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增强理论(Reinforcement Theory)

什么是增强理论

　　增强理论认为行为的后果才是影响行为的主因。人们采取了某种行为或反应之后，若立即有可喜的结果出现，则此一结果就变成控制行为的增强物。

　　有一种讲法是:认为行为是其结果的函数，即某种行为的产生系受某种结果的影响，故适当的奖赏可能左右他人的行为。

　　根据心理学的操作制约理论(operant conditioning)，人们可以藉由奖赏与惩罚这样的刺激─反应(Stimulus-Response, S-R)来学习被期望的行为。简言之，这种刺激─反应模式就好像人类利用棍子与红萝卜来驱驶驴子行走的方式。对于S-R理论的应用，以行为学家Skinner所提出的强化理论(Skinner's operant reinforcement theory)最为经典。

增强理论的基本理论

　　1.正面增强--即特定行为后，满足此人的需求。例如:做了一件事情后，即给获学校颁发嘉许状。

　　2.负面增强--即特定行为后，消除此人不想要的结果。例如:将功赎罪。

　　3.惩罚--即特定行为后，给予此人不想要的结果。例如:旷课一日即给罚一星期的留堂。

　　4.撤消--即特定行为后，取消该人想要的需求。例如.迟到返学即扣除应得的奖学金。

　　行为的建立端视行为的后果。若行为的表现所导致的后果是令人愉快的，则会增加行为的表现，称为增强作用(reinforcement)。凡任何能够加强行为发生的刺激，称为增强物(reinforcer)。能够令人愉快的事物，例如奖金、奖品等，称为正增强物(positive rein-forcer)若是令人不愉快或痛苦的事物，则称为负增强( negative reinforcer)。负增强与惩罚(punishment)不同，负增强是利用嫌恶刺激的消除来促进行为的发生，而惩罚则是利用嫌恶刺激来压抑行为的发生。复杂行为的塑造(shaping)：将复杂行为分析成为几个步骤，采用逐步渐进的方式，一步一步的学习。在学习每一个步骤之后，都应该给予适当的鼓励。

增强理论的运用

　　将该理论运作在绩效管理中，有助于主管刺激员工展现出好的工作行为，降低不好的工作行为，以提升工作绩效。主管可以利用增加或消弱某种刺激物(stimulus)，包含员工喜欢的或不喜欢的事物(desirability of stimulus)，因情况来强化(contingencies of reinforcement)员工增加或减少某种行为反应(strength of response)。其中强化模式可分为四类：

　　正增强(positive reinforcement)─增加给员工喜欢的刺激，来增加员工好的行为。例如每当员工有好的表现时，就给予赞许或奖励，员工会再用好的表现来换取下一次的称赞或奖励。

　　惩罚(punishment)─增加给员工不喜欢的刺激，来减低员工不好的行为。例如员工出现不佳的表现时，就给予责难或处份，员工会降低这种不好的行为，以避免下一次换来责难或处份。

　　消弱(extinction)─降低给予员工喜欢的刺激，来减低员工自以好但其实不好的行为。例如员工在会议中发表一些无关会议主题的事时，他会期望有主管有乐烈的反应，但当主不理会他这个行为时，该员工就会降低这种自讨没趣的行为(因为当他再发表这些言论时，不会有人理会他)。

　　负增强(negative reinforcement or avoidance)─降低给员工不喜欢的刺激，来增加员工好的行为，或增加给予员工喜欢的刺激，来降低员工不好的行为。例如员工会提高工作效率，以避免主管的责难，或不再加班、托延工作，来换取主管的赞美。