冰释前嫌

尽管雨馨已经十分注意自己的言行，但她仍然不小心得罪了一些人。这天，一位顾客对雨馨的服务态度不满意，并在网络上发表了负面评论。这条评论引起了许多网友的关注，对餐厅的声誉造成了影响。

雨馨“您好，这是您点的菜，味道比较重，可能有点咸，请您慢慢品尝。”

顾客：“你为什么要提醒我菜比较咸？是觉得我不能接受咸的味道吗？”

雨馨我没别的意思，

雨馨“抱歉，我只是想提醒您一下，怕您觉得味道太重。”

顾客：你给我换一盘

雨馨你好，没有了，这个可以吃，按你的要求上的，

顾客：“我觉得你的服务态度有问题，你是在质疑我的口味选择吗？”

顾客：我要投诉你

雨馨好，你可以投诉我，不认识路我领你去

顾客：你态度太差了

顾客：“我看你的服务态度需要改进一下，你这样会让顾客觉得不舒服。”

雨馨“谢谢您的提醒，我会注意的。”

雨馨要不你自己做

师父哥哥干嘛呢雨馨

师父哥哥怎么说话呢

师父哥哥对不起，徒弟不懂事，请你见谅

顾客：你尝尝这道菜，

师父哥哥对不起我们马上给你重新做

顾客：行吧

师父哥哥雨馨，你怎么能这样对待顾客呢？”

雨馨不是我的错。

师父哥哥还顶嘴

师父哥哥我们餐厅服务宗旨是什么

雨馨顾客是上帝是爹妈是祖宗

师父哥哥我们一直强调要与顾客友好沟通，你怎么就这么不懂事呢？”

雨馨是他要求的，跟我无关

师父哥哥你是后厨的人，不是服务员既然你去前面上菜了，就要学会，跟顾客沟通，想办法解决问题

师父哥哥“你知道你的行为给餐厅带来了多大的影响吗？”

雨馨那我不去了就是了

雨馨我好好在后厨行了吧

雨馨我错了

雨馨对不起

雨馨师傅教训的是

师父哥哥我们现在已经失去了一位顾客的信任，这可能会让其他顾客也对我们失去信心。“这都是因为你的疏忽和不当沟通造成的！” “我希望你能从中吸取教训，努力提高自己的沟通技巧。 你要学会换位思考，站在顾客的角度考虑问题。我们不能让顾客感到不舒服，而是要让他们感受到我们的热情和关怀。雨馨，你应该为自己的行为向顾客道歉。立即向顾客表达你的诚意，争取获得他们的谅解。记住，顾客就是我们的上帝，我们不能容忍任何会让他们不满意的行为。如果你不能改进自己的服务态度，那么我们将不得不考虑对你的职位进行调整。“我希望你能够认识到自己的错误，并努力改正。“你是个聪明的孩子，应该能够从中学到很多东西。“不要让我们失望，雨馨。我们都对你寄予厚望。“把你的心思多放在工作上，不要再犯类似的错误了。你会从中成长，但我希望你成长的速度能更快一些。记住，顾客的满意是我们的第一目标，其他一切都不重要。好好反思一下，希望你能从中学到一些东西。”

雨馨师父你说的一大堆，我懂了，但是我是后厨的人，这些话，对服务员能起作用，对我？？合适吗

切配你是给饭店打工的，又不是老板，员工对待顾客都是这样的，

男朋友是啊，你不能让顾客觉得，你有架子啊，我们干服务行业的，不都这样吗，

切配不能让顾客觉得，我们好欺负，凡事用脑子解决，即不能让顾客下不来台，也让顾客觉得他自己做错了

师父哥哥好好学吧，知道吗

雨馨好，我懂了，我错了，对不起，

师父哥哥没事的

雨馨通过这次的事情学到了，用脑子考虑一下，在做事，想几秒中，