事部核稿交由总经理。
2、文件的'签发。公司人事公文，由总经理签署意见后，由人事部收发。
3、签发后的公文不得再作任何修改。若确需修改，必须重新送签。
4、公文签发后，由人事部负责打印、盖章、装订、登记、分发。
5、公文校对以原稿为准，非承办人不得擅自改动原文。
6、公文处理完毕后要及时送交人事部整理立卷，不得私自泄露相关文件。
7、公司内部非公文性的文件，交人事部审核，人事部根据文件具体事项交总经理审阅，由人事部负责逐级送达，并按照领导批示，交经办人办理。
（三）传递过程中文件的管理
1、人事部由专人负责文件的处理管理工作，建立严格的管理制度，加强对相关人员大的保密纪律教育，做好文件的管理工作。严禁将秘密文件带往公共场所或家中。
2、文件传递过程中，必须办理登记、签收注销等手续，并按照收文登记簿检查归档，以防遗漏。
二、文件的立卷归档管理
（一）立卷归档的范围
1、各类公文、收文、各部门工作中形成的文书，包括文件、会议记录、决议、照片、图表、及音像资料等有保存价值的资料，由经办人收集齐全，分类整理，移交人事部整理核对后，于次月送交人事部档案室立卷归档。各部门、各经办人不得越期自行留存应该归档的文件。
2、没有存档价值和存查必要的公文，由人事部鉴别登记后销毁。
3、人力资源部及财务部的重要文件资料由本部门自行保管。
（二）文件的借阅、复制
1、一般性归档文件的借阅、复制均需经过登记后方可进行。
2、秘密文件必须由公司主管领导书面同意后，方可登记并借阅、复印。
管理规章制度 6
1目的
为使医院董事、总经理等高管人员使用的车辆（下简称“工作车辆”）以及公务车辆调配合理，使用安全、高效、节省，统一规范车辆管理流程，制定本制度。
2范围
本制度适用于集团下属各医院及筹备处的工作车辆与公务车辆的管理。
3职责部门
医院车辆管理机构为院办（人事行政部），负责车辆调度、日常监督、维修保养等；
部门（科室）公务用车需由本部门（科室）负责人向车辆管理机构提出申请；
以上所称“车辆管理机构”下简称为“车管部门”。
4要求
驾驶员任职要求
1.必须具有与所驾车型符合的驾驶证；
2.本地实际驾龄五年以上；
3.身体健康、40周岁以下（已婚人员优先）；
4.素质好，为人忠厚；
5.无烟、酒、赌嗜好；
6入职时须签劳动协议和担保协议书；
工作车辆、公务车辆使用要求
1.医院高管人员工作车辆及其它公务车辆均配置专职驾驶员；
2.禁止任何人员在工作时间及非工作时间用车不使用专职驾驶员而擅自驾车的行为；
3.公务车辆在工作时间及非工作时间因公用车，必须由部门（科室）负责人填写《公务用车申请单》，并严格履行审批手续；
4.驾驶员凭《公务用车申请单》的有关项目内容履行职责。超路线、超项目、超时间时，用车人必须及时报告并事后在审批手续上补充说明；
5.车辆在节假日或每日下班收车时，必须停放在单位指定地点；
6.车辆钥匙及行驶证件统一由车管部门授权专职驾驶员保管。非经车管部门主管同意，任何人不得私自持有或保管车辆钥匙或行驶证件。
5原则及程序
用车原则
1.工作车辆根据领导上下班时间、工作时间内的公务情况，安排使用。当工作时间内无公务外出，医院因重要公务急需用车，而没有其他车辆可调配时，由车管部门负责人向工作车辆专用人报告后调配使用；
2.公务车辆在工作时间内由车管部门统一安排、调配；
3.医院领导因公外出或办理紧急重大事项用车优先。多位领导同时提出用车时，原则上按职级从大到小依次安排；
4.任何部门、任何人员因公外出没有公务车使用而必须搭乘出租车时，需经车管部门主管许可后方可报销交通费用；
5.非工作时间用车、因私用车、外单位借用车辆，由总经理（或授权车管部门负责人）批准。
用车程序
1.各部门工作时间及其它时间因公务用车，应提前两小时填写《公务用车申请单》报车管部门后，统一由车管部门负责人调配出车；
2.驾驶员按照批准的《公务用车申请单》有关项目严格执行出车任务。
6车辆管理
1.车管部门负责建立详实的车辆管理档案，按规定办理交纳有关费用，按规定审计车辆费用凭证；
2.坚持对每日用车情况的管理，掌握车辆的'里程、油耗、维修、整洁保养等事项；
3.坚持对定点停放车辆，定点加油、维修的检查、监督、管理，发现异常予以纠正或处理；
4.坚持日常教育、督促驾驶员安全驾驶车辆；
5.车辆检修或维修费用在5000元/次以上，由总经理核准；车辆检修或维修费用在10000元/次以上的，由执行董事（或呈报董事长）核准；
6.车辆发生交通事故，应马上报告车管部门负责人及上级主管，车管部门应积极办理有关事故事宜。
7罚责
1.不用驾驶员而擅自驾驶车辆，无论因公因私，无论任何职级，每发现（发生）一次，对当事人扣款100元；若发生交通事故，按事故所有费用扣罚当事人；若驾驶员同车同行而让他人驾驶的，驾驶员亦按本条规定处罚；
2.未办理出车手续而出车的，扣罚驾驶员100元/次；驾驶员擅自把车钥匙交他人驾驶的，
按责任条款7、1处理；
3.非公务和非工作时间的私事用车，非经有权批准人同意而出车的，扣罚当事人100元/次。给与车辆钥匙者与当事人承担连带责任；
4.酒后驾车或违章违规驾车，一经发现，扣罚当事人（驾驶员）1000元/次；发生交通事故由当事人（驾驶员）承担全部责任；
5.未按规定停放车辆的，扣罚驾驶员20元/次；车辆保养不善的，按造成损害程度由驾驶员承担经济补偿责任；
6.对违反本规定第7条责任条款中的7.1、7.2、7.3、7.4任意一项，将根据事件严重程度在医院或集团范围内给予处罚通报。发生交通事故时，同时解聘驾驶员。
7.以上责任扣款，在当月薪酬中兑现，举报人按扣款100%奖励（对举报人予以保密）。
医院相关人员出现违反本规定未执行或难于执行处罚时，由总部人事行政部与财务部监督并强制执行。
8.驾驶员出车过程中因违反交通法规而被交警部门处以违章罚款时，由驾驶员自行承担全部罚款费用。
管理规章制度 7
为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：
