KTV服务员管理制度参考

时间：2025-10-08 10:35:33 赛赛制度

KTV服务员管理制度参考范本（精选13篇）

　　在社会一步步向前发展的今天，制度使用的情况越来越多，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家整理的KTV服务员管理制度参考范本，仅供参考，欢迎大家阅读。

KTV服务员管理制度参考范本（精选13篇）

　　KTV服务员管理制度参考 1

　　一、工作服装的配装

　　1、当KTV服务员新入店或调岗时，由各部门负责人领KTV服务员本人，持人事部入职表到库房按配装标准领取工作服装及配装用品，并办理登记手续，工作服装房应首先选用尺寸相当的备用工作服装配置，若新岗位确无合体的备用工作服装时，由库房报办公室，经行政副总经理批准后通知厂家制作。

　　2、更换工作服装时，有工作服装房制定出各部门更换工作服装时间(前厅服务员一周一次、主管及以上一月两次、厨房KTV服务员一周两次)，按时换装。更换工作服装时，需 KTV服务员本人持旧工作服装到工作服装房进行换装，并办理登记手续。

　　3、外购工作服装在交用时，KTV服务员穿着不合体的由供货单位负责修改，KTV服务员领用后无特殊情况，一般不予修改。凡私自对工作服装进行修改属违纪行为，应由当事人予以赔偿。

　　4、KTV服务员离店时配用品付款规定如下：

　　①、女长、短袜：离店时发放不满一个月的，按原价赔偿;

　　②、皮鞋：离店时发放不满3个月的，按原价赔偿;

　　③、男袜：离店时发放不满一个半月的，按原价赔偿;

　　以上物品以财务部现金收据为证，方可办理相关手续。

　　5、工作服装的配用品由各部门负责人统计人员名单及配用品数量，部门经理签字后上报办公室，经执行副总经理批准后，由库房申购，部门经理到库房领取并发放给KTV服务员。

　　6、离店KTV服务员必须将工作服装退回工作服装房，验收合格后，库管人员在离职人员通知书上签字。

　　二、工作服装的破损

　　①、库房根据工作服装破损情况进行修补或报请总经理重制。

　　②、工作服装发生损坏需进行修补时，本人需填定修补工作服装申请单，注明破损原因，经部门经理签字后，库房方可给予修补。

　　③、工作服装在使用期限内，KTV服务员因工作原因造成损坏无法使用，由所在部门出具证明，写明事情经过，部门经理签字报总经理方可重新配装。

　　三、工作服装报损处理

　　1、报损程序

　　①、库房管理人员进行报损工作服装的统计并上报行政秘书;

　　②、行政秘书对报损工作服装进行核准并出具核准认定结果，KTV管理一式两面三刀份(一份交采购部进行报损处理，一份交库管存档。);

　　③、经行政秘书核准报损的工作服装，由库房移交采购部，采购部进行报损工作服装的处理。

　　2、报损范围

　　①、因工作需要进行部分更换的'工作服装。

　　②、非正常使用造成报损，已进行赔偿的工作服装。

　　③、KTV根据工作服装使用年限及使用情况统一报损的工作服装;

　　④、因工作原因造成重垢、破损无法穿着的工作服装;

　　四、工作服装换洗

　　①、 KTV服务员工作服装不得他人代领或代替换洗。

　　②、公司工作服装由外单位洗衣厂统一洗涤，除公司发放的工作服装外其余衣物不予洗涤。

　　③、 KTV服务员工作服装不得换、借、混穿，如有特殊情况需借用工作服装，由KTV服务员所在部门经理签字后方可办理借用手续，使用后应及时归还。

　　④、 KTV服务员在规定时间内到更换工作服装，以脏换净。

　　⑤、KTV服务员工作服装由工作服装房统一编号、保存，KTV服务员不得擅自修改工作服装编号。

　　五、处罚条例

　　KTV服务员在使用工作服装时要注意爱护，不得任意修改、损坏或将各种颜色洒于工作服装上。库房有权拒收因非正常使用而造成重垢、无法洗涤及破损严重无法穿着的工作服装，并上报总经理，按工作服装使用年限赔偿价格赔偿。

