应对自如
摄像大哥老陈一看这个阵势,立马来劲了。今天他们过来安福医院,一是讨论下周记者招待会细节,二是顺便对医院做个预采,拍摄一些素材带回去。因此自打下了车,摄像机就一直处于开机状态,刚才在门口已经拍摄了一段,这会儿镜头还没关,正好刚才的情形全都拍下来了。
美女主持: “各位叔叔阿姨好,我们理解大家的心情,但是大家一起说话我们听不清,这样吧,哪位叔叔阿姨能帮忙做个代表,和我们说说怎么回事?”她控住了场面。
不愧是经验丰富的美女主持,老人们立刻安静了下来,偶尔有几人小声在那边交头接耳。
老吴: “我来说吧!”他站了出来。“我是旁边街坊的居民小组长,老吴,今天我代表居民同志们,向你们电视台反映安福医院的问题!”
旁边拎着公文包的记者小张,立刻从包里拿出了一个话筒,递到老吴面前。老吴年近70但精神矍铄,思路非常清楚,三句两句就把10次券的前因后果都说清楚了,一边说一边还打开手机,让摄像大哥拍摄了群聊记录和付款记录。
林逸轩反应很快,听到老吴说财务部实习生的时候,就立刻明白这事不简单。老吴出示群聊记录时,他也凑过去看了一眼,发现不是沈雨晴,立刻就淡定了下来。
几乎在老吴说完的同时,林逸轩已心里已经有了对策,他把杜小兰叫来,低声问道:“有没有查过,这批券到底是不是医院流失出去的?”
杜小兰: “刚才让出纳王姐查过了,库房里确实丢失了5000本券,每本10张,我刚才抽空看了几位阿姨手里的券,券码确实都在丢失的卡券券码范围内,上面的财务章看起来和医院财务章一致,只不过都敲错了地方,还漏了发票章。”她低声回答。
林逸轩微微点头,看来财务部出了内鬼,并且明面上是冲着沈雨晴来的,其实是冲着他来的,或者说,是冲着医院并购案来的。
这些卡券售出已经有一段时日了,之前都没人拿来用过,今天是沈雨晴结束休假回来上班的第二天,又是他安排好带记者过来开会的时候,一下子来了那么多买到假券的老人们,看来并不是巧合。
林逸轩决定赶紧把眼下的事情处理掉,一是大家在门诊大厅闹不好看,这会儿除了老人们,其他病人还有家属都陆陆续续跑出来看热闹了,客服们正在尽力维持秩序,得尽快让人群散去才行。二是沈雨晴一直没和他联系,不知道她那边情况如何,他想赶紧去财务部看看。
林逸轩: “各位叔叔阿姨,我是医院新的董事长,林逸轩,大家可以叫我小林。”他的声音非常有磁性,有一种神奇的魔力,他一开口,立刻所有人都安静下来听他说话,就连一旁交头接耳的老人们也暂时停下来看向他。“首先我向大家保证,安福医院只是变更了法人和股权结构,并不影响我们的服务,之前对大家的承诺今后仍然有效,并且将会做得更好!”
人群中已经有人发出了低低的赞叹声,但涉及到大家的切身利益,立刻又有人问道:“那我们手里的券...”
林逸轩: “各位手里的券,应该是我们医院工作失误,售出时没有录入电脑,因此给大家造成不便,请见谅!”他微微抬手,示意她稍安勿躁。“今日各位叔叔阿姨的门诊费免收,请各位叔叔阿姨按照预约先去看病,我将会派财务部专员在咖啡厅等候各位,大家看完病后,还请帮忙带着手里的卡券到咖啡厅,专员会协助录入系统,下次各位过来的时候,就可以正常使用了。”
话音刚落,老人们就激动了起来,对林逸轩的赞叹声不绝于耳。
林逸轩: “今日的事情,我感到非常抱歉!各位叔叔阿姨登记完卡券信息后,凭手里的卡券,可以到医院食堂免费用餐,请大家接受我们的歉意!”
这下老人们彻底对林逸轩心服口服,不禁纷纷鼓起掌来,之前的抱怨情绪一扫而空,有些老人甚至对着镜头一顿夸。
这时老吴清了清嗓子,示意记者把话筒递给他:“林先生,您好!我谨代表个人对您的方案表示非常满意!但是,还有些购买了卡券的邻居们,今日没有过来,他们的券怎么办?”
林逸轩: “吴老先生,您好!只要验证下来是我们医院的券,我们都认,无论你们邻居何时过来用券,都可以到前台登记信息,并且医院仍提供免费午餐以表歉意,请放心。还请继续支持安福医院!”
老吴笑了,对着镜头夸赞道:“我觉得这位后生真不错,处理事情有理有据,又有温度,我们都是安福医院的老病人了,很高兴医院迎来这样一位新董事长,我没有问题了,非常感谢!”
这时一位老阿姨开玩笑地说道:“林先生,我买了两本券,能换两顿午餐吗?”
老人们听了哄堂大笑,老阿姨微微有些脸红:“我也不是为了一顿饭,开玩笑的,开玩笑的...”
林逸轩: “阿姨您好,抱歉我刚才忽略了这个问题,我向大家郑重承诺,一本券可以领取一份免费午餐,您有两本券就是两份,请放心!”
老阿姨这下高兴坏了,对着镜头大力夸赞林逸轩虽然是后生,但是为人处事非常体贴,富有同理心,她非常满意。
摄影大哥老陈又把镜头慢慢地推远,对准了大厅里面看热闹的人群,只见大家都面露赞叹之色,还有人看到镜头转过来,对着镜头竖起了大拇指表示赞赏。
就这样,原本是一场信任危机,被林逸轩几句就化解了,不仅如此,还收获了一片赞叹,又被镜头近距离地、非常自然地记录了下来,这时花钱都做不到的完美效果,就连电视台的记者3人都非常赞赏。
当天晚上这段录像就在电视台播出了,相当于帮医院免费大力宣传了一番,极大地提升了医院的知名度和社会形象,沈林两家父母看了都表示非常满意,这是后话。
林逸轩惦记着沈雨晴,有礼貌地和老人们告了别,就让杜小兰带他去找沈雨晴。他的助理珊珊则带着记者们先去会议室等候。