一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。
二、请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。
（1）请事假扣发当天工资。
（2）请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。
（3）旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。
（4）请假一天以上请假者必须提前申请。
（5）上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
九、热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明办公制度
一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。
三、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。
四、各办公室、会议室严禁吸烟。
五、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。
六、爱护公共财物，节约用水用电。
七、重视防水、防盗和安全生产。
八、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。
九、严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。
十、以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。
办公室值班制度
为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：
一、值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。
二、值班地点：公司客户服务中心。
三、值班时间：星期一至星期五12：00—13：00。
四、值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。
五、值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。
六、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。
七、值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。
八、国家法定节假日另做加强值班安排。
管理处接待来访投诉工作制度
为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。
一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。
四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。
用户投诉处理制度
一、用户投诉的接收
1、凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
2、管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。
3、管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。
二、用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理）
1、管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。
（1）由有关班组负责作出补救措施。
（2）作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。
2、对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。
3、对需采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。
4、在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。
业主投诉处理和分析制度
一、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。
二、各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。
三、各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。
四、对重大问题的`投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。
五、服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。
六、对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
业主意见调查和回访制度
一、客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：
a）供电管理；
b）供水管理；
c）消防治安管理；
d）卫生管理；
e）绿化管理；
f）公共设施管理；
g）维修服务；
h）服务态度。
二、服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见（共性的意见）等书面报告办公室主任。
