旅馆守则——前台篇

旅馆守则—前台篇

前台的入职信

一枝已经干枯的夜来香轻轻的压在一封金边的信封上。温柔、优雅，以及潜伏在暗处不可避免的危机

当你收到这封信时，说明你已经通过我们的面试，成为我们旅馆员工的一员，我们的薪资不用再做过多的赘述，某些规则请你时刻牢记，我承认有些看起来确实很怪异，但这总归是为了你好。（落款是经理的亲笔签名，凌乱但是有力）

前台手册

1.我们工作时间为早7：30—11：30中13：00—17：00晚18：00—21：59，工作为轮班制，具体细节请咨询你的组长，当你排到夜班时，请务必在21：59之前走出旅馆，径直回家，不要回头

2.如果你在21：59之前没有走出旅馆，请去14层的员工休息区过夜，不要搭理任何盘问你身份的不明人员，他们没有权限这么做

3.你的工作是给住客带路并且解答住客的疑惑，除此之外的问题保持沉默，并面带微笑

4.给住客带路时要有一人以上的陪同，最好是保安等安全可靠的男性员工

5.当面对掩面哭泣的男性时，不要去安抚他，更不要直视他的眼睛，保持微笑并且沉默就好

6.没有事情做时可以在一楼的柜台前小声聊天，玩手机等以打发时间，在非带路的时间不要去10层以上的空间活动

7.本旅馆没有自助食堂我们会有专门的人员在吃饭时间发放便当，食材都是新鲜的蔬菜、肉类，当然也不可避免的有些异物，及时向组长汇报，我们会给予你补偿

8.大厅的灯偶尔会不规律的闪烁，这是正常现象

9.如果大厅的灯有规律的闪烁并且颜色逐渐加深，请立刻离开该旅馆，无论你在做什么，出去后我们会有专门人员带你们回家并休假一周以上，期间工资照发

10.不要与住客产生过多的交流，更不要深究他们做的事情，存在即合理

11.保洁员都是女性，安保都是男性，这点了解即可

12.牢记我们的口号：优雅、真挚、坦诚

13.并不存在13条规则，以后也没有