两个人正真产生交集的时候,是他们在一个空间里产生交流的时候,可以是眼神、动作、语音、文字。作为一个页游平台的客服,那和玩家产生交集的时候,就是玩家通过QQ来咨询的时候。
我一直很纠结,为什么我们平台的客服QQ是可以被发起临时会话的,虽然很多人觉得找客服只是为了问一个问题,可能这个问题非常小,没有必要加好友。但是,你们知不知道,腾讯QQ的临时会话是有BUG的!比如,非好友发起的临时会话,可能会接收不到信息。也就是说会出现以下情况:
路人玩家在吗?
客客客客客服在的,有什么问题呢?
路人玩家在吗?
客客客客客服在的,有什么问题呢?
路人玩家在吗?
客客客客客服在的,有什么问题呢?
路人玩家是不是死了?
你才死了。这个话我没法接!
刚开始的我,并不懂到底发生了什么。就问在么,半天不说什么事,你当我是复读机啊。陪你复读了这么久,你还这么“问候”我!抱歉,宝宝不开心了,宝宝不玩了。宝宝关闭了聊天窗口。好吧,后来我了解到了这个问题,于是乎,我就直接不理了。嗯,也不是说什么直接不理,就是找我解决问题是要看缘分的。有玩家问“在么?”的时候,我是会回复的,比如“在的,有什么问题呢?”然后把聊天窗口关掉。如果玩家看到了,回复我,具体说问题了,那么我会继续打开聊天窗口,完成我的工作。而那些没有缘分的玩家,在发问之后,发现没人理,也就不再问了,具体内心是怎么“问候”我,怎么“问候”我们平台,怎么“问候”我们公司老板及全体员工的,那就不在我脑补范围了。
这样的状态,确实省了工作量啊。至少关掉了聊天窗口,桌面会空出来一大部分。感觉整个人都清爽了!
因为临时会话BUG的这个问题,我曾经请示过领导:要不直接设置不接受临时会话吧,要问问题需要玩家直接加好友。领导一票否了,说我刚入行太年轻,考虑不够周到。玩家玩游戏是图开心,如果你一切都设置的那么麻烦的话,玩家会觉得“就你P事多”,然后就不来我们这玩了。我觉得这个脑回路真的好尴尬啊,但是好像确实符合一些人的情况。我们作为游戏的运营方,当然要把玩家好好捧着,这样玩家开心了就会有充值,有了充值公司才能继续运营,我们才能有饭吃啊!(我就讲嘛,原来作为玩家的时候我就在想,这些游戏是怎么活下去的?毕竟我打死不充钱,呵呵呵呵。然而不知道是不是我太幸运了,也没有什么大的游戏问题,或者我本身不太在意,比如什么领不了,什么没发放,小意思啊,从来没有找过客服大大。像我这样什么都能自行消化的人简直太好了!)
当然,也会有人问我,为什么我不去主动加玩家。也是实践出真知!其实只要有单方面的人添加好友了,即使另一个人没有同意,这个会话也是能正常发起的,而且还能发图片咧,而临时会话是做不到的。作为玩家,你要加游戏客服,你只是加一个人,而作为客服,如果每个玩家我都主动去加的话,我们小平台,日咨询流量不多那也有几十个!即使我愿意挨个加,加起来不嫌烦的话,腾讯也是不会让我这么做的,会有系统提示,添加好友操作过多,然后就不给加了。再想想,一个QQ上好友上限是多少,使劲使劲加,加满了就要换QQ了吧?客服换QQ会给玩家一种不稳定的感觉,第一次来的玩家不知道,什么QQ都无所谓,长期的玩家就会觉得,换QQ了,是不是骗子?多少玩家的聊天会话是一次性的,都加上,我也来不及分辨谁是几次的长久的,谁是一次的可删的。整天就纠结这个吧,加了删,删了加。
请大家理解一下。看不到回复是很着急,但是请平心静气,如果你没忍住爆了粗口,那我就只能当作真的没看到你哟~!就算不是因为是BUG被拦,我也假装是。因为,不管是因为平台声誉,还是个人心情,以及不耽误工作,我都懒的跟你吵架。大家都是成年人了,都很忙~!