维护自身权益

筱小站在酒店的浴室里，手里拿着那条刚刚用来擦头发的毛巾。她的头发是新染的，颜色鲜艳，没想到毛巾竟然这么快就沾上了颜色。她皱了皱眉，心里有些不安，因为她知道退房时可能会因此遇到麻烦。

当她收拾好行李，准备离开时，她把那条染了色的毛巾留在了浴室。前台的服务员在检查房间后，找到了那条毛巾，并且以此为由拒绝退还筱小的100元押金。服务员坚称毛巾被弄脏了，而且洗不干净。

筱小感到非常不满，她认为酒店提供的毛巾本来就是供客人使用的，使用过程中弄脏是再正常不过的事情。更何况，她认为酒店的毛巾应该是一次性的，而不是反复清洗循环使用，那样既不卫生也不环保。她认为，因为两条旧毛巾就扣除100元押金是极其不合理的。

她决定要和前台好好理论一番，争取自己的权益。她深吸了一口气，准备开始这场辩论。

筱小站在酒店大堂，心中充满了不平。她知道，面对这样的不合理收费，她不能就此罢休。她决定采取行动，向消费者权益保护部门投诉。

她拿出手机，拨打了12315消费者投诉热线。电话接通后，她详细地向接线员描述了整个事件：

“您好，我要投诉一家酒店。他们因为我用毛巾擦了染过色的头发，毛巾上沾了颜色，就不退我100元的押金。我认为这非常不合理，酒店的毛巾本来就是供客人使用的，而且毛巾在使用过程中弄脏是正常现象。更何况，我认为酒店应该提供一次性毛巾，而不是反复清洗循环使用的毛巾，这样更卫生也更环保。我希望能够得到帮助，解决这个问题。”

接线员耐心地听完筱小的陈述，然后告诉她会记录下她的投诉，并询问了一些细节，比如酒店的名称、地址以及筱小的联系方式。筱小一一回答，确保信息的准确无误。

“我们会尽快处理您的投诉，并与酒店方面取得联系，调查此事。请您保持电话畅通，我们会在调查过程中可能需要您提供更多信息。”接线员说道。

筱小感谢了接线员，并挂断了电话。她感到一丝安慰，知道至少她已经采取了行动。她知道，12315作为消费者权益保护的官方渠道，会公正地处理她的投诉，并尽力维护她的合法权益。

筱小决定在等待12315的回复期间，也会在社交媒体上分享自己的经历，提醒其他消费者注意这类问题，并鼓励他们在遇到类似不公时也能勇敢站出来维护自己的权益。她相信，通过合法途径争取自己的权利是非常重要的，也是每个消费者应尽的责任。

筱小坐在电脑前，心情依然难以平复。她决定将自己的经历分享到网上，希望通过公开的评价让更多人了解这家酒店的不合理做法，并警示其他潜在的住客。

她打开了酒店预订网站，找到了她所住的那家酒店页面，并点击了“写评价”的选项。筱小深吸了一口气，开始敲打键盘，写下了她的评价：

标题：押金问题令人失望，服务亟待改进

正文：

大家好，

作为一位经常出差的商务人士，我选择酒店时最看重的是服务质量和客户体验。遗憾的是，我在[酒店名称]的住宿经历让我感到非常失望，特别是在退房时发生的一件事情上。

在我入住期间，我使用了酒店提供的毛巾来擦我新染的头发，这导致毛巾上沾染了一些颜色。退房时，前台工作人员以毛巾被弄脏且无法清洗干净为由，拒绝退还我100元的押金。我对此感到非常不满，因为：

• 酒店毛巾的正常使用：酒店提供的毛巾本来就是供客人使用的，使用过程中难免会弄脏。我认为这是酒店运营成本的一部分，不应该由客人承担。

• 一次性用品的缺失：我认为酒店应该提供一次性毛巾，以确保卫生和方便。反复清洗循环使用的毛巾既不卫生，也不符合现代环保理念。

• 不合理的收费：因为两条旧毛巾就扣除100元押金，这在我看来是极其不合理的。这样的收费政策缺乏透明度，也不公平。

我已经向12315消费者投诉热线提交了投诉，希望能够得到一个公正的处理结果。我希望我的这次经历能够提醒其他消费者，在遇到类似情况时，要勇于维护自己的权益。

最后，我希望杨美都市商务宾馆能够重新审视他们的服务政策，提高服务质量，为所有客人提供一个更加舒适和公正的住宿环境。

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筱小检查了一遍评价，确保没有遗漏任何重要的细节，然后点击了“提交”。她希望这个评价能够引起酒店管理层的注意，并促使他们改进服务。同时，她也希望通过这种方式，为其他可能遇到类似问题的消费者提供一个参考，让他们知道在遇到不公平待遇时，应该如何维护自己的权益。