上海,繁华的代名词,这里来往着各式各样的人,存储着各种各样的梦想,这座城市就像一座锦簇的空中花园,极少数人能够在花园中欣然赏花,而花园下则是无数双雷同的手青筋暴露地在用力托举,一双手掉下便很快就会有另一双手上来替补。
希林对于上海是不陌生的,因为她的小姨和姨父在上海,自初中以来,基本上每年寒暑假希林都会来上海,这么多年,每次来的印象也随着阿姨搬的房子而改变,第一次来,住在郊区的一个城中区,小区环境算不上太差,但依然显得拥挤和杂乱。那时候小姨姨父收入不多,无论去哪,都要骑着自行车跨越一座桥或者走很长一段路才能到地铁站,然后再是不断地换乘 ,那时候希林心想,上海不过是一个比家乡大一点的又一个县城,显然还没有家乡方便和有人情味,要知道在家乡坐上一趟公交便能穿越整座县城!后来,随着姨父工作收入的增多,阿姨和姨父渐渐能住得起更好的房子了,再到后来俩人在上海买了房,又购置了一辆车,希林才渐渐发现上海的丰富多彩,宜人舒适,原来之前是贫穷限制了自己的想象。然而,最后阿姨和姨父还是回到离家乡不远的定居。偌大的一个城市,亲人离开后,便从内心里开始远离了。
希林站在酒店窗边,思绪万千,她摇摇头,开始专心整理手中的物品。明天就要开始骨干分子的培训,她想要先熟悉一下整个流程,翻开培训手册,首先映入眼帘的是莅临讲话授课的领导介绍,大部分都是集团高层,希林一个个浏览下来,争取能够多记些信息,当手指滑到顾松时,不免眼前一亮,这照片上的人……未免有点太帅了。希林定了定神,再翻到员工分组,仔细打量一番,发现名单显然是刻意打乱的,一个组都是来自不同子公司的人,希林都不认识,一想到大家都是来自不同公司的骨干力量,要合作不免要度过一段艰难的磨合期,对于这个事实不免有点头疼。希林放下手中的培训手册,叹口气走向卫生间开始洗漱。
第二天,希林提前10分钟来到现场签到,一走进会场,发现已经来了不少人,大家西装革履,谈笑风生。希林走到角落里默默拿出包子准备啃几口,这时,一个烫着时髦卷发···············,穿着合体西装的女人走到希林面前,她赶紧放下包子,定睛一看,竟是方田。
“方田!你也来啦”希林凑上前去,略带惊讶地问道。
“我是来帮忙布置现场的,你咋一个人呆在这角落里啊。”
“我这,正准备吃早餐呢。”
“哎呀,我的好姐妹呀,这正是你拓展人际的好时候啊,你看看大家——”
希林朝着方田指的方向望过去,大家果然都没闲着,或成群或俩俩闲聊着。
“你看哈,大家都是来自集团各个子公司的中坚力量,今后极有可能是要升上去的,你还是多去聊聊的好……“正说着,主持人拿着话筒走到舞台中间,”喂喂喂,大家能听到吧,请各位领导同事们按组就座,培训马上就要开始了“
“那我先回去了哈,加油,加油,加油!”方田边说着边快速退出了会场。
“行,你慢点……”希林喊道。
希林看着大屏幕上的座位分布图,快速找到自己的位置,这时组内的其他成员都已经坐好了,希林朝大家微笑,坐在希林左边的坐着的是一名穿着西装,身材瘦削,瓜子脸,双眼皮,眼球稍微有点向外突出,脸上抹着厚粉的姑娘,桌子上的席签写着“至安期货 财富管理总部逯茹林”,左前方是一个长着一张鹅蛋脸,大眼睛的漂亮姑娘,名叫周舒,北华国际部的翻译,在她旁边坐着一个皮肤黄黑、戴着红色框架眼镜,有些肉嘟嘟的姑娘,名叫李一晴,右边则是恒安地产的陆子枫,人高高瘦瘦,长着一张方脸,希林正打量着这张席签,只见一双手伸了过来,“你好,我是陆子枫,恒安地产的业务员。”希林急忙站起来,“你好,我是宇天传媒的魏振霞,很高兴认识你”