三、对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。
四、对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。
五、对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。
六、物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
七、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
八、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
九、回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。管理处接待来访投诉定期固访制度。
管理规章制度 8
河南锦鹏实业集团有限公司作为成长型企业，经过历年的发展，在激烈的市场竞争中开疆扩土，注重外部经营，发展态势迅猛，当前已进入持续快速发展的快车道，随着公司生产经营规模的不断扩展，管理跨度和管理难度也都在不断加大，原有的一些管理制度已不能满足集团公司现在和将来发展的要求。
为了进一步深化锦鹏集团管理，调动公司员工的'积极性和创造性，切实维护公司利益，保障员工的合法权益，规范公司全体员工的习惯行为和职业道德，促使公司从经验管理型模式向科学管理模式的转变。xx年下半年以来，根据《公司法》、《劳动法》等法律法规的相关规定，结合锦鹏集团公司的实际，组织相关人员，在xx年集团公司《基本规章制度》的基础上，采取上下结合，上下认同的方式，群策群力、集思广益地把锦鹏集团的核心文化价值观融入到公司的制度建设中去，编印成本册锦鹏实业集团有限公司《基本规章制度汇编》。
本《汇编》从领导机制、组织机构和企业制度建设等方面着手，以锦鹏集团公司哲学、公司道德、公司价值和公司目标等精神实质为指导，涵盖行政事务管理、人力资源管理、财务管理、技术管理、审计、采购、监察等部分，共计章节，在编写过程中，遵循合法性、平等性、可行性、严肃性、激励性、稳定连续性和人性化的基本原则协调进行，从而使制度真正“文化”起来。本《汇编》在对集团公司（总部）发生作用的同时，对集团下属各分公司的特性和需求也给予了充分考虑，体现出锦鹏集团公司统一的文化“魂”，给人以“集”而不散、“集”且又“团”的新气象。
一个好的管理制度必须要在执行中得到检验，在检验中形成回馈，在回馈中进行修改、调整，在调整中再执行，螺旋式上升才会形成真正意义的企业指南。管理制度是一种手段而非目的，甚至是一门实践艺术。本《汇编》的下发，对公司生产经营活动的正常发展具有重要的指导意义，将起到进一步规范管理程序、提升管理水平和促进锦鹏集团可持续发展的积极作用，愿全体员工严格遵守本规章制度。在执行过程中，如遇原来发布的《基本规章制度》内容不一致时，以本次《基本规章制度汇编》为准。本《汇编》涉及的管理制度，由集团公司人力资源部负责解释，各单位在制度的实施过程中如有什么问题，请与归口管理部门沟通解决。
管理规章制度 9
第一条为加强班组安全管理，夯实安全管理基础，推进班组安全生产标准化建设，确保实现班组各类事故为零的目标，结合作业区实际情况，制定本标准。
第二条班组安全组织标准
1、班组长是班组第一安全责任人，对班组安全工作负全责;
2、班组设一名兼职安全员，协助班组长落实班组各项安全工作，安全员不在时，明确他人代管安全工作。班组长不在时，安全员负责班组安全工作。
3、班组分散作业时，明确每项工作的安全负责人。
4、实行班组安全生产目标管理，制订量化、细化的安全目标，安全责任书签订到个人，每月考核一次，奖惩兑现。
第三条班组安全规程与制度管理标准
1、建立班组安全生产责任制，明确班组长、安全员及每个员工的安全职责及安全管理工作分工。班组各岗位人员应熟知本岗位安全生产责任制并严格遵守。
2、健全班组安全生产各项规章制度，如岗位安全技术操作规程、工艺规程、安全检查制度、安全教育制度、安全隐患排查与治理制度、安全奖惩制度等。
3、建立安全工艺技术交底制度。
4、建立安全确认为内容的交接班安全管理制度。
5、建立健全设备安全管理制度。
6、建立班组安全原始记录和台帐制度。认真、及时、准确地记录各类事故的发生和处理情况;安全检查及事故隐患整改及报告情况;职工违章、安全日活动、安全教育培训等情况，并将原始记录统计汇总、建立台帐。
第四条新工人入厂和复工安全教育培训标准
1、新进、转岗、复岗员工培训实行三级安全教育，并经考试合格后方可上岗;特种作业人员持证上岗。
2、新职工或转岗职工上岗前须经班组进行不小于40小时的安全教育，教育内容主要是《本岗位生产过程中各种不安全因素和安全注意事项，设备、工艺安全技术操作要求，与本岗位有关的事故案例教训，相关安全生产法律，法规和企业规章制度及本岗位三规一制》等，考试合格后上岗(考试卷作业区保存)。
3、休假一个月以上复工人员，上岗前需经班组进行不小于8小时的安全教育，教育内容主要是《近期安全动态或事故案例及预防措施，本岗位生产环境变化和不安全因素和安全注意事项，岗位相关规章制度和规程》等，考试合格后上岗(考试卷作业区保存)。
4、新生产工艺、技术或设备更新改造投产使用前，必须对岗位进行专题安全教育，教育内容主要是《新工艺、新技术、新设备安全技术操作规范和安全注意事项》，考试合格后上岗(考试卷作业区保存)。定期组织员工学习业务知识，熟练掌握本岗位相关物品危险危害特性。
5、定期对员工进行安全知识的再培训和教育，使班组的每一个成员熟练掌握本岗位安全操作规程，时间间隔不超过3个月。
6、定期组织岗位安全操作的技能训练，举行岗位应急演习，掌握处理各种故障的能力，提高自我保护能力。
7、建立安全培训教育学习档案。
