大厦客户管理员岗位工作职责素质要求
随着社会一步步向前发展，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的大厦客户管理员岗位工作职责素质要求，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
大厦客户管理员岗位工作职责素质要求1
所在部门：XX管理处
直属上级：客服主管
职责概要：客服管理员在客服主管的直接领导下，负责日常的客户接待工作。
基本任务和职责：
1、对上级主管负责，圆满完成上级交办的工作任务；
2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识；
3、熟悉、掌握"美好人家"的概况及配套设施设备的情况；
4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等；
5、负责接听热线电话、接待客户来访，并做好详细的登记，按照工作流程做出处理；
6、联系相关对接部门，对客户提出的要求、期望给予圆满的答复；
7、认真做好工作记录，交接班记录，对未完成的工作说明原因；
8、协助主管建立客户服务档案资料；
9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作；
10、定期主动联系客户，根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通；
11、每班工作信息录入计算机；
12、每月完成工作总结；
13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。
14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。
15、答复客户来电、来访提出的咨询服务，接待、处理业户的日常投诉，做好投诉的.跟进工作。
16、做好管理处同业主的联系沟通工作。
17、遇突发事件，应组织好相关部门进行
18、处理，做好事件的发生、处理的详细记录。
19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。
20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。
21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。
22、建立健全交接班记录手续制度，健全工作日志。
23、协助客户服务主管的工作，完成其所分配的各项工作。
24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作
25、每班工作信息录入计算机。
26、完成领导交办的其他任务。
大厦客户管理员岗位工作职责素质要求2
直接上级：客户服务部经理/客户服务主管
任务来源：物业服务值班室及所服务区域业户服务申请
1、在客户服务部经理或客户服务主管领导下，完成责任楼宇/区域内的业户档案登记、整理工作，了解、掌握业户变动，适时做出修改并交物业服务值班室进入业户档案管理、修正程序。
2、受理责任楼宇业户服务申请，并按服务程序报至物业服务值班室，督促落实服务，监督服务质量，征求服务意见。
3、填写服务记录，并在当日下班之前将所有业户意见反馈至物业服务值班室，对未完成的服务需提醒物业服务值班室登记并且转报夜间值班经理处理。
4、熟悉所管楼宇燃气、配电、供水开关/阀门的'正确开闭方式。
5、负责对所分管楼宇公共区域设施，设备进行每日巡检并做记录，保证所管楼宇各项设施、设备始终处于安全、完好状态。
6、负责对所分管楼宇区域范围内的保安、保洁、公共区域维修、工程入户维修承担监督、管理责任，对所发现的问题依据本项目工作质量要求做出处理意见，并报至物业服务值班室。
7、负责对所分管楼宇建立重点业户服务档案，并且真对老年、多病、非永久居住的业户提供相应“重点”关注服务。
8、负责完成所管楼宇物业服务管理费，特约服务费、有偿维修费的收缴工作，并及时将所收款额送财务室，填写本楼宇业主交费档案记录，完成项目所下达的收费任务指标。
9、完成客户服务经理或上级客户服务主管所交办的其它工作。
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