【化解人际冲突】心理策略1

在生活中，无论我们怎样小心谨慎，与自己周围的朋友，同事，客户等等，总会发生一些不愉快的事情，或者发生一些激烈的冲突，这些都是在所难免的。双方发生冲突其实并不可怕，只要我们能够及时，有效地采取正确的方法，来化解这些人际冲突，使我们双方能够尽快地从束缚，冲突中解脱出来，为更好地处理好人际关系打下一个良好的基础

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你尊重别人别人也会尊重你

有时候，人们之间的一些人际冲突都是因为双方没有赢得足够尊重的缘故。一个粗鲁无礼，傲慢自大的人当然不会尊重别人，同样他也不会赢得别人的尊重。如果你与这样的人经常在一起的话，那么一场场潜在的冲突迟早是会发生。

运用案例

走进店里，他照常和柜台上的营业员打招呼，再到里面去见店主。店主见到他很高兴，笑着欢迎他，并且比平常多订了一倍的货，这个业务员对此十分惊讶，店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说“你是到店里来的推销员唯一会同他打招呼的人，他告诉我，如果有什么人值得同其做生意的话就应该是你从此店主成了这个推销员最好的主顾。这个推销员说“我永远不会忘记，关心，尊重每一个人是我们必须具备的特质。””

下面一些人际交往的不良习惯，会使你很难赢得别人的尊重。

1.推卸责任

你有一本比较好看的小说，同事看到了想借看几天，但是，你却不想借，于是就说“不好意思，我妻子今晚会看，不能借给别人了这也许能够使你摆脱当时的困境，但同时也会认识你给你看上去仍像个不成熟的孩子。”

2.不会用非言语手段

例如，你与对方说话的时候，不是不看着对方的眼睛，就是一直盯着对方，这时，你的举动会让对方非常不舒服。

3.承诺含糊其辞

有人请你上街帮他买点东西，你说“我今天还不一定上街呢，再说上了街也不一定能买到啊，不过我还是帮你看看”结果是对方会感到你很不会做事，令人产生不信任感。

4.说话不能兑现

对对方的要求不顾自己的实际能力，总是大包大揽，有求必应，结果受你能力所限，很多事情并没有完成，没有给双方一个满意的答复，这时你说话的可信度就会大打折扣，你的威信就会下降，以后无论再有什么事情人们都不愿意找你了

5.说话常凭一时冲动

自己所说的每一句话，都不是深思熟虑之后再说，而是凭一时的情绪，凡事无论大小都提出来，让对方觉得你办事说话太冒失没有一点选择性，这必然遭到失败

自我诊断测验

你需要提高赢得别人尊重的能力吗?用“是”或者“否”来回答下面所有问题

1.你会经常尊重别人的意见，永不告诉他是错误的

2.如果你错了，能够迅速的承认

3.同他人交往总是用友善的方法开始

4.尽量不与别人争论

5.经常站在双方的角度观点看事

6.使对方多说话

7.真诚地尽力用对方的观点看事

8.总是同情对方的愿望和困境

9.总能记住对方的名字

10.约定好的时间总能准时到达

答案:

如果你回答“是”的个数在7_10个，泽说明你是一个比较受人尊重的人

如果你回答“是”的个数在4-6个，说明你只是受部分的人尊重

如果你回答“是”的个数在0-3个，说明只有极个别人薄重你

下面这些建议可以帮助你得到大家的尊重

1.在称呼上要尊重对方

在人际交往中，注意对方的年龄身份和语言习惯等，如果对长辈要称呼爷爷，奶奶，叔叔阿姨等，显得既有礼貌又懂事

2.说话要符合场合，你在朋友的生日聚会或者结婚喜宴上要谈喜庆的话题，千万不要讲不吉利或者令人扫兴的话，吃饭时不要谈一些令人作呕的事情，在工作场合不要像在家里一样乱开玩笑

3.按时赴约

你与人约定，就应该准时赴约，不可故意迟到，甚至自行取消约会，如果你实在有事不能准时到达你可以事先设法通知对方，表达歉意并另定时间

4.尊重他人的人格

人有出身的贫富，也有地位的高低，但是没有人格上的不平等，因此，你千万不要自以为了不起，以居高临下的眼光看人。与人谈话时不要揭他人的隐私，争论时要对事不对人

5.谈话时要考虑对方的感受

与他人谈话的时候，你不要只顾着自己感兴趣的话题，要注意选择双方都熟悉并且感兴趣的话题，当对方谈兴未尽而你已经很疲惫的时候，你若想尽快结束话题，可以婉转地暗示一下，打个哈欠或者说你想上卫生间，尽量不要让对方感到难堪

6.记住对方的名字

一般来说，人们总希望别人能记住自己的名字，名字是不同于他人的一种独特的代号，你记住了对方的名字，就是记住了对方。一相别多年，你与他人重逢后仍能清楚的记住对方的姓名，对方一定会感到很亲切，如果你称呼别人只是“喂喂”的叫个不停，我想没有人会觉得舒服

7.以谦虚的态度待人

当你做听众的时候，更像自己讲话一样，始终保持饱满的情绪，专心致志地去理解对方讲话的内容，即使你不同意对方的观点，也应保持礼貌，不要不分场合打断别人的对话，自己接下去乱发挥一大通，要实事求是的评论人和事，对事不对人，不要任意攻击对方的人品和道德

我们只有尊重他人才能赢得他人的尊重，但是，我们也没有必要牺牲自尊去换取友谊和讨别人喜欢，只要让自身的言行让人懂得如何待我们就可以赢得足够的尊重了。