“宇天的人果然气质不一样啊!我也很高兴认识你”陆子枫眯眼笑道。
希林微笑回应,低头看了看右前方一个剃着平头的男孩,名叫孙以南,身材不高,但面庞干净,眼神清澈,笑起来给人一种心旷神怡的感觉,男孩的左边坐着另一个方圆脸的男孩,瞳孔大而漆黑,显得深不可测,眉毛如剑锋,笑起来稍微有点歪嘴,配合着整张脸却有一种痞痞的潇洒气质,名为郑钰安。
“大家现在已经迫不及待互相开始认识了吗?”主持人望着希林和陆子枫的方向微笑着,“别急,过会会有机会的,大家先坐好,我们先清点一下人数。okay,欢迎各位领导同事来到今天的培训,我是……”
“呼!”希林重重叹口气躺在酒店床上,一天的培训终于结束了,今天经过了当选组长,做游戏积分,演讲,她已经累到脑袋宕机,希林翻过身来,想起组长还需要提交一个小组报告,于是便又爬起来打开电脑撰写报告,一直忙到将近12点才上床睡觉。
早上七点,希林自然醒了,昨天这一觉睡得十分安稳。一打开手机,晨景的信息就跳了出来:我宝贝希希早上好呀,要记得按时吃饭,你最棒了。“希林心中甜蜜,一骨碌爬起来,拉开窗帘,给对方播了一个视频。俩人随意聊了几句,希林挂完电话后便开始洗漱,收拾准备好之后便早早地来到培训会议室,这时已经来了一大半的人,桌子的队形和摆法也不同于昨日,看样子早上又有游戏环节。
“hello,来这么早啊组长”陆子枫边走过来边向希林挥手打招呼。
“早上好,你不也来的挺早的?”希林微笑回答道。
“我嘛,当然得来的早一点,来开拓市场嘛。”陆子枫神神秘秘地说道。
“开拓市场?”
陆子枫靠近希林悄悄说道,“对啊,在这里的人不是现在有钱的就是未来的有钱人,我当然要早点来了解了解市场”
“呵,没想到,你竟然有这样的战略眼光。”
“那必须有,组长有没有想过将来要在哪里购置房产,我可以帮你参谋参谋。”
“或许,你可以考虑送我一套?”
“哈哈哈哈,真会开玩笑。话说组长你为什么来这么早?”
“我来熟悉流程。“
“那你就遇对人了,我刚去打听了,今天首先啊是一个叫”搬水“的游戏,然后便是集团领导班子讲话+提问环节,最后是主题演讲”
“什么是“搬水游戏“?”
“所谓的“搬水游戏“是指两队合作,在图纸上进行计算,哪两组能最先把水运到目的地,这两组就都算赢”
“智力游戏啊,你怎么知道的?”
“作为一名销售人员,最基本的获得信息的能力还是要有的。”陆子枫依然轻飘飘地说道。
“行,那还是先谢谢你了。”
“嗐,不用谢,作为同一组的成员,信息共享是应该的。”
希林开怀一笑,她知道这样利益捆绑的小集体有时候是能迸发出惊人力量的。墙上的时钟指向八点半,大家都按时到齐了,主持人开始宣布游戏规则,果然与陆子枫说的无异,组内的人员在他的通知下也早就知晓了游戏规则,大家很顺利地进入第一阶段讨论。
“首先我们得明白的是我们这组只是运水,不能拿瓶子,瓶子是要交给另一组的拿的,所以我们如果需要赢得这个游戏,首先就要知道另一组他们的位置在哪,能走哪些路线,这样才能配合。”孙以南看着地图说道。
“嗯,是的,说得对,而且每次拿水有重量要求,不能超过十斤。”郑钰安附和道。
……大家你一嘴我一嘴讨论着游戏规则,希林在旁边默默地听着,边听边将有用的信息记下来,每次小组讨论的时间只有3分钟,3分钟过后,便要派出两名代表与另外一组的两名代表在密室中进行信息交换,同时要求不能携带任何物品。由于信息的缺失和复杂的游戏规则,尽管事先知道游戏的流程,但希林组内依然争论不休,没有明确的解决方案。眼瞅着还有最后一分钟,希林将刚刚理出的思路以及信息和大家阐述了一番,话音刚落,主持人便要求每组选出两名代表去密室中交换信息。组内每人都还处在头脑风暴中没有反应过来,一时间面面相觑没了主意。