　　①、领取的新工作服装在一年内无法使用的，按原价格50%赔偿。

　　②、领取的新工作服装在半年内无法使用的，按原价格70%赔偿。

　　③、工作服装丢失者，按原价格赔偿。

　　六、各部门经理应对KTV服务员工作服装穿着进行检查、监督、对衣着不整，穿脏渍工作服装上岗，影响店容店貌等行为的KTV服务员按公司有规定进行处罚。

　　KTV服务员管理制度参考 2

　　第一条:每一名ktv员工每一天都必须要按时上下班，每一天做到不迟到，不早退，当有病、事时候需要按ktv规章制度中的规定提前请假

　　第二条:不仅仅要保管好自我所负责区域的设备等物品并且要保管好自我的工作服、胸牌等相关物品，在那里ktv规章制度中明确要求当ktv员工辞职时必须按将有关物品交给主管领导，严禁任何人将工服等物品带离本店

　　第三条:每一天上班的时候要求员工均应按规定着工服，坚持工服整洁、仪表端庄，不按固定着装的给予10元以上罚款，扣除其当月的`奖金。

　　第四条:ktv中每一位员工必须严守本店保密制度，不得向外界供给有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息；如有咨询，由有关领导负责接待，严禁擅自做主张，一旦公司利益受损给予开除和罚款。

　　第五条ktv中每一名员工必须呀按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得外出就餐，或在营业区内饮水、就餐，更不能够私带朋友到ktv内部食堂就餐，一旦发现给予严厉的处罚

