别墅物业客服助理岗位说明书

时间：2024-12-28 12:34:12 岗位说明书

别墅物业客服助理岗位说明书

别墅物业客服助理岗位说明书1

　　第一部分：基本信息职位编号：

别墅物业客服助理岗位说明书

　　职位名称：客服助理所属部门：物业客服部职等职级：

　　直接上级：客服领班直接下级：无编写日期：20xx年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　该职位设置的主要目的作用为业主客户提供高效优质的`物业管理服务。

　　第三部分：工作内容

　　主要职责职责描述建议考核指标

　　前台接待接待业主/业户来访和来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;记录100%健全

　　投诉受理受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;98%回访

　　装修办理负责业户装修申请手续的办理;资料档案齐备

　　证件办理负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;按规定办理,档案齐全

　　有偿服务负责有偿服务项目维修费的开单，并定期建帐;帐款相符

　　突发事件发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;无严重投诉

　　业户联络协服相关部门及物业助理就日常管理事务与业户沟通联络;按时完成

　　其它工作完成上级下达的其他工作任务100%完成

　　第四部分：工作关系

　　对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部

　　对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等

　　第五部分：任职资格

　　教育程度：大专以上专业背景：物业管理经验年限：2年以上

　　技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康

　　性格及素质：品貌端正，有较强的沟通协调能力其它：无

　　第六部分：工作条件及个人发展

　　工作天数(周)：6工作环境：室内工作强度：中等

　　向上职位：客服领班平行职位：物业助理向下职位：

别墅物业客服助理岗位说明书2

　　岗位名称：客户服务助理所属部门：客户中心

　　职务等级：直接主管：管理处主任

　　职责：

　　1、组织定期的客户满意度调查，拟定调查计划。

　　2、对客户满意度调查的实施、统计、分析、回访以及完成客户满意度调查报告。

　　3、协助工程主管审批业主装修手续。

　　4、协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的`报事、综合报事的回访。对其他部门处理的报事进行抽查回访，归档(经该部门主管批准后)。每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办人员。

　　5、沟通、协调管理处下属各专业部门的内部事务。

　　6、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。

　　7、前台电话接听、客户接待、派工事项安排。

　　8、完成公司交办的其他任务。

　　职权：

　　1、督协调员完成各类整改项目的监督、跟踪、落实过程。

　　2、核批准业主上报的房屋装修手续。

　　3、督促检查其他部门对报事处理的抽查、回访是否完成。

　　4、审核确定各专业部门报事单处理情况。

　　5、制定对欠缴物管费的催缴计划并按计划实施。

　　6、制定客户满意度调查计划、实施满意度调查;编写客户满意度调查分析报告，并有针对性的对客户服务提出意见各建议。

　　资格要求：

　　1、学历要求：酒店及管理、营销专业，大专以上学历。

　　2、资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。

　　3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。

　　4、工作经验要求：具有2年以上行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。

　　5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。

　　实施者签字：日期：

别墅物业客服助理岗位说明书3

　　直接上司：客服主管

　　直接下属：(礼宾员)/前台接待

　　岗位职责：

　　1、熟悉各项业务操作程序。

　　2、保持良好的仪容仪表，始终给业主以友好、整洁、愉快和职业化的印象。

　　3、熟悉各类服务信息，受理业主的服务需求并跟进，做好相应的记录。快速地为业主提供一站式的优质服务，使业主的所有要求可以迅速的得到反馈。

　　4、定期征询业主对物业设施及服务质量方面的意见或建议，及时将相关信息反馈给业主。

　　5、掌握应知应会信息，准确地为别墅业主提供问询、留言、钥匙管理等服务。

　　6、熟练掌握已入住业主的房号、名称，尽可能准确记住业主姓名，并遵守保密制度。

　　7、对业主提出的正当要求或求助，必须及时的给予处理和帮助，不能当时给予处理的.，要立即向直属上级汇报，由直属上级协调其它部门给予帮助。

　　8、负责本部门区域内的清洁卫生、安全、设施设备日常维护保养工作，使之保持整洁有序。

　　9、负责向别墅业主提供各项特色服务及商务服务。

　　10、负责与其它部门的沟通联系，确保业主的各类投诉能得到及时的处理。

　　11、服从上级调遣，完成上级交办的其它工作。

　　任职条件：

　　1、自然条件：年龄18-25岁，身高:男172cm以上，女162cm以上，仪表端庄，精力旺盛。

　　2、文化程度：高中、中专以上学历。

　　3、工作经验：具有高星级酒店和物业管理客户服务的工作经验者优先。

　　4、语言能力：普通话流利，懂英语口语。

　　5、业务素质：电脑操作熟练，具有一定的灵活性和应变能力以及承受工作压力的能力。

【别墅物业客服助理岗位说明书】相关文章：

物业客服助理03-08