第五条班前会安全教育标准
1、结合作业区要求开展三规一制每日一学，每天班前会都要组织学习抽考与当天工作有关的“安全操作规程、技术操作规程、设备使用维护规程和交接班制度”条款，并记录在《班前会记录本》相应栏目内。
2、对昨天安全方面的工作进行简要总结，并将总结内容记录在《班前会记录本》相应栏目内。
3、班前安全讲话，重点围绕三个方面进行教育：
一是根据当班安排各岗位工作任务，把所有岗位工作中存在的不安全因素都考虑周全，然后有针对性的对每个岗位提出安全事项要求;
二是结合工作环境和当天天气情况进行安全教育;
三是结合部门有关安全方面的要求和近期事故案例对职工进行教育。
第六条班组安全活动标准
1、班组每周必须组织一次安全活动，时间不小于1小时。活动时间应安排在周一，如遇特殊情况，经作业区作业长(或承包商现场负责人)批准后，可在本周其他时间补上。
2、安全活动内容
有各作业区(或承包商单位)拟定安全活动主题，下发至各班组。
(1)总结上周安全工作、并对班组各岗位进行安全讲评，研究布置下周安全工作。
(2)结合实际问题学习讨论公司有关安全生产有关精神;研究解决班组在安全生产方面存在的'问题;查找辨析不安全隐患，提出在安全生产方面的合理化建议;交流安全生产先进管理经验以及分析事故教训等。
3、每次活动必须全员参与，并有发言记录，签到记录、严禁弄虚作假。
4、对因故没有参加的人员，班组要将主要精神及时传达，并在活动记录结束处加以注明。
第七条班组互保、联保标准
1、工作前，班组长应根据出勤或工作任务情况明确当天互保或联保对象，多人以上作业实行互保同时还要明确联保作业，履行互保、联保职责;
2、互保、联保双方都要对对方人员的安全健康负责，要做到四个互相，即：
1)互相提醒：工作中发现对方又不安全行为或存在不安全因素，及时提醒，呼唤应答;
2)互相照顾：工作中互相关心、互创安全作业条件;
3)互相监督：工作中弧线监督，督促对方严格执行制度，自觉遵守规程;
4)互相保证：工作中互创条件，保证对方安全作业不发生事故。
第八条班组安全检查标准
1、班组长要按照“一班三检”(班前、班中、班后)制度组织安全检查，有异常情况应及时处理。每天开好班前会。班前会结合当天工作任务，做好危险点分析，布置安全措施，交待注意事项。
2、岗位在班前要对工作区域、所用设备工具等进行检查。班中要对设备运行动态情况进行巡检，重点检查安全防护装置是否齐全完好，设备运转是否正常、工作环境是否符合安全条件，并将检查情况及时报告。
3、班组长要检查督促班组成员班前必须按规定穿戴好劳动保护用品，随身携带安全用品、用具。
4、严肃查处“三违”行为。班组长要对岗位检查上报的隐患问题及时组织处理。
5、长期闲置不用的设备，使用前应全面检查，经检查合格确认后方可使用。
6、建立安全隐患整改档案。岗位和班组长所查的所有隐患和问题无论是否整改都要记入【班组工作日志】，未整改的要立即上报，同时注明接受人姓名和职务。
第九条班组安全生产标准
1、上岗前必须精力充沛，不准疲劳作业;
2、严禁班前班中饮酒和连班作业;
3、上岗前必须按规定穿戴好劳动保护用品，随身携带安全用品、用具，员工必须熟知劳动防护用品及应急救援器材的使用方法;
4、按规定认真落实岗位面对面交接班;
5、岗前或工作中认真巡检，班组内各种设备、工具、车辆安全防护装置以及设施齐全可靠，严禁带隐患作业。
6、生产作业环境文明整洁，无垃圾、无油渣、无杂物、物料工具堆放整齐，安全通道畅通，安全标志明显，符合“6S”标准要求。
7、每个职工都能认真执行安全操作规程和各项规章制度，无冒险蛮干，无违规操作现象。
8、班组人员做到“四不伤害”(不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害)。
9、特种作业人员从事相关操作，必须持证上岗，不得安排无证人员从事特种作业。
10、新上岗职工(含转岗人员)必须明确专人监护，负责其安全工作，在监护期间不得独立操作。安全监护期不少于1个月。
11、凡有危险源的班组必须有完整的“危险源”控制图表以及应急提示卡。每个职工对本岗位的“危险源”及控制措施和应急预案达到熟知。
第十条班组记录标准
1、每个班组必须建立“班组工作日志”、“班组安全教育记录”、 “班组安全活动记录”、“岗位交接班记录”，记录填写要真实，字迹工整、内容充实、保存完好，不得伪造、乱涂乱画。
2、作业区每周对“班组工作日志”、“班组安全教育记录”、 “班组安全活动记录”检查签认一次，部门每月检查签认一次。无论哪一级检查，必须签署检查意见、检查单位、职务、姓名及检查时间。
管理规章制度 10
为了促进企业的发展，确保产品质量，严肃厂纪厂规，确保产品车间正常运作，特制定本管理制度：
1、职工应按时上班，不得迟到或早退。
2、工作时间不允许随意串岗，无工作任务时应及时通知相关负责人。
3、上班时间就应穿工作服，上班不允许穿拖鞋、短裤、赤背或衣帽不整。
4、不得在车间工作时与直接负责人、车间主任争吵，或与其它职工相互打骂、嬉闹，违者作书面检讨，态度不好或一月内累计三次者予以解雇，严重者以干扰公司正常生产秩序移交相关机构。
5、酒后上班影响工作者，记大过一次。态度不好或一个月累计两次予以解雇，严重者以干扰公司正常生产秩序移交相关机构。
6、车间内严禁吸烟，违者罚款。造成危害者，追究其经济、行政及刑事职责。
7、工作中禁止做私活。
8、偷盗公物或他人财物者，按实物价值10倍罚款，扣发工资予以陪偿，并予以解雇。
9、完不成当日生产任务的.班组或工序不能下班，直到完成，特殊状况除外。
10、未经允许，任何员工严禁带小孩和外人进入车间，违者对当事人罚款。
11、生产中不得聊天说笑、看书看报，不准会客、打电话、吃零食、睡觉，不得擅自离开生产岗位（so100），不得在产品上坐、躺、踩、踏。
12、上班务必佩带工号牌，不得违法乱纪，涂改工号牌罚款。