　　第六条:ktv每一位员工一般不得在工作区内打(接)私人电话，当如有特殊情景，需经主管领导批准，到指定地点打电话，以免影响自我或者他人工作。

　　第七条:当员工休假或下班后严禁任何人在营业区内逗留

　　第八条:无论是什么原因员工都不得在包房内留宿，一旦发现给予开除

　　第九条:工作时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情更不能串岗

　　第十条:不得使用污言秽语，不允许在营业区嬉笑打闹，不得在营业区域吸烟、饮酒，不得与客人发生争吵，不得收取客人小费和物品。

　　KTV服务员管理制度参考 3

　　一、各种灭火器材是预防扑灭火灾的专用工具，必须处于完整良好状态，方可达到迅速有效的`扑灭初期火灾的目的，必须经常检查保养维修。

　　二、各部门配备的灭火器材必须由专人管理，不得随意挪动，并掌握各种灭火器材性能、用途及保养使用方法。

　　三、对所管的消防器材的规模、数量、有效期限要及时检查登记，发现问题，及时报本部门防火负责人，统一报保卫科。

　　四、对无火情、火灾动用或无故损坏消防器材者，按消防管理条理处理。

　　五、对配备的灭火器材，无故损害，原因不明者，一律由本部门出资如数购

　　六、对各种灭火器材要加强管理，保持清洁，注意防冻、防暴晒，放于阴凉、通风、便取之处。

　　KTV服务员管理制度参考 4

　　财务部门是公司的财务管理部门，掌握着公司的财政经济命脉，是支撑公司正常运转的职能管理部门。所以对财务的管理尤为重要，更胜于其它部门。

　　一、总则

　　1、财务人员必需更加严格恪守工作职责，遵守财务职业道德。

　　2、财务人员必须严格遵守作息时间，按时上下班，遵守公司的各项规章制度

　　3、财务人员分为会计和出纳，会计管帐，出纳管钱。

　　4、财务人员外出必须报备经理级以上主管，并讲明详细的外出事由，特殊情况可有经理级以上主管安排保安人员陪同以保障公司的财务安全。

　　5、会计出纳必须每日对好当日的收入支出的帐目，发现问题及时查找原因，总经理每月不定时对财务帐目进行核查，发现帐目差错，由会计出纳共同全额赔偿。并追究行政责任。

　　6、财务会计必须每日将当天的财务情况上报于总经理。

　　7、财务人员监督每日的报销、购买等支付凭证，有异常及时向上级部门汇报。

　　8、会计、出纳必须熟悉相互的.工作内容，一方有事，另一方可以替补。

　　9、财务的帐目收支凭证必须同时有会计、出纳的签名。

　　10、财务人员盖章必须问明详细的理由，由财务人员亲自盖章。否则造成严重后果有本人自己承担责任。

　　二、现金管理制度

　　1、遵守"现金收、支两条线"的原则，严禁私自坐支、挪用。

　　2、不准用任何方式给其它单位或个人套取现金。

　　3、现金发生差错，要及时查明原因，作好记录，按有关规定处理。

　　4、各部门当天收入的现金，财务室要及时送存银行，库存现金不得超过限额规定。

　　5、每天营业收入的现金要由会计、出纳负责收回，共同清点核对无误后及时入帐，并由部门负责人、当事人签字

　　6、因工作责任心不强，疏忽、马虎，造成现金丢失、被盗，应追究当事人责任，并赔偿损失。

　　7、出纳员必须将现金存放在金库里保管，否则丢失由本人负责。

　　8、因公外出，按出差地点、时间、计算往返旅费，并提前向财务部提出用款计划，返回后三日内

　　应主动到财务部报帐；如不按时报帐结算，财务部有权在本人当月工资中扣回。

　　三.银行存款，支票管理制度

　　1、财务部人员必须严格执行财会管理有关规定，不得出借，出租银行帐号户头、支票。

　　2、填写结算凭证，必须认真，准确，清楚，不准涂改，大小写金额要一致。

　　3、出纳人员从银行购回支票，首先要按号码顺序在支票登记薄中登记，然后启用，未用的空白

　　支票要妥善保管。

　　4、出纳员要认真核对银行往来帐目，做到日清月结，对未到帐款要及时催要清理。

　　5、会计出纳要不定期检查库存现金和银行存款。

　　6、支票与印鉴要分开存放。

　　7、采购员采购结帐后，要及时报帐。

　　四、借款制度

　　1、任何借款都必须严格遵守审批程序。

　　2、任何人借款都必须填写借款单，由部门经理审批，传总经理审批后方可支付。

　　五、收据管理与报帐制度

　　1、建立收据登记薄，由专人负责管理。

　　2、开错的收据，必须全套留存在收据本内，加盖作废章，不准撕下废弃。

　　3、购买材料商品、车旅、餐费等报帐时，必须持有送货单、发货单、发票等方可报帐，否则财务

　　不予办理。

　　4、报帐时，必须逐级审批，经总经理签字，财务方可办理。

　　六、财务部出纳员岗位职责

　　1、做好现金收入与支出，认真按照会计制度处理各项应收、应付款项。

　　2、按规定保管好现金。

　　3、负责员工薪资（银行存卡办理）和发放。

　　4、负责每天营业款核对。

　　5、负责培训收银员对刷卡知识的了解及对真假币的辨认。

　　6、做好各类票证、文件资料的保管工作。

　　7、每月按时缴交公司电话费、水电费等相关费用。

　　8、负责楼面收银零钞的兑换。

　　9、做好每月现金收入、支出报表，报总经理。

　　10、对上级领导交给的任务认真及时完成。

　　七、会计岗位职责

　　1、审查记帐的完整和合法依据，包括科目对应关系，借贷是否平衡，数字金额等项目；同时审核记帐凭证与原始单据是否齐全和符合规定，审批手续是否完备，原始单据是否与记帐凭证内容一致。

