第五章

怀息县

商业世家颜府

颜书仁书念，你要乖乖听话不要在胡闹了

颜书念嗯

奴婢大少爷，钟先生来了

颜书仁明白了，让钟先生进来吧

奴婢好的，大少爷

颜书仁书念啊，钟先生又来了，这回你可不能胡闹了

颜书念知道了，义兄

钟楠生颜少爷

颜书仁你可来了，钟先生

颜书念钟老师，上回你说的商场用词我没听明白，你能再讲一遍吗？

钟楠生难得你今天如我好学，我便再给你讲一遍吧。

颜书念谢谢先生

钟楠生那我们便从百货专用词汇讲起吧

颜书念好，先生

颜书念你讲吧，我听着

钟楠生1、零售商业：是将商品直接出售给最终的消费者的商业形式。零售是一种销售活动，是把商品或服务出售给最终消费者的行为。零售业是一种商业形式。生产－——批发——零售。可以看出零售是整个社会生产环节中最后一个环节。 2、商圈：由商家聚集而形成的具有一定辐射范围的商业中心。 3、业态：指零售业的经营形态。主要有百货公司(15000M2_18000M2)、超市（000M2左右）或便利店（300M2）、量贩或大卖场（7000M2以上）、仓储店(15000M2_20000M2)、购物中心（30000_50000M2）、专卖店。 4、百货公司：是指经营包括服装、家电、日用品等众多种类商品的大型零售商店。它是在一个大的建筑内根据不同商品部门设立卖场，开展营销活动，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。 5、竞争店：指处于同一社区，同一商圈，同一城市内的同类商场。要了解对方的业种配置、品牌配置、卖场规划布局、同业之间的品牌重复情况及同一品牌的商品、道具价格，促销人员等多方面的情况比较。 6、市调：即市场的调查。对同类的存在竞争能力的商场进行品牌、价格、服务、促销、商品等方面的调查。 7、客层：指一个品牌或一个商场所面向的顾客群体 8、业种：百货行业根据商品的用途，功能等的不同把它们划分为服装，家电，化妆品，皮件，内衣等等不同的种类，每一个种类我们称之为一个业种。目前，我们把各种商品划分为21个大业种，74个中业种，小业种就更多。 9、品牌：西方营销学定义，品牌是一个名称、术语、标记、符号、图案、或这些因素的组合。他可以用来辨识一个卖者或卖者集团的货物或劳务，以便同竞争者的产品相区别。 品牌的要素：1）同步的商品； 2）统一的价格； 3）统一的形象 4）有控制的网点 5）统一的销售管理。 10、品牌性质：即厂商性质。（公司、代理、经销、个体） 11、卖场：众多商品进行贩卖的场地。 12、动线：商场内引导顾客流动的路线叫动线。动线分主动线、次动线及区内（柜内）动线。 13、顾客服务：简单的讲是客服。它有三层含义，1、人际关系的事务。2、服务员以行动去满足顾客的要求。3、为顾客提供有礼貌和舒适锷服务环境。

。。。。。。

钟楠生讲了好几个时辰终于讲完了

钟楠生呼~，明白了吗？

颜书念多谢先生，学生懂了

钟楠生颜少爷，在下先行告辞了

钟楠生明日我还会来教令妹学习

颜书仁明白，明白

颜书仁明白决不会有人阻拦你

钟楠生多谢了，告辞