13、严禁跨越或坐在任何机械部位，严禁随意拆除、挪动设备，严禁擅自拆装一切电器设施和控制柜、开关箱，新安装的各种设备未经测试、试转，不得擅自开动。
14、严禁擅自动用各类消防器材，或在消防设施附近堆放其它物品。
15、不得在生产区内随意使用临时电线，如果急需使用，须经主管人员批准，并由电工接电，用后应及时按期限拆除。
16、各车间卫生由各车间负责打扫，设备、桌凳及半成品要摆放整齐。
17、操作机器要切实做到人离关机，设备停止使用时要及时切断电源。
18、中午、下午和加班下班车间负责人负责关好门窗，锁好车间大门，关掉总电源。
本制度从即日起开始试行，在试行过程中发现遗漏，公司将出台附件作为补充，附件和本制度有同样的效力。
管理规章制度 11
“没有规矩，不成方圆”，可能很多朋友不太理解制度化，认为就是各种各样的规矩，就是处罚。事实上，制度是一个企业内大家共同遵守的行为规范。它可以有效保证组织有效运转，也是实现公平公正的重要保障。
制度的优势在于：
1、它可以形成一个依据制度办事的习惯，一个统一的、系统的制度体系，使企业持续、稳健的发展，更好制约企业中那些“谋人者”和“投机者”。
2、制度化管理可减少决策失误。企业一旦形成制度化，能够更有效发挥企业的整体优势，使企业内外能够更好的配合，企业的决策过程必须程序化、透明化，大大减少了决策风险。
3、让员工更快地找对自己的位置，使工作更顺畅，提前进入工作状态，为公司创造效益，同时，实施制度化管理更加便于企业对员工的工作进行监控和考核，从而促进员工不断改善和提高工作效率。
4、规范的制度最大程度地体现了企业管理的公正性和公平性，为公司员工能力的发挥制定公平、公正的平台，健全而规范的`企业更容易吸引优秀人才加盟，同时规范而诱人的激励制度是企业赢得人才争夺战的最为有力的武器。
5、为企业提升管理奠定基础，制度化管理要强调合理性，并以尊重人格体现人性为主体，为企业人性化管理创造制度化管理才能落到实处，使整个公司形成向上的力量，最终是企业文化的体现。
管理规章制度 12
为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准:
1、三不进卖场:不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。
2、三条铁规矩:商品必须上齐、丰满、卫生;顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和;定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。
3、三个必须这样做:待客必须有礼貌，有敬语，有五声;说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋;认真执行便民措施，保证顾客满意。
4、衣着要求
a、个人卫生:外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。
b、制服:公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。
c、工号牌:公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。
5、员工购物/包装
公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定:
a、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。
b、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。
c、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。
d、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品。
管理规章制度为进一步提高营销网络团队素质，树立“人人学习、处处学习、时时学习、终身学习”的学习意识，强化营销人员能力的'提升，拓展培训渠道，提供多种形式的学习方式，我公司与上海时代光华合作为网员单位搭建了在线学习平台。为加强培训管理，提高在线平台使用效率和效果，特拟定本管理办法。
一、培训目的：
丰富培训资源、拓展培训渠道，借助互联网络实现全员覆盖;改进培训方式、提升培训效果，利用在线平台完善培训体系，全面促进网员单位营销人员业务能力的提升。
二、培训对象
__X汽车贸易公司总公司网员单位营销人员
三、职责
__X汽车贸易公司总公司营销培训室(以下简称培训室)负责整个系统的运行和维护，负责在线培训的管理与服务，负责对网员单位营销人员培训情况实施跟踪、考核、评价、反馈。各单位在线培训负责人即：网员单位负责人负责本单位学员的信息收集上报，负责对变动信息的更新与维护，负责将接收到的相关通知信息及时传达到每位学员。网员单位受训人员负责帐户密码的保密及在线培训课程知识产权的保护。
四、培训内容
在线培训平台提供了532门管理类课程，分为重点必修课程和选修课程两个类别：培训室确定5门课程作为经销商网员单位销售人员必修课程(详见附件一)，要求每位学员年度内按时间进度要求完成学习。其它课程为选修课程，学员可根据自身需求自行挑选。全部课程体系均对学员开放。
五、培训管理
培训时间：4月15日-12月20日，学员自选时间上线学习; 课时要求：
1、每位学员年度内在线培训要按照培训室要求时间完成必修课程。
2、单科学习独立考试，只有一次补考机会。
3、以公司为单位考核综合合格率，合格率达不到标准，从年终返利中考核。培训计划：学员要根据培训室下发的必修课程在规定时间内完成学习及考试培训实施：学员按计划完成在线学习，做学习笔记，一般每门课程学习不超过1个半月。连续三个月不登录的学员，自动取消帐户，将从返利中扣除相应费用。