“要不,组长你上吧“
希林知道另外一组也极有可能处在相同的状态,这次交流很有可能得不到足够有用的信息,但目前也没有其他办法,只能先将这些信息传达出去。
“嗯,我去。“希林边说边回顾着刚刚记录下来的信息。
“我也去。“孙以南应道。
“以南,他们那边的要求是只能一个人讲话,所以过会我先说,咱们不要太乱,一个人说的时候另一个人尽量记些有用的信息。“
“好。”俩人边说边聊,进了密室,果然对方小组也是一头雾水,两边都只能将自己所知道的信息进行交换。
“我们现在知道的信息是,任务是运水,将水运回站点而且每次只能运10斤,水运的重量越大我们就获胜。”
“我们是运瓶子,但有的瓶子中有水,有水的瓶子不能取。”
“所以说需要我们先去取水,然后给你们留下瓶子。……”希林说道。
在经历30s的紧张交流之后,大家都渐渐明白自己要做的事情,但依然心存疑问,主持人将大家轰出密室,希林和孙以南回到组内便将了解到的信息告诉大家,随即便开始制定路线。
“以南,你能知道他们的站点在哪里吗?“希林问道。
“还缺点信息,暂时推不出来。“以南皱着眉头答道。
”那我们这一轮先记住自己的站点,然后首先找到对自己我们这边最有利的路线。“
3分钟很快就过去了,随即便是和对方交换信息,周舒主动提出已经
记住站点,这轮便是周舒和孙以南俩人过去密室,希林拿着图纸推算对方的站点,俩人很快就回来了,希林通过俩人带回来的信息验证了自己的推算,但如何制定对两方都有利的战略心理还没有谱
,孙以南拿过地图,开始和希林计算最有利的路线,第三轮信息交换又要开始了,一直在旁边听着的陆子枫决定和周舒一起去和对方进行交流,希林匆匆将自己想要知道的信息告知陆子枫,俩人去了密室。希林和孙以南还在计算,很快得出了一条双赢的路线,这时陆子枫和周舒也回来了,将信息一核对,果然是一条最佳的路线,时间已经剩下不多,希林匆匆将得到的结果登上表格,便交了上去。
结束了一轮头脑风暴之后,是短暂的休息时间,希林上了个厕所透了透气,一走到会议室门口便听到有人在叽叽喳喳地讨论。
“真的好帅呀”
“不仅帅而且有钱,听说前两天刚换了一辆保时捷。”
希林在一片好帅的私语声中走进大会议室,只见台上一个身高颀长,穿着西装的,显得十分挺拔的男子正低头调试着机器,希林正在打量的时候,恰巧顾松也抬起眼眸来,俩人的眼神在空中相遇,希林赶忙望向别处,走向自己的座位,心里却在回味男生秀色可餐的长相。
“稍微有点黝黑的皮肤,剑目眉锋,炯炯有神的眼睛,高挺的鼻梁,薄薄的嘴唇,配上了挺拔的身材是,是在人群中不会被忽视的存在。”希林在心理嘀咕着。一回到座位上便看到周舒正在和李一晴正在你一句我一句地小声议论,旁边的逯茹林也向希林凑上来悄悄说道:“希林,你看到讲台上的顾总没有,那可是咱们集团出了名的大帅哥,他呀,真正诠释了什么是明明可以靠颜值吃饭却偏偏要靠实力。”
“外貌条件确实挺不错的,我倒比较感兴趣他是怎么靠实力吃饭的。”希林笑着回答。
“你不知道嘛,这在集团里都传地沸沸扬扬了,本科复旦计算机,研究生在浙大读的金融,而且啊顾总本身家里就有矿,毕业后本来是要被安排进顾氏集团的,但他自己不肯去,来我们集团应聘,通过了终面以后公司背调才发现发现他是顾氏集团老总的儿子。”