　　2、严格执行财务制度和开支标准，对一切不符合规定的开支和违反收支原则的结算，均要拒绝办理，并及时向总经理汇报。

　　3、编制年度、季度、月度会计报表，并做出编表说明。

　　4、协助出纳员做好每日营业账单的核对工作，对经营收入影响较大的项目，要单独做出分析。

　　5、每月、季及时做好报税、领票工作。

　　6、月终做出汇总平衡表，并与各明细分类帐核对。

　　7、认真做好各出品部门的成本核算、费用开支预算。

　　8、对消费帐单严格审查，发现问题及时与各部门联系，汇报总经理。

　　9、负责采购员、仓管员的各项工作的监督，并按时组织对仓库、超市的盘点核对工作。

　　10、积极完成上级赋予的其他任务。

　　KTV服务员管理制度参考 5

　　1、员工基本管理

　　（1）严格遵守休息时间，不得无故缺席，不得擅离职守，有事请假。

　　（2）需要加班时服从安排。

　　（3）上岗前检查个人仪表，保持精力充沛，心情愉快。

　　（4）不要说你不该说的，不要听你不该听的，不要看你不该看的，不要做任何与工作无关的.事情。

　　（5）上班时不吃零食，不探望客人，不接听私人电话。

　　（6）不要向客人索要物品和小费。私下接受回扣，不要随意理解礼物。

　　（7）请勿乱动客人的物品或带走客人丢失和丢弃的物品。

　　（8）在任何情况下都不要与客人、领导和同事争吵。

　　（9）爱护公共财产，节约能源。

　　（10）未经同意，员工不得向外界传播所有内部管理材料和相关信息。

　　2、服饰

　　（1）服饰：按照公司规定上岗。

　　（2）工作卡：所有员工在左胸指定位置佩戴工作卡。

　　（3）鞋子：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污垢，无赤脚。

　　（4）头发：你应该每天洗头，以确保你在晚上没有头，把头发都贴好，不要弄得乱七八糟。

　　（5）面部：女性员工化妆淡雅，男性员工确保自己的面部随时保持干净。

　　（6）你必须在上班前检查一下自己的外表才能上班。

　　3、身体代码

　　（1）站立姿势：坚持站立服务，优雅的站立姿势和微笑。

　　（2）正面看服务对象，不要斜视客人或环顾四周，不要依赖任何物品，不要插入口袋、腰部、肩部和不良问题。

　　4、礼貌

　　（1）熟悉问候语，主动问候客人，能够根据不同的时间、地点、场合和接待对象准确运用问候礼仪。

　　（2）熟悉应答礼仪，回答准确，反应灵敏，根据情况做出适当反应。

　　（4）熟悉问候和送别礼仪。根据问候和送别，注意礼节的顺序和形式。语言友好、准确、恰当。

　　（5）始终对客人表现出谦逊、慷慨、朴素、自然的表情、微笑和真诚的态度。

　　（8）与客人交谈时，保持微笑，语气稳定，站直，挺胸，姿势优美，注意倾听，不打断，注意力集中，始终表示尊重。

　　5、岗位职责（服务员）

　　（1）熟悉该区域的设施、设备和项目特点，负责该区域的接待和安排，随时为客人提供有效的服务。

　　（2）负责该区域的清洁和卫生。在分管领导的安排下，每天对设施设备进行清洁，保持环境清洁、新鲜。

　　（4）负责现场所需的日常工作项目，确保业务需要。

　　（5）遵守本部门规章制度

　　KTV服务员管理制度参考 6

　　1、经过岗位培训方可上岗。

　　2、加强安全巡查，发现违章及时纠正。

　　3、经常检查报警系统，使其处于临警状态，发现故障及时排除或报告。

　　4、发现报警，及时处置，如果是误报，应排除故障。

　　5、控制室内严禁使用电炉、电饭煲、电炒锅等电加热器具。

　　6、值班用房仅限值班人员住宿，不准留宿外人。

　　7、聘用单位要加强对值班人员的教育管理和监督。

　　8、由于值班人员违反有关规定造成后果者，视情节轻重予以处罚。

　　KTV服务员管理制度参考 7

　　1、员工基本管理

　　（1）严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离职守，有事请假。

　　（2）当工作需要加班加点时应服从安排。

　　（3）上岗前检查个人仪容仪表，坚持精神饱满，心境愉快。

　　（4）不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。

　　（5）上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话。

　　（6）不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意理解礼物。

　　（7）不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的.物品。

　　（8）任何情景下不与客人争辩，不与领导同事争辩。

　　（9）爱护公共财产，节俭能源。

　　（10）未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。