学习要求：必修课程要求在学习时做学习笔记，自选课程不做要求。
六、考核反馈
在线考试：通过考试取得积分，学员在参加完课程学习后需参加课程的在线考试，系统提供了多套试卷，学员从中选一套考试，多考无效。
考试不合格的学员，系统会自动提示学员参加补考。跟踪考核：培训室管理人员在线对培训情况跟踪，及时对学员的学习时间、积分情况、学习笔记、改进情况进行了解。将学习成绩记入销售人员的培训档案，纳入经销商销售人员的日常考核。网员单位负责人作为本公司学员的管理者可以在后台对学员的学习时间、积分情况等进行必要的了解与督促，也可以在内部进行一定奖励与考核。评价反馈：培训室定期对学习情况进行统计分析，每两个月对学员的学习情况进行一次反馈和通报。
七、其他
学员应及时上网登录在线培训平台，接收在线培训相关通知、了解相关信息。学员使用在线培训具体方法参见《ELN2.0学员操作指南》(请在“课程选购”——“内部课程”里下载)。
本管理办法由__X汽车贸易公司总公司营销培训室负责解释。
附件一：网员单位销售人员推荐课程市场营销学课程编号：I08客户关系管理学课程编号：G52汽车构造内部课程(编号待定)目标管理课程编号：D17市场调查与分析方法课程编号：G64 附件二：全部管理课程目录(请在“课程选购”——“内部课程”里下载)
附件三：英语课程目录(请在“课程选购”——“内部课程”里下载)。
请各位营销人员充分利用贸易公司提供的培训条件，提高自身的能力与水平。
__X汽车贸易公司总公司营销培训室
管理规章制度 13
一、门卫必须24小时在岗，(早上6：30开校门，6：40锁校门，8：00开校门，9：00锁校门。下午4：00开校门，5：00锁校门，8：00开校门，8：10锁校门，校门开着的时间段，必须随时注意校门口出入人员动向。无特殊情况一律不得开校门。)不得擅离职守。绝不允许出现上班时间没人管理状态。后勤人员开校门后应立即锁上，学校教职工必须遵守作息时间(开锁校门时间)配合门卫工作。
二、外来人员(上级领导检查工作)出入校门必须严格登记，认真履行登记手续。对非本校人员(上级领导)进校要严格门禁制度。因联系公务需要进校的，门卫要查验并登记本人的有效证件(身份证)，询问事由，规范完整填写登记表格，并联系校内有关人员，确认是否接待后，决定是否允许进入学校。对放行人员，门卫应告知其处理完事情后马上出校，出校时填写外来人员出校记录。对外来人员进出校时所携带物品要注意观察留意，必要时进行查问。
三、寄宿学生未经班主任或学校领导批准，不得随意离校出门。学生因生病或其它特殊情况的确需要出门时，必须先向班主任提出书面申请，指定陪同人员，经班主任签字同意，再持请假条到门卫处填写外出登记表后，方能与陪同人员一同离校。门卫严格登记并要妥善保存学生请假资料。学生遇伤、急病等紧急情况，急需出校而来不及办理请假手续的，应迅速确认，放行出校，并及时通知班主任或值日教师。
四、家长接送学生来校一律到门口止步(特殊情况经门卫批准除外)。
五、凡外出学生，必须严格履行请假手续，必须有指定陪同人员。
六、教职工亲友来校探视，必须由本校教职工亲自登记，陪同进出。
七、门卫对操外地口音、持外地证件的人员要求进校或带学生出校要认真查验证件并联系相关部门，确认后放行,对形迹可疑的人员要仔细盘查。
八、遇学校组织重大活动如考试等，原则上不接受访问〔特殊情况先请示校领导〕。
九、门卫负责校门一带卫生保洁，坚持每天清扫两次。
十、门卫须严格执行本制度，如有违反或未认真执行的'，学校将视其情节轻重予以批评教育，并追究其相应责任。
一、热爱公司、热爱本职工作、忠于职守，努力为公司服务。准时上班，严格把守门卫，确保工厂厂区的安全。
二、对外来车辆、人员须礼貌地问清情况，经办公室或部门主管同意方可进厂，并做好进公司的车辆、人员登记记录。
三、产品送货、客户提货一律凭出门证；物资原料外借必须凭正、副总经理的有效凭证，方可放行。严禁私自把本公司产品、样品、图纸、公司内部资料及客户资料等带离。员工在工作时间内外出凭出门证（本公司营销人员除外），并记进出时间。
四、进出工厂车辆应一律检查，进厂车辆当注意有无载有违禁、危险或易燃物品，出厂车辆载有货物时，应凭放行单查验无误后放行。
五、车辆进出，开启正大门，完毕后及时关闭。
六、门卫室内不准有其他员工在内吸烟、闲谈。
七、工作时中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等失职之事。晚上把门锁好后，还须经常检查公司区域内外四周的安全情况，严防盗窃、破坏及烟火，一旦发现应及时汇报、必要时须报警。
八、工作中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处置，并立即报告上级
九、严禁私自把门卫钥匙交他人保管，叫他人值班，一经发现，轻者教育，重者除名。
管理规章制度 14
1。医院要设立醒目、明晰的诊疗区域指示标识和路标，并责成专人负责管理。
2。所用标识，要规范统一，美观大方。通用标示应按国家惯例进行绘制，卫生系统通用标示按卫生部统一规定制作。
3。医院内部标示设立部位，要根据医院环境，统一规划，不准随意乱设。
4。所有标示的色彩、图形、比例、字体均应严格按医院提供版图制作，以示严肃；字体应统一规范，不用繁体字。
5。院内已经陈旧的标识，应及时修整更换，已经过时的标示应及时清除。
6。所有标示的`语言文字应符合国家语言文字规范的规定要求。
7。工作人员佩戴胸牌，至少有姓名、职称、所在科室，进修、实习人员与本院工作人员应有区别。
8。要关注与安全有关的防跌倒、防烫伤、消防通道等标示。
管理规章制度 15
一、集体备课的目的和意义
集体备课是教研室重要的教学活动，为统一教学内容，统一教学要求，掌握教学进度，解决教学工作中遇到的疑难问题，集思广益，取长补短，有助于青年老师的培养与教师教学能力的提高，形成严谨治学的良好教风。特制定本规定。
二、集体备课的组织和要求