“本身含着金钥匙出生的,人生自然顺畅很多。“
“刚进集团的时候大家都是这么一个看法,但是啊……“逯会林正欲继续说下去,却被讲台上的hr打断。
“大家静一静,我们今天很荣幸请到了我们的顾总来给我们上课。大家掌声欢迎,接下来,很荣幸能够由我来给大家介绍以下集团业务线的顾总,大家在集团都多多少少听过关于顾总的传说,顾总不仅是集团公认的最年轻最帅的老总,而且还是唯一一个将团队业务在一个月内突破了亿的老总……“人力资源部门的经理正在上面侃侃而谈。
“而且还是集团唯一一个未婚的老总“逯会林凑过来对希林道。
“能看出来,前面两排的女生眼睛都直了。“希林笑着说道。
“是啊,顾总简直就是一个完美男人啊。“
希林笑笑不再说话,低头回着晨景发过来的信息,顾松的声音从话筒中传出来:“大家好啊,我没叶经理说的那么夸张,就年龄这一点她说的是实话,我和你们很多人都是同龄,我自己的人生经历可能还没在座的一些员工那么丰富,所以我今天的演讲主要是讲讲怎么做业务。我知道很多员工现在都是在做后台,可能会觉得我今天的讲话内容对你们帮助不大,这样想,那就损失大了,为什么,因为无论是前台还是后台,在一个集体里,你做的都是人,如何做好一个人是一门大学问,你如何在客户与领导的利益以及你自己的利益中得到平衡?这是做业务的核心,也是现代社会的核心,资源互换,你手里有哪些产品是能满足客户需求的?你的产品与其他公司的产品相比有哪些差异化的优势?这是你首先要思考的问题,再进一步你要思考的是,客户从你这里得到了第一层满足之后,你如何做到给他提供第二层次的满足,也就是让他在精神上信任你,对你的服务形成一定的粘性?我知道每个业务员的风格都不一样,就像我们每个人有各自的性格,这些都没关系,但你想让客户对你产生依赖,那你就要想办法让客户觉得你们俩是朋友,大客户都不缺钱,有时候他缺的是一次倾诉和交谈,业务员虽然是一个门槛低的工作,但好的业务员绝对是一个全能型的人才,他碰到任何客户都能聊,能看懂人性,但和他交谈又让人感觉如沐春风,不必设防。我从读本科开始就去做销售,刚开始时是在一家价格非常亲民的皮鞋店做销售,大家应该能猜到进入这家店的客户最在乎什么,对,就是性价比,所以你首先把店内销售最好的那几款推荐给她们,他们大多是带着很强的买鞋的欲望来的,有时候那几款爆款码数并不全,所以你们猜我接下来会怎么做?”
“问一下顾客的码数,然后把有这个码数的款式找几双给她。“有人举手回答。
“不错,不过这适用于你对码数记得很清楚,同时顾客数量并不多的情况。“顾松微笑说道。
“我会再给她推荐几双,如果再不买,顾客数量又很多的话,我不会再着重跟这一单,而是让她自己试,时不时过去询问一下。“
“这是最常用的办法,单并不是最优解。“顾松答道。
“这要分情况吧。“希林答道。
“哦?怎么分情况“顾松饶有兴致地看着希林问道。
“第一,如果顾客在购买的过程中表现对其中哪款爆款的喜爱,但又没码的话,此时其实我已经得到了顾客品味的相关信息,我会立刻推荐给她款式差不多的鞋子,这双鞋子可能并不是顾客最满意的那双,那我就会强调优惠条件;第二,如果顾客在试爆款的过程中没有表现出对哪款鞋的特别喜爱,反而显示出疲惫的样子,此时我就会给顾客推荐码数最全的几款鞋;第三,如果顾客对我推荐的爆款并不感兴趣,并且我与她并没有直接的眼神交流,那我会采取让顾客自己看鞋,只是在旁边观察,在她需要的或者时不时出面询问一下。”
“很好,为什么这三种情况你要这么做?”