　　2、着装仪容

　　（1）服装：按公司规定服装上岗。

　　（2）工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。

　　（3）鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。

　　（4）头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。

　　（5）面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。

　　（6）班前自检查仪容仪表后方可上岗。

　　3、形体规范

　　（1）站姿：坚持站立服务，站姿优雅，面带微笑。

　　（2）眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

　　4、礼节礼貌

　　（1）熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不一样，准确应用问候礼节。

　　（2）熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。

　　（4）熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。

　　（5））对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。

　　（8）与客人交谈时坚持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。

　　5、岗位职责（服务员）

　　（1）熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时供给有效的服务。

　　（2）负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，坚持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。

　　（4）负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。

　　（5）遵守本部门的规章制度

　　KTV服务员管理制度参考 8

　　1、新入厂职工报到后，由安全保卫部门负责组织，防火、技术、工业卫生、保卫、安全部门负责教育，时间不少于8小时。其教育内容：

　　2、国家有关安全、消防法令、法规和规定；

　　3、安全、消防规章制度；

　　4、防火、防爆、防毒、防尘常识等；

　　5、安全设施、工具、个人防护用品、急救器材、消防器材的性能和使用方法等

　　6、以往的事故及其教训。

　　7、本岗位事故教训及危险因素、预防措施、应急处理的方法、会报警、会使用消防器材、会组织人员疏散及逃生。

　　8、日常消防安全教育

　　9、每年春季应对全体员工进行一次消防安全的培训教育活动。

　　10、消防安全培训的.内容包含：

　　11、学习安全消防文件法规、通报、安全规程及安全消防技术知识；

　　12、讨论分析典型事故，总结吸取事故教训。

　　13、开展事故预防和岗位练兵，组织各类安全技术表演。

　　14、检查安全消防规章制度执行情况和消除事故隐患，表扬安全消防工作中的好人好事。

　　15、开展安全技术座谈、攻关和其它安全消防活动。

　　KTV服务员管理制度参考 9

　　服务员同样也是KTV中重要的员工群体之一，他们是与客人直接接触的，他们的一举一动都代表着整个场所的形象。所以为了整个场所着想不得不制定一些严格的KTV服务员规章制度。接下来要和大家分享的内容便是这部分内容。 KTV服务员规章制度详细内容如下：

　　①首先要遵守曾经我们给大家介绍到的所有员工都要遵循的考勤管理制度，比方说要按照规定时间上下班，穿着方面的要求等等一些相关的规章制度。

　　②每条都要了解当天的例会内容并且做好当天的工作安排服务员主要从事的工作内容在这一点上所有的.服务人员都要牢记在心。

　　③迎客之前先检查好各个营业区域的设施照明灯一系列的准备工作，当发现有的包房设备出现问题的时候需要及时通知有关维修部门维修并且要做好记录。

　　④按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意

　　⑤每天在11：30左右，17：20左右开2~3间包厢空调。带客时先带临街的包厢

　　⑥所有的服务人员在上班的时候不允许做的事情不得违反相关规定，比方说在工作期间手机一定要调成振动，记住不要玩手机等违反规定的事情都不要去做。

　　⑦工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧台，不可扎堆聊天，不可嘻笑打闹，争吵，不得跑，讲不雅语言，做不雅动作，大声喧哗，唱歌

