阿燕您好，是李小姐嘛？您好，我是桂花园珠宝店的6号导购阿燕。您是咱们家会员，打电话是想跟你讲一下，之前买的首饰，可以到店里清洗保养，都是免费的。这两天搞活动，所有首饰都可以免费换款，想问问看，您和亲戚朋友有没有想买想换的啊？
阿燕对了，美女，您在店里有认识的店员嘛？哦～有啊。那您有需要的时候直接联系他就行。再见。
阿玲我们出去拦截都回来了，你竟然还没打完电话啊？😱
阿燕一脸无奈又沮丧的说。
阿燕你都不知道刚刚来了位特难缠的客人。
阿玲那就讲出来让我见识见识啊。😏😏😏
阿燕是个要黄金耳饰换款的女士。我给换成按件的貔貅了。验金之前，我就跟她解释过3D工艺按钱买，不按克重。不扣损耗的换款政策也都讲完了。
主管接话到。
主管可就在验完料之后，她就反悔了。非要让我们把她的耳饰恢复原样。
阿玲她该不会是故意的吧？
阿燕我也这么觉得。
阿玲后来咋整的呢？
阿燕幸亏咱们家的监控都是可以听见声音的。我也确定自己完全跟她讲清楚了。
阿燕和她说：“首先，美女姐姐，我在验金之前就跟您说过， 验金之后，首饰不能够正常佩戴。你也是同意了的。 所以，即使你现在反悔，我也是没有义务给你恢复原状的。其次，咱家监控都是声控的，如果您忘记了，咱们可以翻出来看一看嘛。”😊😊😊
阿玲一脸迷茫的看向主管，并问道。
阿玲这话有点尖锐了吧？我们可以直接和顾客这样讲嘛？
主管可以，没问题。她这会是在侵犯你的权益了。想耍赖，让你赔偿，就不用惯着她了。
阿玲那最后她就换了那个貔貅？
阿燕才没有。后来主管不想气氛太僵，就出面让她选了个按克的。补了多出的金子钱和工艺费，然后走了。
阿玲心想：唉，看来我得好好捋一捋各种客诉的处理方法了。不然以后没法整啊。
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