“首先,这是一家性价比非常高的鞋店且价格并不贵的鞋店,这类鞋店的用户画面一般是带着强烈买鞋欲望的普通老百姓,这时你要做的首先是根据用户年龄将本店卖的最好的几款鞋推荐给他们,如果有合适的他们就会带走,如果遇到非常喜欢,但又没有码数,这时候顾客的心理其实是失落同时又有犹豫的,这时你可以推荐相似的款式,并且强调相关的优惠,利用顾客的补偿心理进行销售;如果顾客一进来就与你没有相关的眼神交流,并且你在试探之后发现他确实是想自己看看相关的款式,并没有太强烈的购买欲望,这时就不用在这个顾客身上花太多的心思,但只要顾客还待在店里,那就要做好相关的招呼和询问的工作,因为在学会甄别顾客的同时,也要记住自己从最根本上来说还是服务人员。“
希林边思考边娓娓道来,会议室里鸦雀无声,大家都在认真地倾听和揣摩。
“说的很对,做业务便是既要考虑充分考虑客户的需要,猜测客户的心理,同时也要做到好的、耐心的服务。这位同事是之前有做过相关工作吗?完全可以来集团业务线工作了。“顾松打趣道。
“我买过女鞋,也曾经卖过女鞋。“希林回道。
全场被希林一本正经的回答逗笑了,气氛逐渐活跃。
培训终于进行到了最后一天,希林代表整个小组就选题发表演讲,台下坐着公司的高管层对演讲进行评分,希林一鼓作气,有声有色地侃侃而谈。演讲完毕,高管们一一进行评价和提问,话筒流转到顾松手中。
“我就想问一下你们组为什么要用龙猫做logo,它有什么特殊的含义吗?”
“顾总果然和我们是同龄人,对,这就是宫崎骏的龙猫,我们之所以使用它作为logo,是因为它是一个守护者的形象,它代表了公司的每一位员工,守护者公司,守护者客户。”希林微笑答完,全场掌声雷动。
随后便是颁奖环节,希林毫无意外获得了“优秀管理者”的称号。
晚上公司在大草坪上举行了晚会,希林穿着一条白色的抹胸长裙,红唇黑发,戴着一串长至脖颈的流苏耳环熠熠闪光,正在和小组成员正在一起谈笑。
这时高管层们也陆续坐着车到了,顾松开着一辆黑色的玛莎拉蒂进了地下停车场。公司刘总讲完话后晚会才正式开始,希林装模作样地拿起一杯红酒边走边品尝着糕点,晚会上播放着轻柔的音乐,希林正放空地吃着,一转头发现顾松正朝着这个方向走,旁边的人见着平常高高在上的顾总走了进来,自然不免走上去套近乎,便一轰上去将他团团围住,陆子枫也在其中,希林莫名觉得好笑,也没多做理会,便去另外一桌继续吃蛋糕去了。
希林站在门廊,打量着草坪上三三两两谈笑的人群,抬头仰望着天空,今夜月明星稀,明天应该是个大晴天,终于,明天一切都要回归正常了,可以回去和辰景团聚,然后再是上班,开学……希林的思绪渐渐飘地远了。
“你在这,不觉得冷吗?”一件黑色的男士西装搭在了希林的肩上。
希林吓了一跳,连忙转过头想要看清楚是谁,西装也滑了下来,顾松伸手接住。
“怎么了被吓着了?“顾松绕到希林的左边。
“晚上,气温就降下来了,穿上吧“顾松将衣服递给希林。
“不用了,我不冷,过会我就进大厅了,谢谢顾总“希林摇摇头答道。
顾松笑笑没说话,转头望向草坪。
“今天的月亮真不错啊,欸,话说你会喝酒吗?刚刚看你手里拿了一杯。“
“不会,我就是拿着装装样子。“
顾松被希林的耿直逗笑了,“你很有趣,是上少见的真诚的人。“
“我见到的人都是这个样子的,顾总不也是吗。“
“我是一个戴着面具的人,不过时不时摘下来而已。“
“一个戴面具的人怎么会说自己戴着面具呢?”
“你怎么知道现在不是摘下来了呢?“
俩人都笑笑不说话。
“顾总,久仰大名啊,能有幸和您喝一杯吗?“一群人从草坪上走过来搭讪。
“当然可以。“顾松举起杯子,一口饮尽,应酬了几句之后,转头看时,希林已经离开了,目光不免四下搜寻,终不见人影。
希林洗漱完后躺在酒店的座椅上,透过窗看着天空中挂着明月,不免想起小时候,一大家子坐在庭院的凉席上乘凉赏月的时光,时间过的真快啊,长大以后时间都被耗在前进的路上,能回忆的日子不多,希林想起了自己的父母,拿起手机拨通了妈妈的电话,响了好一会却是无人接通,又打开微信拨过去视频,但依然无人应答。希林没有多想,便回到床上便睡了。