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第一次恐慌,能力的欠缺

红泥,担着重担,享受生活

3月2日红姐和蔡蔡再次来到办公室上班,红姐心里想着昨天休息没有回复业主,业主会不会投诉自己呢,心里还是一直打鼓,早会上,高高的老头对每一个管家要做好每天的日常工作,例如:每天的巡楼工作、公区巡查、以及公区问题的及时发现保修、走访业主等等,听完高高的老头说的话,红姐早会结束之后,就立马拿着文件夹带上纸笔到自己管辖的片区进行巡楼,发现楼栋里面的卫生还是不太合格,后楼梯的灰尘还是比较多的,于是,红姐做好备忘录、拍好照片,然后巡楼完成之后及时反应给环境主管,这是一位嗓门大、负责人的一位大姐,名字叫闵翠,大家都叫她闵主管或者闵大姐,红姐一直叫她姐。

巡楼完成后,红姐坐在办公室休息,边休息边和其他管家讨论着管家应该怎么做,然后问拾姐和单姐,问她们平时回家之后回不回业主的信息。拾姐说当然要回消息,我们本来就是服务业主的,提供业主一些我们力所能及的事情,满足业主生活上的需求。单姐也是同样的答案,但是她们也说到下班之后太晚的话也可以不用回复业主信息。

说完红姐还是在想着昨天的事情,很快就有业主给红姐发消息,让红姐去帮忙开水,红姐还是和之前一样立马就过去了,但是,这一次红姐一到业主家就问道你家的外面总开关室开着还是关着的,业主说昨天有水的,今天来就没有了,于是,红姐说你们家可能是厨房里面的橱柜下面的水阀关了,打开一下就好,业主说那你帮我打开一下,说完红姐就进去了,跟之前一样帮业主把水阀打开了,但是还是没有水,红姐说可能下面的总开关没有打开,我去帮你你打开,红姐从楼梯走了下去,把总开关打开了,意外发生了,上面业主在上面大声喊着水漏了,仅仅是站在那里什么,也没有去把橱柜下面的水阀关了,红姐走到一半立马跑下楼去,似乎都忘记了自己今天是穿的高跟鞋,红姐关好水阀之后里面跑了上去,然后一看地上全是水。红姐心里感到十分的自责,也是十分的恐慌,业主也是在一旁指责着红姐的失责,要求红姐把地上的水的处理干净,红姐没有解释,立马问业主有擦地的抹布吗?业主拿过来之后看见红姐穿的高跟鞋,给到红姐一双鞋套,红姐套上鞋套之后就立马把那个橱柜下面的水擦干净了,但是地上面还是有点水,业主拿来一个拖把,红姐接过拖把立马也拖干净了,然后趴在地上看了一下柜子下面,看见并没有湿,红姐对业主说到,下面没有湿,地上的也帮您擦干净了,不好意思,说完业主说这件事要怎么处理,红姐就立马给拾姐打电话,跟她说明情况之后,问她怎么办,拾姐说你先回来,说完就挂了电话。拾姐和业主解释到这件事我回去询问一下领导怎么办,等会会回复您电话的,说完之后就就回去了。回到办公室,红姐心里还是十分的不安,然后红姐再次去问拾姐怎么办,拾姐说你先不要管它,红姐心里还是十分的不安,果然没过一会,业主又给红姐打电话问红姐怎么处理,红姐不知道怎么回复,又去问拾姐,拾姐还是没有给出什么答案,之后红姐又去问客服主任,这是一个看着有点胖胖的男人,是一个北方人,是一个十分负责的人,还是很仗义的一个人,他叫宁鑫鑫,大家都叫他宁主任,他问道红姐什么情况,问完之后说没事,那个下面的板本来就防水,不会坏的,如果出现气泡或者起鼓的情况维修中心会换的,你等会就这样回复业主就好。话刚落音,业主再一个电话打了过来,红姐按照闵主管的话回复业主,但是,业主还是不行,不同意要求红姐给她们家换一块板。红姐打完电话又去问宁主管怎么办,说出了业主的要求,还说业主在不停的给我打电话,需要领导回复她。您主任听完之后就立马去找高高的老头,老头说到没事,我带你去维修中心,让他们帮忙换一块板,红姐跟着高高的老头去到维修中心跟哪里的负责人说到我们这里的一个小姑娘刚刚去帮业主开水,没想到业主家有个水阀没有接好,水就漏了出来,现在一直给这个小姑娘打电话要求她去给换一块板,维修中心负责人说没事,我安排人改天去给她换一个。听完这句话,红姐心里还是舒坦了不少,毕竟总算解决了,于是,红姐给业主回了一个电话,说明情况,但是业主还是不行要求要有领导对她进行回复。红姐又去和宁主任说到,宁主人说你把电话打通,我和业主解释一下。说完,红姐就把电话打通了,给到宁主任,然后宁主任和业主解释完就把电话挂断了。整件事总算是告一段落了。红姐也算是心里放下了,但是,心里还是有点不安,下午红姐依旧工作着,今天又有来交付的,红姐和之前一样过去负责交付。

一天忙碌紧张中度过,晚上,红姐在下班的路上和王权、蔡蔡说到此事,三个人讨论着,越讨论,红姐就在回想整个过程,然后想着之前单姐跟自己的说的话,说什么业主家里面的东西我们最好不要去碰,又维修中心可以解决,我们就是公区的一些事情和业主生活上的一些需求,解决好就行,不能去插手装修的事情,红姐顿时有点后悔了,如果将单姐之前的话放在心上就不会又今天的事情发生,还有红姐在反省自己的专业能力,如果专业能力再好点,就不会出现像今天这样事情发生。但是,红姐回想整件事情的细节,自己是有错,但是,如果红姐在下面开总水阀时业主刚已发现漏水就即使将家里面的水阀关掉就不会出现漏水这么多的情况。红姐心里想着也和蔡蔡她们俩说着,她们也对红姐说没事,人总会犯错,没事的,人总是在一次次挫折中成长。同时,蔡蔡说到明天会有一个活动是“一元换购苹果的活动”。三个人边走边想这一定很热闹。红姐一路上还会看下管家手机,看看有没有业主给自己发消息,竟然是没有人发消息的。不一会儿,她们三个人回到了各自的宿舍,红姐和蔡蔡和以往一样自己做着饭,吃完饭一切弄好之后,又玩着刺激战场,没玩两局,两个人都困了,便没玩睡觉了。

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