飞机降落后，调查人员先检查发动机为什么熄火，他们发现发动机上出现了火山灰。接着，他们得出了一个结论：飞机在巡航时，在飞机附近的火山爆发了，火山灰进了发动机里面，因飞机在几千米高空飞行，火山灰凝结，堵住了输送燃油到发动机的管子。导致飞机发动机熄火。当飞机下降高度是，那些凝结的火山灰散开了，飞机的发动机又重新启动了。
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