　　⑧很多KTV包房服务员他们都是靠提成来赚钱的因此一定要学会运用推销语言为客人们提供服务

　　⑨在工作中当顾客对服务员无理时，尽量不与客人争吵，在不影响店子形象利益时，灵活处理维护自己的利益

　　⑩认真遵守KTV规定制度中关于其岗位职责方面的相关要求KTV服务员规章制度中所规定的各项内容大概就有上面所看到的这些内容，需要相关人员认真遵守。

　　KTV服务员管理制度参考 10

　　一、单位对存在的火灾隐患，应当确定专门部门和人员及时予以消除。

　　二、对不能当场改正的火灾隐患，有消防归口管理职能部门根据管理分工，及时将火灾隐患向消防安全管理人或消防安全责任人书面报告，并提整改方案。

　　三、对随时可能引发火灾的'隐患或重大火灾隐患，应将危险部位停止生产、经营或工作，立即进行整改，并落实整改时间的安全防范措施。

　　四、消防安全管理人或消防安全责任人应确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人员，并落实整改资金。

　　五、对公安消防机构检查或抽查发现的火灾隐患，要指定专人落实整改，整改完毕后写出火灾隐患整改报告报消防机构。

　　六、对检查发现的火灾隐患要认真填写检查记录，火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当将整改情况记录报送消防安全责任人或消防管理人签字后存档备查。

　　七、火灾隐患整改完毕要组织进行检查验收。

　　八、对本单位无力进行整改的火灾隐患要及时上报上一级主管部门。

　　九、严格按照检查制度对辖区内所有地段进行检查，发现隐患及时解决，并做好记录。

　　十、对用火、用电、易燃易爆危险品，雷电和静电，要认真检查是否符合要求。

　　十一、发现重大隐患要及时上报，组织人力、物力、财力，要认真检查是否符合要求。

　　十二、整改隐患和要害部位，要严字当头，拟定好可行方案，严格整改措施，力求解决干净彻底，不留后患。

　　KTV服务员管理制度参考 11

　　为贯彻安全第一的方针，确保公司供电系统安全正常运行及服务质量，特制定配电房管理制度。

　　1、负责供电系统操作、巡查、维修、养护的'人员必须持证上岗，必须熟悉电气设备情况和有关安全措施。

　　2、配送电建立２４小时运行值班制度，对变配电装置及高压室每4小时巡查一次，做好巡查记录；发现问题及时处理，并在值班记录及巡查记录中注明；不能解决的问题及时上报管处理。

　　3、配电设备由专职人员负责管理和值班，配电设备的停送电由值班电工操作，非值班电工禁止操作。复杂的倒闸操作，必须执行操作票制度、监护制度，高压环进、环出柜严禁操作。操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。高低压柜开关状态须作好警示、标识。值班员必须做好值班记录，认真作好交接班。

　　4、配电房、电表房计量电能表须每月定时抄表。

　　5.变压器严禁超负荷或极低负荷运行，应有计划的向供电局报停或启用。冬季可报停部分变压器，夏季供电高峰时，按负荷的需求，恢复使用。严禁变压器空载运行。

　　6.须有专人对巡查记录、抄表记录进行统计、制图、分析，监视系统运行状态，诊断系统故障，制定节能措施。

　　7.停电时应提前发出通知；恢复送电时，在确认供电线路正常、电气设备完好后方可送电。

　　8.配电房内设备及线路变更，要经公司设备管理部同意；重大变更，要上报公司领导批准。

　　9.配电房室温不可超过摄氏40度。消防设施须定期检查，保持完好、有效，并有手持式气体灭火器。注意防止小动物进入；无关人员须经管理处办公室许可方可进入。

　　10.加强日常清洁、维护、检修，确保供配电系统正常，配套设施、设备、装置完好。