1、集体备课以教研室或教学小组为单位进行，应在个人备课的基础上开展集体备课，由负责人主持，确定集体备课的内容。
2、原则上每两周组织一次集体备课，每次集体备课的时间不少于一课时。主持人综合大家的意见，改进教案，授课教师根据改进后的教案，在集体备课的基础上改进、完善个人教案。
3、反馈教学效果，改进教学方法，探讨教学中需要改进的.方面。
4、每学期开学时组织集体备课会，对每位教师的集体备课内容进行讨论交流，提出修改意见，并督促检查写出讲义。
5、新学期开班前针对老教师新开课程和新教师任课，一要在教研室内部组织说课和试讲，对存在的问题进一步进行修改和完善。合格后方可正式为学生上课。
三、集体备课的内容
1、参加集体备课的教师要根据教学大纲，制定教学进度，确定各章节教学学时。
2、根据教学大纲要求，提出授课内容的整体构思、理论框架、基本观点、基本概念、应突出的重点和难点等，并将一些疑难问题提出供大家讨论，讨论过程要有详尽的记录，电子版要存档。
管理规章制度 16
为加强采购工作的管理，提高采购工作的效率，制定本制度。
一、任职资格
1、工作经验：________________以上工作经验。
2、学历要求：________________以上。
3、年龄要求：________________以上。
4、个人素质：积极热情、善于与人交往、沟通能力强。
二、职责及管理制度
1、热爱本职工作，勤于学习新技术，了解新产品，注意市场信息的积累。
2、廉洁奉公，不徇私舞弊，不违法乱纪，勤俭节约，讲究职业道德。
3、编制采购计划。负责根据生产、总务、设备及检验等各部室物品需求计划，编制与之相配套的采购计划，并组织具体的实施，保证经营过程中的物资供应。
4、负责公司生产所需材料的采购工作。负责原辅材料、包装材料、备品、备件、办公用品、检验用品及燃料等的采购供应工作。
5、负责供应商的开发、管理及维护工作。
6、坚决执行各项采购工作制度及公司各项规章制度。
7、大项材料必须做招标工作，其他材料询价必须三家供应商以上参与。
8、积极了解材料的短缺、发货、验收等实际情况，早知道，早处理。
9、及时协助财务部对照欠款数额或者合同要求安排对供应商进行付款。
10、加强物资采购档案的管理，做好物资信息情报的工作，建立起牢固可靠的物资采购网络，并不断开辟和优化物资采购渠道。
11、做到每周一小结，每月一总结，每年一审核。
12、完成领导交办的其他工作。
三、具体工作
1、工作时间为早_________晚_________，午休时间_________至_________，休息时间要保持安静，不要打搅影响他人的正常生活。
2、工作时间每天上午9点保证开始在线工作，工作时间内只能用即工作QQ上网谈工作业务，不准在网上闲聊，不准看电影玩游戏等。若有违反打扫办公室一天。
3、未经批准不得留在办公室内非本公司人员，如有为违犯罚清洁卫生间一天，并承担一切后果。如有亲属来访需提前向公司申请。
4、如无外出，午休后_________点必须回公司，否则发生意外事件，公司不承担任何义务和责任，所发生的一切后果自负。
5、采购部如需外出，要向总监申请统筹安排。但要视具体业务轻重由总监决定，出门时填写出门条，总监签字。总监外出填写出门条运营总监签字。没有签字视为旷工。
6、员工辞职需要提前一个月做出书面请辞并说明原因，要保证不做任何损坏和伤害公司利益的行为，如有违反可视自动放弃本月工资和奖励，且公司不承担任何费用。
7、所有办公，采购开支实行凭票报销的原则。
8、原则上不准打的，公交车费凭票据实报实销。除了有紧急事情，经过请示外，可公司派车。
9、办公零星费用，凭票据记账。票据应注明经手人姓名，应先行请示，经总监同意后支出。
10、保持个人生活自理卫生，要求每日保持座位整洁，每月清洁一次桌椅。
11、保持卫生间卫生，个人便后，要冲马桶。
12、爱护好公司财务，如因个人为（如用办公用品敲打物品）造成损坏，要自行赔付。
13、本着工作绩效性原则，现实行初次下单提成_________%二次下单_________%。
14、采购产品价格以出厂价为主，如价格高（高于出厂价视为过高），销售在其他途径得知高于市场价导致无法销售（销售出示证据），归纳为未完成任务。
15、如果采购产品出现失误和重大问题，错发漏发产品所造成的损失，公司要对责任人进行惩罚，按实际损失比例的30%在当月工资中扣除。
16、对自己负责产品执行，每月要完成一次更新，并对公司网站信息错误及时反馈。
17、对自己下到工厂的单子进行跟单（下单后第3天和交货期前3天）。
18、如采购员需要出差，首先提交出差计划呈交至部门总监。如总监需出差，出差计划呈交至总经理，签字后到财务部领取出差费用。
19、出差费用在出差计划中体现清晰，如差旅费、住宿费、餐饮费大致数字。有领导审批。
20、出差归来，所有票据计划内采取对账票据。计划外采取凭票据实报实销。
21、每月需凭上月业绩考核，如未达到考核标准，工资扣除_________元至_________元，超额完成任务的奖励_________元至_________元。
22、在追加订单时，如达到厂家要求的数量，必须再次压价，这次追加订单压缩的价格_________%给予采购部作为奖金（每种产品每降价一次只给予第一次奖励之后不再有奖励）。
23、定期汇总所进的采购资料，协助财会进行成本核算。
24、所购大宗材料必须要求供应商提供合格证明，严禁购进质量不合格材料，同时监控材料使用状况，控制不合理材料的采购与浪费的情况发生。
25、做好供应商的选择、评议工作，建立牢固、可靠的供应基地，并不断挖掘供应商，以保证材料供应的不间断性。
四、薪酬
采购员薪酬组成薪酬=基本工资+奖金–处罚。
1、增加新品种数量=奖金。
2、奖金是根据业绩完成达到指定要求后对采购人员的奖励，奖金分两部分。
3、奖金按月度核算，次月发放，计算方法为：奖金=绩效考核分数。
该部分奖金提取要求：绩效考核分达到_________分以上。
五、福利
1、假期
（1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。
（2）法定假日：全体员工每年均享有以下_________天带薪（视为上班）假日：元旦、春节、劳动节、国庆节、妇女节等。
（3）婚假凡在公司连续工作满_________个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请_________天（含休息日）的有薪假期。
（4）产假凡在公司连续工作满_________个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假_________天（含休息日和法定节假日），晚育的顺产_________天，难产_________天。男_________周岁、女_________周岁以上初育为晚育。
（5）男员工护理假7天，晚育者为15天。
（6）丧假：________________公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请5天丧假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。
（7）工伤假：因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。
（8）有薪病假：病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资_________%计发病假工资，累计十天以上者按基本工资_________%计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。
（9）休假规定员工提前15日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因，未能休以上（3）—（7）项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。
2、保险：公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。
3、过节费公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼。
4、健康检查：公司每两年出资为工作满一年的员工进行身体健康检查。
6、员工活动：公司不定期举行各种员工活动。
风险提示：
实践中，发生离职员工侵犯公司商业秘密时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的`商业秘密，而是该秘密是不是构成受法律保护的“商业秘密”，以及单位如何提供证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。由于商业秘密侵权证据很难收集，或调查取证的成本非常高，往往导致单位对侵权行为束手无策。
企业在制定规章的时候可以约定通过保密协议，据此证明商业秘密的存在、证明企业对商业秘密采取了保护措施，一旦发生侵犯商业秘密的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段保护自己的商业秘密，维护合法的权益。
六、保密原则
1、采购员有义务保守公司的采购原价，不得向他人透露采购原材料的底价。
2、对于相关采购信息应妥善保管。
2、保守未经公开的经营情况、业务数据等。
七、其他
1、本规章制度自下发之日起生效。
2、所有的采购人员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
甲方（签字）：_________
乙方（签字）：_________
日期：_________年_________月_________日
管理规章制度 17
一、为确保调配工作的正常进行，未经药房人员同意，其他筏作人员不得随便进入。住院部药房实行交接班制度，按时进行交接班，接班者务必提前15分钟接班，接班者未到达前，交班人不得离开。二.在处方配方前对其资料、病员姓名、年龄、药汽称、剂量、剂型、服用方法禁忌等，详加审查后再配发。调剂人员对处方所列药品不得擅自更改或越权自作主张用其他药弃用。遇处方有药品用量、用法不妥或有配伍禁忌等错误时，由配方人员与医师取得联系，待更正后再行配方。
三、配方时应细心谨慎，遵守调配技术常规和药剂科的操作规程，称量准确，不得估计取药，调配西药方剂时，严禁直接用手接触药物。
四、散剂及胶本剂的重量差异限度、检查方法按照有关规定办理。对毒药、麻药的处方调配，按照“毒、剧、麻限管理制度”及国家有关麻药品管理和本院制定的实施细则执行。
五、发出的方剂，应将服用方法详细写在瓶签上或药袋上，凡乳剂、混悬剂或易产生沉淀的液体方剂，务必注明“服前摇匀”;外用药应当注明“用前摇匀”及“不可内服”等字样。
六、中药方剂需先煎、后下、冲服、烧焦、醋制或盐炒等特殊煎药法的'药物，务必按照处方要求单另包和声明清楚。对需由药房人员临时炮炙的中药材，应切实按照要求务必进行加工，以保证中药汤剂的医用质量。
七、发药时应耐心地向病员说明，服用方法及注意事项，不得随意向病员介绍药品的性质、用途或副作用，避免给病员增加不必要的思想顾虑，造成不良后果。
八、调配处方时应经严格核对后方可发出，发药人要在处方上签字或盖章，若发生差错事故，应当立即报告负责人，并立即进行处理。处方按先后秩序配发，急诊处方优先，务必随到随配。
九、药房应在配方场所内为病员带给咨询服务，指导病员合理、安全用药;设置意见簿，公布监督电话，对病员的批评或投诉要及时加以解决。
十、发药务必做到有处方、有发票，严格核对含量和数量，严禁私自收款发药。
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